Celulares foram campeões de queixas no Procon em 2010

São Paulo - Aparelhos celulares foram os produtos que mais geraram reclamações por parte dos consumidores em 2010, respondendo por nada menos que 17,6% de todos os protestos recebidos e analisados pelo Procon entre setembro de 2009 e agosto do ano passado.

O dado, revelado hoje pelo Ministério da Justiça, é do Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas, que leva em conta 122.662 queixas relacionadas a mais de 15.000 fornecedores. Foram excluídos da coleta de dados os atendimentos solucionados sem a necessidade de abertura de processos administrativos.

O segmento de produtos abocanhou 55,7% do total de reclamações. Para a diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Juliana Pereira, o fenômeno se assenta no aumento do poder de compra do brasileiro com a melhoria da renda média.

Segundo ela, o fato do consumidor procurar o Procon para resolver problemas como mau funcionamento, ausência de peças de reposição e não cumprimento da garantia não deixa de ser preocupante. “Isso demonstra que é urgente e necessário que o mercado apresente soluções para o atendimento ao consumidor no pós-venda”, afirma.

Além dos celulares, que aparecem no primeiro lugar na lista dos produtos mais reclamados, microcomputadores e televisões também fizeram os consumidores entrarem em contato com o Procon no ano passado. Confira o ranking completo:

table.tableizer-table {border: 1px solid #CCC; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px;} .tableizer-table td {padding: 4px; margin: 3px; border: 1px solid #ccc;}
.tableizer-table th {background-color: #104E8B; color: #FFF; font-weight: bold;}

Demais categorias

Quando desconsiderada a categoria de produtos - que reúne toda a sorte de intens comercializados - o segmento de assuntos financeiros, que abarca bancos, financeiras e cartões de crédito, foi o segundo a receber mais queixas em 2010, com 21,4% do total. Em seguida, vêm os chamados serviços essenciais, como água, energia elétrica e compensação bancária, somando 14,8% das reclamações.

A partir do levantamento das solicitações não atendidas mesmo após a abertura do processo administrativo, o Ministério da Justiça também apurou as empresas que menos resolveram o problema do consumidor. No levantamento de 2010, os bancos marcaram presença em cinco das dez primeiras posições. Veja a lista completa:

table.tableizer-table {border: 1px solid #CCC; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px;} .tableizer-table td {padding: 4px; margin: 3px; border: 1px solid #ccc;}
.tableizer-table th {background-color: #104E8B; color: #FFF; font-weight: bold;}

* Porcentagem em relação ao total de cada fornecedor
** Fornecedores pertencentes ao mesmo grupo econômico foram agrupados

São Paulo - Aparelhos celulares foram os produtos que mais geraram reclamações por parte dos consumidores em 2010, respondendo por nada menos que 17,6% de todos os protestos recebidos e analisados pelo Procon entre setembro de 2009 e agosto do ano passado.

O dado, revelado hoje pelo Ministério da Justiça, é do Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas, que leva em conta 122.662 queixas relacionadas a mais de 15.000 fornecedores. Foram excluídos da coleta de dados os atendimentos solucionados sem a necessidade de abertura de processos administrativos.

O segmento de produtos abocanhou 55,7% do total de reclamações. Para a diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Juliana Pereira, o fenômeno se assenta no aumento do poder de compra do brasileiro com a melhoria da renda média.

Segundo ela, o fato do consumidor procurar o Procon para resolver problemas como mau funcionamento, ausência de peças de reposição e não cumprimento da garantia não deixa de ser preocupante. “Isso demonstra que é urgente e necessário que o mercado apresente soluções para o atendimento ao consumidor no pós-venda”, afirma.

Além dos celulares, que aparecem no primeiro lugar na lista dos produtos mais reclamados, microcomputadores e televisões também fizeram os consumidores entrarem em contato com o Procon no ano passado. Confira o ranking completo:

table.tableizer-table {border: 1px solid #CCC; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px;} .tableizer-table td {padding: 4px; margin: 3px; border: 1px solid #ccc;}
.tableizer-table th {background-color: #104E8B; color: #FFF; font-weight: bold;}

Demais categorias

Quando desconsiderada a categoria de produtos - que reúne toda a sorte de intens comercializados - o segmento de assuntos financeiros, que abarca bancos, financeiras e cartões de crédito, foi o segundo a receber mais queixas em 2010, com 21,4% do total. Em seguida, vêm os chamados serviços essenciais, como água, energia elétrica e compensação bancária, somando 14,8% das reclamações.

A partir do levantamento das solicitações não atendidas mesmo após a abertura do processo administrativo, o Ministério da Justiça também apurou as empresas que menos resolveram o problema do consumidor. No levantamento de 2010, os bancos marcaram presença em cinco das dez primeiras posições. Veja a lista completa:

table.tableizer-table {border: 1px solid #CCC; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px;} .tableizer-table td {padding: 4px; margin: 3px; border: 1px solid #ccc;}
.tableizer-table th {background-color: #104E8B; color: #FFF; font-weight: bold;}

* Porcentagem em relação ao total de cada fornecedor
** Fornecedores pertencentes ao mesmo grupo econômico foram agrupados