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Natura e Carrefour Espanha: imersão nas redes sociais

Empresas contam suas experiências com colaboração na web em evento nesta quinta-feira

Perfil da Natura no Twitter pode ser acessado por diferentes funcionários para sanar dúvidas de internautas (.)
DR

Da Redação

Publicado em 29 de abril de 2010 às 20h06.

São Paulo - O conceito de sustentabilidade tem sido associado às causas ambientais, mas a Natura e o Carrefour Espanha vão além desta definição. "Sustentabilidade 2.0" foi o tema das apresentações feitas pelas empresas no evento Gestão 2.0, promovido nesta quinta-feira (29)  pelo TerraForum, em São Paulo. Por esse termo, eles mostraram como as companhias têm usado a web e a colaboração dos usuários em busca do equilíbrio das relações entre patrões, funcionários e consumidores.

"Com a web 2.0, as pessoas comuns se tornaram tão importantes quanto os presidentes de empresas", avalia Renato Dias, gerente de internet da Natura. Segundo ele, a empresa optou por entrar para as redes sociais não apenas para aumentar lucros, mas também para melhorar o relacionamento com empregados, parceiros e clientes.

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O primeiro passo para introduzir os funcionários ao mundo 2.0 foi criar uma comunidade virtual interna, a Natura Nós. Assim, eles poderiam treinar e tomar gosto pelas redes colaborativas e, a partir dali, entrar em contato direto com os consumidores. Depois, vieram blogs e perfil no Twitter - todos com o intuito de solucionar dúvidas e coletar ideias e sugestões de internautas.

Também com o interesse voltado para as experiências dos usuários, o Carrefour Espanha criou o "Yo llego a fin de mes" (do espanhol, "eu chego ao fim do mês"), um blog e rede social sobre economia e poupança que dá dicas e casos de consumidores que chegam ao final do mês sem dívidas.

A página tem uma média de 115 mil visualizações por mês e 60 mil usuários únicos. Nele, qualquer pessoa pode criar um perfil, inserir informações pessoais, postar dicas e comentários, além de manter uma rede de amigos.

Para Francesco Cardi, palestrante do case e Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Weblogs SL, empresa desenvolvedora do blog Yo Llego, os pontos fracos do projeto são a pouca exploração de temas mais polêmicos e a ainda insuficiente integração entre o blog e o portal oficial do Carrefour Espanha.

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