O programa Seis Sigma, criado em 1985 pela Motorola para ajudar a empresa a atingir melhores resultados, deu tão certo que se espalhou por corporações do mundo inteiro. Agora, a tradicional fabricante de telefones celulares decidiu dar consultoria para o mercado.A metodologia é aplicada em três etapas e dura cerca de quatro meses. Primeiro, os executivos falam dos objetivos. Depois, os gerentes responsáveis por custos identificam projetos e processos. Então, chega a vez dos 'black belts', ou faixas-pretas, que são treinados para aplicar a metodologia."O resultado pode ser observado em seis meses", diz Clóvis Cocenzo, gerente da Motorola University, responsável por colocar o Seis Sigma no mercado.
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