CEO da Oppa visita cliente para se desculpar por atendimento
Depois de quase um mês com um problema sem solução, cliente da loja de móveis foi à internet reclamar. Em dois dias, ela recebeu o presidente da empresa em casa
Luísa Melo
Publicado em 24 de março de 2014 às 17h59.
São Paulo - Uma consumidora tem problemas com uma compra online , reclama para a empresa que fez a venda, passa um mês sem solução e decide recorrer ao poder das redes sociais.
Essa poderia ser só mais uma história de um cliente insatisfeito que não recebe o atendimento adequado de uma companhia, não fosse o fato de, no fim, a consumidora ter recebido o presidente da empresa em casa para trocar os objetos com defeito.
A pessoa em questão é a publicitária Gica Trierwellier Yabu e a organização, a loja de móveis Oppa.
Gica comprou mobília e objetos de decoração na Oppa, mas teve problemas com a qualidade dos produtos. No dia 25 de feveiro, ela entrou em contato com o suporte da empresa, mas não conseguiu um atendimento satisfatório.
Cansada de esperar, ela decidiu manifestar a sua indignação no Slide Share e no Facebook, no dia 20 de março.
Resultado: o post em que ela "indicava" à Oppa como a companhia deveria agir em casos como o dela foi visto por milhares de pessoas e a loja logo entrou em contato, se propondo a fazer a troca dos produtos.
Dois dias depois, Gica recebeu em casa os objetos novos—junto com o presidente da empresa, um pedido de desculpas e a promessa de que o erro não aconteceria com outros clientes. A atitude trouxe de volta a credibilidade e o relacionamento com Gica, segundo ela mesma, num claro investimento em reputação.
Confira toda a saga da consumidora:
São Paulo - Uma consumidora tem problemas com uma compra online , reclama para a empresa que fez a venda, passa um mês sem solução e decide recorrer ao poder das redes sociais.
Essa poderia ser só mais uma história de um cliente insatisfeito que não recebe o atendimento adequado de uma companhia, não fosse o fato de, no fim, a consumidora ter recebido o presidente da empresa em casa para trocar os objetos com defeito.
A pessoa em questão é a publicitária Gica Trierwellier Yabu e a organização, a loja de móveis Oppa.
Gica comprou mobília e objetos de decoração na Oppa, mas teve problemas com a qualidade dos produtos. No dia 25 de feveiro, ela entrou em contato com o suporte da empresa, mas não conseguiu um atendimento satisfatório.
Cansada de esperar, ela decidiu manifestar a sua indignação no Slide Share e no Facebook, no dia 20 de março.
Resultado: o post em que ela "indicava" à Oppa como a companhia deveria agir em casos como o dela foi visto por milhares de pessoas e a loja logo entrou em contato, se propondo a fazer a troca dos produtos.
Dois dias depois, Gica recebeu em casa os objetos novos—junto com o presidente da empresa, um pedido de desculpas e a promessa de que o erro não aconteceria com outros clientes. A atitude trouxe de volta a credibilidade e o relacionamento com Gica, segundo ela mesma, num claro investimento em reputação.
Confira toda a saga da consumidora:
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