Dafiti terá marca própria e consultoria para varejistas
Varejista de moda online já contava com os dois modelos de negócios, mas investiu para intensificar as áreas a partir de 2015
Tatiana Vaz
Publicado em 17 de dezembro de 2014 às 14h24.
São Paulo – Intensificar a venda de produtos de marca própria e a consultoria para empresas que querem vender online estão nos planos da Dafiti para 2015.
A companhia já fatura com os dois modelos de negócios há pouco mais dois anos.
Com a ideia de expandir, investimentos em uma equipe e estrutura voltada para os novos segmentos foi montada durante este ano.
Na parte de consultoria para empresas, batizada de Dafiti Store, a companhia já agencia 23 lojas, como Grendene, Cavalera, Desigual e TNG, além de gerenciar toda a loja virtual de marcas de surf e skate Star Point.
No modelo, a Dafiti oferta para empresas que querem começar a vender pela Internet desde todo o conhecimento do setor até a estrutura da loja online, suporte logístico e atendimento aos consumidores.
“Até 9% de nossa receita vem da venda desses serviços, mas sabemos que temos um potencial enorme de mercado”, disse hoje o presidente e sócio-fundador da companhia, Philipp Povel.
Em 2013, a Dafiti teve receita líquida de 419 milhões de reais, valor 88% maior que o alcançado no ano anterior. Até junho, as vendas somavam 261 milhões de reais.
Marca própria
Outra área que a empresa quer ampliar é a de marca própria. Assim como as grandes varejistas do mundo real, a Dafiti conta com uma equipe de 20 pessoas para criar roupas, acessórios e calçados com uma das 10 marcas da empresa, como a Five Blue.
A estratégia é a mesma seguida por grandes varejistas online de moda.
“Não queremos vender produtos baratos e ruins, mas peças que tenham qualidade, estilo e preço justo”, disse Philipp.
Estrutura e reclamações
Em 2014, a Dafiti esteve no topo das empresas mais reclamadas na web e levou uma multa de R$ 344 mil do Procon por falha no atendimento aos consumidores.
A migração de sistemas da companhia para SAP, planejada por nove meses, acabou acarretando em problemas de entrega e troca de produtos em meados de junho.
“Tudo foi normalizado em pouco tempo, mas a notícia e reclamações reverberam por alguns meses”, disse o executivo.
A empresa investiu 20 milhões de reais na troca de sistemas, integração da parte logística e no aumento de funcionários da parte de atendimento ao cliente de 200 para quase 500 pessoas.
Vale lembrar que o investimento servirá tanto para a empresa cortar custos a curto prazo, com a customização de algumas áreas, quanto com o compartilhamento da estrutura da empresa com os futuros clientes da Dafiti Store.
Investimento de fora
Em setembro, o Kinnevik e Rocket Internet, controlador da Dafiti, anunciaram parceria para unir as operações de cinco varejistas de moda on-line, entre elas a da empresa brasileira.
Além da Dafiti, fazem parte da parceria a Jabong, da Índia, Lamoda, da Rússia, Namshi, do Oriente Médio e Zalora, da Ásia e Austrália.
Juntas, as empresas esperam galgar espaço no mercado de moda online, um setor que deve faturar 625 bilhões de euros em 2016 e com um potencial de atingir 5,3 bilhões de consumidores no ano, segundo estimativas da Dafiti.
- 1. Contexto da moda
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São Paulo - Fundada há três anos, a Dafiti já é o maior e-commerce de moda da América Latina. A empresa atribui parte do sucesso a uma medida relativamente simples: inserir todos os funcionários no contexto do mundo fashion - até mesmo aqueles que desempenham funções que não estão diretamente ligadas a ele.Em abril deste ano, por exemplo, a loja online organizou o "Fashion Day": um desfile de moda em seu escritório, em São Paulo, e no Centro de Distribuição, em Jundiaí. "É uma forma de transmitirmos para o funcionário a atividade fim da Dafiti. Assim, ele se sente parte do resultado. Ele sabe que colocar um sapato na caixa pode significar mais do que aquilo. Ele pode estar realizando o sonho de um cliente", diz Wilson Lima, diretor de RH da companhia.O evento foi criado para comemorar a escolha do novo logo da empresa, feita com a participação da equipe. Quatro modelos foram disponibilizados pela intranet e o mais votado pelos empregados foi adotado. Cerca de 70% deles aderiram à ação. Navegue pelas fotos e conheça mais sobre a Dafiti:
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O escritório da Dafiti na Barra Funda, em São Paulo, ocupa uma área de 3.800 metros quadrados, distribuídos por 7 andares. A estrutura abriga 700 funcionários.
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Lá trabalham os profissionais de atendimento ao cliente, TI (foto), marketing, recursos humanos, finanças e a diretoria da empresa.
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Os andares são distribuídos por áreas e a recepção de cada um deles tem uma decoração customizada.
