Poucas marcas atravessam gerações mantendo o elo de confiança com o consumidor. A Shell é uma delas. Presente no Brasil desde 1913, a companhia consolidou-se como sinônimo de qualidade, credibilidade e inovação – atributos que continuam a impulsionar sua relevância no setor de combustíveis, um dos setores mais desafiadores e estratégicos da economia.

Uma recente pesquisa realizada pela Bridge Research reforça esse legado. O levantamento, que ouviu mil participantes em oito capitais brasileiras, aponta a confiança e a qualidade dos combustíveis como os principais motivos que levam os consumidores a escolherem a Shell.

Esses fatores ajudam a explicar o alto índice de fidelidade à marca no país: entre os entrevistados, 92% dizem ser propensos a retornar a um posto Shell (75% afirmam que é “muito provável” e 17%, “provável”), enquanto seis em cada dez já abastecem sempre nos postos da marca.

Tradição em movimento

Para Ricardo Berni, CMO da Raízen, que licencia a marca Shell no Brasil, o segredo dessa longevidade está em um princípio que guia a companhia desde o início: fazer o melhor, sempre.

“Há 112 anos estamos presentes no dia a dia dos brasileiros, entregando produtos e serviços com qualidade e credibilidade – respeitando o consumidor, investindo em inovação e garantindo que cada entrega traduza o compromisso que assumimos há mais de um século”, afirma.

Segundo o executivo, é dessa combinação de tradição e movimento que nasce a relevância da Shell no mercado. “Estamos em constante transformação, acompanhando as mudanças na mobilidade, no consumo e no comportamento das pessoas, mas sem abrir mão do que nos define: a confiança construída com entrega real”, reforça.

Transparência e qualidade em um setor desafiado

O programa “100% Qualidade” é a materialização desse compromisso. Unindo governança, tecnologia e processos rigorosos, ele assegura que o combustível que sai das bases de distribuição possui o mais alto padrão de qualidade, passando por diversas etapas de verificação que garantem conformidade com todas as especificações da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP). É a garantia de que o padrão de alto rigor é cumprido em cada etapa da operação, mantendo também o padrão global da Shell.

A empresa conduz mais de 22 mil boletins de análises de conformidade por ano, com apoio de nove laboratórios credenciados e unidades móveis que percorrem cerca de 120 mil quilômetros anualmente. Promove ainda fóruns mensais de qualidade e auditorias constantes.

Além disso, qualifica e engaja periodicamente seus times. Só entre abril e outubro de 2025, foram realizadas mais de 350 horas de treinamentos presenciais e quase 720 mil treinamentos online para capacitar equipes de pista e revendedores.

“O objetivo é que o consumidor tenha uma experiência segura e consistente, sabendo que, ao escolher Shell, ele escolhe confiança respaldada por processos rigorosos, tecnologia e pessoas comprometidas”, comenta Leandro Silva, Diretor de Operações da Raízen.

Esse nível de rigor é ainda mais relevante em um contexto de maior atenção sobre o setor. A recente Operação Carbono Oculto, que expôs casos de adulteração de combustíveis e lavagem de dinheiro, reforçou a importância da transparência, da ética e da autenticidade como diferenciais competitivos. Nesse cenário, a Shell se destaca por operar com controles auditáveis e rastreabilidade total.

Inovação que nasce nas pistas e chega às ruas

A inovação também é um pilar que sustenta a credibilidade centenária da marca. Uma amostra é a parceria tecnológica da Shell com a Scuderia Ferrari HP – dois ícones de tradição e vanguarda –, que se mantém há 75 anos, uma das mais longevas do mundo.

Dessa colaboração nasceram avanços que ultrapassam as pistas de Fórmula 1 e chegam às ruas, traduzidos em performance e eficiência energética. “O que nasce nas pistas chega aos consumidores. O Shell V-Power é o único combustível usado e recomendado pela Scuderia Ferrari HP”, destaca Berni.

Resultado de milhares de horas de pesquisa em performance, limpeza e redução de atrito, a tecnologia Shell V-Power tem uma fórmula exclusiva que, segundo a marca, retira até 100% dos resíduos acumulados no motor, restaurando o desempenho e a sensação de carro novo. Uma performance testada na competição mais exigente do planeta, adaptada à rotina dos motoristas brasileiros.

Um ecossistema integrado de mobilidade

Mais do que uma fornecedora de combustíveis, a Shell se consolidou como um ecossistema de mobilidade, conectando conveniência, recompensa e experiência.

Hoje, a marca oferece soluções que vão além da bomba de combustível. O aplicativo Shell Box, por exemplo, integra tecnologia, benefícios exclusivos e experiências como ingressos para shows e eventos culturais. As lojas Shell Select e o Shell Café transformam o posto em um ponto de pausa e convivência. E o Shell Recharge expande a presença da marca na jornada de eletrificação.

“A mobilidade mudou, e a Shell mudou junto”, resume Berni. “Queremos estar em cada etapa da jornada de mobilidade do consumidor, seja abastecendo, parando para tomar um café ou abastecendo seu veículo.”

Legado com olhar de futuro

A Shell construiu sua imagem sobre a confiança de diferentes gerações de brasileiros – dos que cresceram vendo a concha vermelha nas estradas aos jovens que associam a marca à performance e à inovação da F1. Essa capacidade de dialogar com diferentes públicos vem de um equilíbrio entre legado e modernidade.

“Tradição e inovação não são opostas — são forças complementares. A credibilidade que construímos ao longo de 112 anos é o alicerce que nos permite inovar com segurança. Temos um tom contemporâneo, conectado às novas gerações, mas com a consistência de quem honra sua história. Seguiremos investindo em eficiência e tecnologia, mantendo o foco no que sempre nos guiou: qualidade, integridade e conexão com as pessoas”, afirma Ricardo Berni, CMO da Raízen.