Central Nacional Unimed tem de atender cliente da Paulistana

Se, ainda assim, os consumidores não forem atendidos de pronto, a orientação é que entrem com uma ação individual na Justiça

Unimed Paulistana: em alienação compulsória, a rede conta hoje com 744.000 consumidores (Google Street View)

Tatiana Vaz

Publicado em 21 de setembro de 2015 às 11h48.

São Paulo – Uma liminar obtida pelo Idec pode facilitar a vida dos clientes da Unimed Paulistana que não estavam conseguindo ser atendidos pela operadora conforme deveriam.

A Justiça acaba de conceder uma decisão liminar que responsabiliza a Central Nacional Unimed a garantir atendimento aos consumidores da Paulistana, caso a operadora não consiga prestar o serviço.

Com a decisão, a Unimed Paulistana está obrigada a receber os pedidos dos 744.000 consumidores da rede, em alienação compulsória desde o início do mês, e tentar o atendimento em sua rede credenciada em até 24 horas.

Caso não consiga, a empresa deve providenciar de imediato o encaminhamento desses pedidos à Central Nacional Unimed para que ela possa prestar o atendimento.

Se, ainda assim, os clientes não forem atendidos de pronto, a orientação é que entrem com uma ação individual na Justiça e procurem o Procon e a ANS .

As empresas estarão sujeitas à multa de R$ 10 mil por atendimento negado.

A garantia vale para atendimento médico, laboratoriais e hospitalares, além da cobertura obstétrica e odontológica previstas em contrato, especialmente em situações de urgência e emergência.

Isso acontecerá até que haja a efetiva venda da carteira de clientes da Unimed Paulistana.

“Vale esclarecer que o prazo de 24 horas é para que a Unimed avalie internamente as condições de prestar o atendimento em sua rede, não para agendar o procedimento solicitado pelo consumidor”, alerta o Idec por meio de um comunicado em seu site.

A decisão

A liminar foi proferida pela juíza Maria Rita Rebello Dias, da 18ª Vara Cível do Foro Central Cível de São Paulo e atende ao pedido do Idec.

O órgão ingressou com ação civil pública em 10/9 com o pedido de responsabilização solidária de empresas do grupo Unimed, já que muitos clientes reclamavam da falta de atendimento adequado.

A decisão começa a valer depois de ser publicada no Diário Oficial, o que deve acontecer na próxima semana.

“Alguns clientes tinham exames de sangue, por exemplo, marcados apenas para dezembro, sendo que o prazo estipulado pela ANS é de atendimento em três dias”, disse a assessoria.

Vale lembrar que a Unimed do Brasil representa institucionalmente o Sistema Unimed, e não comercializa planos de saúde.

Já a Central Nacional Unimed (CNU) é uma das cooperativas do Sistema Unimed que atua como operadora por comercializar planos de saúde.

*matéria atualizada em 21/09, 11h45

1. Falência
1 /15(Thomas Northcut/Thinkstock/Divulgação)

São Paulo - Com centenas de milhares de clientes, a Unimed Paulistana acabou de quebrar . Por não ter conseguido sanear seus problemas e não ter mais condições de atender os beneficiários de seus planos de saúde , a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) decretou hoje, 2, a alienação compulsória da operadora. Assim, todos os clientes da Unimed Paulistana precisarão ser transferidos para outro gestor de planos de saúde em um prazo de 30 dias. Veja nas imagens 14 números financeiros e operacionais sobre a empresa.

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