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Uma das ações que a empresa faz para integrar os funcionários é o "multiplicadores". Por meio da iniciativa, empregados que dominam um tema específico são convidados a ministrar aulas para quem quer aprender mais sobre aquele assunto. As classes são marcadas pelo RH, que também treina os "professores". Para participar é preciso fazer uma inscrição por e-mail. O projeto existe desde o fim do ano passado e 4 encontros já foram realizados. A última palestra tratou de finanças pessoais.
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Ainda com o objetivo de inserir os trabalhadores no contexto da moda, a empresa dá aos funcionários 30% de desconto na compra de seus produtos, mesmo que os itens já estejam em promoção.
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Ao todo, o escritório tem 17 salas de reunião. Todas elas são decoradas com ícones fashion e levam nomes de estilistas ou profissionais do ramo da moda.
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Para os funcionários que trabalham no setor de atendimento ao cliente, há uma sala de descompressão com televisão e área para relaxar. Esses profissionais trabalham em turnos de seis horas e, por lei, só tem direito a 20 minutos de descanso. Por isso, o espaço oferece a eles a opção de trazer a refeição de casa e aquecê-la no local.
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Já a equipe de TI tem a opção de jogar videogame para se distrair. "Acreditamos muito em resultados. Se a pessoa está com o trabalho em dia, parar um pouco para jogar pode ser até mais produtivo", diz Wilson Lima.
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Os empregados da Dafiti recebem vale e podem fazer suas refeições fora do escritório da empresa. Mas há lá dentro um café que tem preços especiais para eles. A mesa de pebolim do local pode ser usada nos momentos de descanso.
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O Centro de Distribuição da Dafiti, em Jundiaí (SP), ocupa uma área de 38 mil metros quadrados e pode armazenar 10 milhões de produtos. Atualmente, 25% de sua capacidade é usada.
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Lá, trabalham 700 pessoas. Na foto, funcionários da Dafiti descarregam produtos que chegam dos fornecedores.
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A empresa trabalha com 100 mil tipos de itens diferentes. Na loja online são vendidas roupas, sapatos, acessórios, artigos esportivos e de cama, mesa e banho.
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Assim que os produtos entram no Centro de Distribuição eles são checados e cadastrados por meio de um sistema de código de barras.
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Ao mesmo tempo, uma amostra dos itens é encaminhada para os estúdios, onde serão fotografados para o site.
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Ao todo, há 15 estúdios de fotografia no Centro de Distribuição da Dafiti.
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Cerca de 1.000 itens são fotografados e ficam disponíveis no site de compras por dia. Na foto, roupas de banho são clicadas.
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Há também no local uma equipe que, além de fotografar o produto em si, monta looks com as peças que estarão disponíveis para a compra online.
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Ela é comandada por um diretor de estilo que observa o perfil do produto, suas combinações, tendências e o perfil dos clientes da empresa.
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Para o registro de bijuterias, relógios e óculos, é usada uma máquina com iluminação de LED. A tecnologia evita que a luz seja refletida nos produtos.
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Depois que os produtos são fotografados, as imagens são tratadas. Os itens também são medidos e é feita uma descrição sobre eles, contendo as proporções, composição, modo de armazenar e usar. Todas essas informações vão para o site junto com a foto.
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O processo inteiro é controlado por uma máquina que por, código de barras, que permite identificar quem manuseou o produto pela última vez e o seu status (se já foi fotografado, cadastratado, e assim por diante).
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Quando um produto vai para a prateleira e já foi fotografado, ele já pode ser comprado no site. O ambiente é organizado por "endereços", como uma biblioteca.
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Quando o cliente encerra a compra pelo site, funcionários fazem o picking (foto) e retiram o produto para o envio. Esse processo escaneia o código de barras do item, valida o pedido e torna o objeto vendido automaticamente indisponível na loja online.
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Depois, é gerada a nota fiscal e o produto é embalado.
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As caixas para armazenar grandes itens são montadas por uma máquina (foto).
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Depois de embalados, os pedidos seguem por uma esteira rolante.
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Em seguida, eles são colocados em gaiolas para serem levados até os caminhões das transportadoras. Eles são agrupados por região de entrega.
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Uma amostra de cerca de 5% das gaiolas tem todos os itens checados para garantir que há a quantidade exata de produtos descritos ali dentro e que eles estão em perfeito exato.
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Na sequência, os pedidos são colocados nos caminhões que vão levá-los até os consumidores. A Dafiti trabalha com 20 transportadoras e não revela quantos produtos envia diariamente.
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No Centro de Distribuição também há 60 pessoas que trabalham na área de logística reversa. Elas são responsáveis por desempacotar e avaliar os pedidos devolvidos por consumidores. Se o produto estiver em perfeito estado, volta para as prateleiras e se houver defeito de fabricação retorna para o seu fornecedor.
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Em dias de pico de recebimento de produtos, a Dafiti envia 1 tonelada de papelão para reciclagem. A estrutura do Centro de Distribuição é coberta por uma manta térmica que mantém a temperatura do ambiente, reduzindo o uso do ar condicionado. As lâmpadas do local também possuem refletores que ampliam a luz e permitem uma economia de 30% de energia.
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No espaço há também uma sala de descompressão para que os funcionários relaxem nos períodos de descanso.
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