As empresas que mais respeitam o consumidor, em 46 setores
13ª edição do estudo da Shopper Experience em parceria com a Consumidor Moderno traz a percepção que os consumidores sobre grandes marcas
Tatiana Vaz
Publicado em 17 de dezembro de 2015 às 10h26.
Última atualização em 13 de setembro de 2016 às 14h24.
- 1. As melhores
1 /48(Divulgação)
São Paulo – Heineken é a melhor empresa de cerveja, Visa a melhor de cartão de crédito e Bradesco o melhor banco de varejo. Essas são algumas das percepções dos consumidores do país, de acordo com a 13ª edição da pesquisa da Shopper Experience, feita em parceria com a revista Consumidor Moderno. O estudo questionou a opinião de 1.470 brasileiros de 8 regiões do país sobre quais eram as empresas que mais respeitavam os clientes, em 46 categorias diferentes. A pesquisa foi feita pela web em setembro com pessoas de São Paulo (capital e interior), Rio de Janeiro (capital), Recife, Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília e Goiânia. Veja o resultado a seguir.
2 /48(Getty Images)
| Categoria: Alimentos |
|---|
| Avaliação Média: 8,83 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 74% |
3 /48(Divulgação)
| Categoria: Cerveja |
|---|
| Avaliação Média: 8,74 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 47% |
4 /48(Fábrica da Ambev)
| Categoria: Refrigerantes |
|---|
| Avaliação Média: 8,31 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 55% |
5 /48(MARCELA BELTRAO)
| Categoria: Higiene e Limpeza da Casa |
|---|
| Avaliação Média: 8,69 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 33% |
6 /48(Divulgação)
| Categoria: Higiene Pessoal e Perfumaria |
|---|
| Avaliação Média: 8,76 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 39% |
7 /48(Reprodução)
| Categoria: Eletrodomésticos |
|---|
| Avaliação Média: 8,28 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 25% |
8 /48(Divulgação)
| Categoria: Eletroeletrônicos |
|---|
| Avaliação Média: 8,34 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 63% |
9 /48(Reprodução/Apple)
| Categoria: Notebooks, Ultrabooks e Tablets |
|---|
| Avaliação Média: 9,05 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 25% |
10 /48(Divulgação/Apple)
| Categoria: Celular |
|---|
| Avaliação Média: 8,33 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 18% |
11 /48(Sebastien Bozon/AFP)
| Categoria: Indústria Farmacêutica |
|---|
| Avaliação Média: 8,91 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 13% |
12 /48(.)
| Categoria: Indústria de Calçados |
|---|
| Avaliação Média: 8,55 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 21% |
13 /48(Lucy Nicholson/Files/Reuters)
| Categoria: Artigos Esportivos |
|---|
| Avaliação Média: 8,62 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 55% |
14 /48(Divulgação)
| Categoria: Fabricante de Material de Construção |
|---|
| Avaliação Média: 8,51 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 28% |
15 /48(Germano Lüders)
| Categoria: Construtoras e Incorporadoras |
|---|
| Avaliação Média: 7,23 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 13% |
16 /48(Honda/ Divulgação)
| Categoria: Carros Nacionais |
|---|
| Avaliação Média: 8,59 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 18% |
17 /48(Divulgação)
| Categoria: Carros de Luxo |
|---|
| Avaliação Média: 8,39 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 22% |
18 /48(Reprodução/Street View)
| Categoria: Lojas de Eletrodomésticos e Eletrônicos |
|---|
| Avaliação Média: 7,83 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 36% |
19 /48(Fernando Moraes/VEJA SP)
| Categoria: Supermercados |
|---|
| Avaliação Média: 9,21 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 9% |
20 /48(Marcos Issa/Bloomberg)
| Categoria: Hipermercados |
|---|
| Avaliação Média: 7,92 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 58% |
21 /48(Luísa Melo/EXAME.com)
| Categoria: Lojas de Roupas - Têxtil |
|---|
| Avaliação Média: 7,57 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 50% |
22 /48(Alexandre Battibugli/EXAME.com)
| Categoria: Farmácia |
|---|
| Avaliação Média: 8,63 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 36% |
23 /48(Divulgação/China In Box)
| Categoria: FastFood |
|---|
| Avaliação Média: 7,94 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 13% |
24 /48(Stock.XCHNG)
| Categoria: Lojas de Material de Construção |
|---|
| Avaliação Média: 8,65 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 14% |
25 /48(Luísa Melo/Exame.com)
| Categoria: Loja Virtual |
|---|
| Avaliação Média: 8,65 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 18% |
26 /48(Divulgação)
| Categoria: Companhias Aéreas |
|---|
| Avaliação Média: 7,91 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 31% |
27 /48(Valter Campanato/Agência Brasil)
| Categoria: TV por Assinatura |
|---|
| Avaliação Média: 6,77 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 39% |
28 /48(Divulgação)
| Categoria: Provedor de Internet |
|---|
| Avaliação Média: 7,81 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 26% |
29 /48(Orlando Kissner/AFP)
| Categoria: Operadora de Telefonia Fixa |
|---|
| Avaliação Média: 7,94 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 24% |
30 /48(Marc Hill/Bloomberg)
| Categoria: Operadora de Telefonia Móvel |
|---|
| Avaliação Média: 6,60 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 35% |
31 /48(Kiko Ferrite/EXAME.com)
| Categoria: Operadora de Banda Larga Fixa |
|---|
| Avaliação Média: 7,45 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 33% |
32 /48(.)
| Categoria: Operadora de Banda Larga Móvel |
|---|
| Avaliação Média: 6,55 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 35% |
33 /48(Roberto Nemanis/Divulgação)
| Categoria: Emissora de TV |
|---|
| Avaliação Média: 8,39 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 44% |
34 /48(Bloomberg/Dado Galdieri)
| Categoria: Jornal Impresso |
|---|
| Avaliação Média: 7,97 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 30% |
35 /48(ALEXANDRE BATTIBUGLI / PLACAR)
| Categoria: Editoras |
|---|
| Avaliação Média: 7,74 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 78% |
36 /48(Getty Images)
| Categoria: Financeira / Crédito Pessoal |
|---|
| Avaliação Média: 7,22 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 29% |
37 /48(Bloomberg News/Pedro Lobo)
| Categoria: Previdência Privada |
|---|
| Avaliação Média: 7,64 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 38% |
38 /48(Adriano Machado/Bloomberg News)
| Categoria: Banco Varejo |
|---|
| Avaliação Média: 7,38 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 36% |
39 /48(David Paul Morris/Getty Images)
| CaCategoria: Bandeira de Cartão de Crédito |
|---|
| Avaliação Média: 7,61 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 48% |
40 /48(Divulgação)
| Categoria: Seguro Residencial / Automotivo |
|---|
| Avaliação Média: 8,45 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 12% |
41 /48(Porto Seguro/Divulgação)
| Categoria: Seguro Saúde/ Assistência Médica |
|---|
| Avaliação Média: 8,28 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 19% |
42 /48(Divulgação)
| Categoria: Fornecedor de Energia |
|---|
| Avaliação Média: 6,46 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 26% |
43 /48(Getty Images)
| Categoria: Fornecedor de Gás para Uso Residencial |
|---|
| Avaliação Média: 8,12 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 69% |
44 /48(Divulgação)
| Categoria: Fornecedor de Gás Encanado Residencial |
|---|
| Avaliação Média: 8,15 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 73% |
45 /48(Arnd Wiegmann/Reuters)
| Categoria: Posto de Combustível |
|---|
| Avaliação Média: 8,00 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 36% |
46 /48(Bing Ramos/Wikimedia Commons)
| Categoria: Benefício de Refeição |
|---|
| Avaliação Média: 8,17 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 56% |
47 /48(Divulgação)
| Categoria: Serviço Público |
|---|
| Avaliação Média: 7,43 |
| Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 88% |
48 /48(Reuters/Lucas Jackson)
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