Os planos de saúde que deram mais dor de cabeça em junho

Viva Planos de Saúde e Sosaúde lideram o índice de reclamações da ANS de junho

Pílulas: Índice considera a quantidade de reclamações em relação ao número de clientes (Marcos Santos/USP Imagens/Agência USP)

Da Redação

Publicado em 6 de agosto de 2014 às 13h00.

São Paulo – A Viva Planos de Saúde foi a operadora de plano de saúde de grande porte com maior índice de reclamações em junho, segundo o ranking mensal da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

A Unimed-Rio e a Casa de Saúde São Bernardo ficaram no segundo e terceiro lugares, respectivamente.

Entre as empresas de médio porte, a Sosaúde Assistência Médico Hospitalar foi de novo a campeã de queixas, seguida pela SMS e pela Saúde Medicol.

No site da ANS, é divulgado o número de reclamações das operadoras nos últimos seis meses e o índice de reclamação nos últimos 24 meses.

O índice mostra o número médio de reclamações para cada 10 mil clientes nos seis meses anteriores. Para isso, o número de reclamações dos últimos seis meses é dividido pelo número de beneficiários do mesmo período e o resultado é multiplicado por 10 mil.

Assim, lideram o ranking as operadoras que têm a maior frequência de reclamações, evitando que as empresas com mais clientes fiquem sempre nas primeiras posições da lista apenas pelo maior número de beneficiários.

Confira nas tabelas a seguir a lista das operadoras de médio e grande porte que ocuparam os 20 primeiros lugares do ranking de reclamações de junho.

Operadoras de grande porte

Razão Social (Registro ANS)	Reclamações nos últimos seis meses	Índice em junho/14
1) VIVA PLANOS DE SAÚDE LTDA (412791)	643	10,04
2) UNIMED-RIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO DO RIO DE JANEIRO (393321)	2.228	3,25
3) CASA DE SAÚDE SÃO BERNARDO S/A (363766)	231	3,20
4) ALLIANZ SAÚDE S/A (000515)	457	3,18
5) CAMED OPERADORA DE PLANO DE SAÚDE LTDA (416339)	206	3,16
6) UNIMED PAULISTANA SOCIEDADE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (301337)	1.341	2,99
7) GREEN LINE SISTEMA DE SAÚDE S.A (325074)	603	2,41
8) PREVENT SENIOR PRIVATE OPERADORA DE SAÚDE LTDA (302147)	264	1,96
9) SANTAMALIA SAÚDE S/A (339245)	221	1,90
10) SUL AMERICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE (006246)	1.835	1,61
11) GOLDEN CROSS ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAÚDE LTDA (403911)	693	1,53
12) GEAP AUTOGESTÃO EM SAÚDE (323080)	557	1,51
13) UNIMED DO ABC - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (345270)	94	1,45
14) UNIMED VITORIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO (357391)	260	1,42
15) UNIMED SEGUROS SAÚDE S/A (000701)	477	1,32
16) CAIXA DE PREVIDÊNCIA E ASSISTÊNCIA DOS SERVIDORES DA FUNDAÇÃO NACIONAL DE SAÚDE - CAPESESP (324477)	99	1,24
17) SEISA SERVIÇOS INTEGRADOS DE SAÚDE LTDA. (338362)	119	1,20
18) UNIMED RECIFE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (344885)	133	1,20
19) BRADESCO SAÚDE S/A (005711)	2.702	1,20
20) MARÍTIMA SAÚDE SEGUROS S/A (000477)	136	1,17

Fonte: Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)

Operadoras de médio porte

Razão Social (Registro ANS)	Reclamações nos últimos seis meses	Índice em junho/14
SOSAUDE ASSISTÊNCIA MÉDICO HOSPITALAR LTDA (410926)	214	16,27
SMS - ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA (311405)	250	10,02
SAÚDE MEDICOL S/A. (309231)	133	8,84
ASSIMÉDICA SISTEMA DE SAÚDE LTDA. (401846)	176	6,83
FUNDAÇÃO SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE BELO HORIZONTE (415405)	308	5,50
ASSOCIAÇÃO AUXILIADORA DAS CLASSES LABORIOSAS (340146)	73	4,68
SANTO ANDRÉ PLANOS DE ASSISTENCIA MÉDICA LTDA. (400190)	151	3,91
BIOVIDA SAÚDE LTDA. (415111)	190	3,79
MINAS CENTER MED LTDA (411086)	65	3,24
SALUTAR SAÚDE SEGURADORA S/A (000027)	43	3,06
UNIHOSP - SERVIÇOS DE SAÚDE LTDA. (412538)	97	2,86
TEMPO SAÚDE SEGURADORA S.A. (000361)	73	2,82
CRUSAM CRUZEIRO DO SUL SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA S. A. (324698)	93	2,75
UNIMED SERGIPE - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (337668)	151	2,70
CENTRO TRASMONTANO DE SAO PAULO (303623)	154	2,69
ESMALE ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAUDE LTDA. (395480)	59	2,63
FUNDAÇÃO ASSISTENCIAL DOS SERVIDORES DO MINISTÉRIO DA FAZENDA (346926)	118	2,35
ASSISTENCIA MEDICO HOSPITALAR SAO LUCAS S/A (323811)	112	2,32
ADMINISTRADORA BRASILEIRA DE ASSISTÊNCIA MEDICA LTDA (413305)	51	2,26
ECOLE SERVIÇOS MÉDICOS LTDA (414298)	67	2,25

Fonte: Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)

1. Padrão internacional
1/19 (Stock.xchng)
São Paulo - Dentre os mais de 6 mil hospitais do sistema de saúde brasileiro, 24 se destacam como centros de excelência internacional e possuem a mais importante certificação hospitalar do mundo, concedida pela Joint Commission International (JCI). A certificação da JCI é válida por três anos e é concedida a pedido dos próprios hospitais, que levam cerca de dois anos para se adequar a todas as exigências de atendimento, gestão, infraestrutura e qualificação profissional da entidade norte-americana. Por meio de visitas, entrevistas e análises de documentos, os avaliadores checam mais de 1.300 itens antes de conferir a acreditação. “O paciente, sem dúvida, ganha mais segurança ao ser atendido em um hospital acreditado. Fica mais claro que esse paciente terá mais segurança, com profissionais mais responsáveis e devidamente capacitados”, afirma Manuela Alves dos Santos, superintendente do Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA), entidade parceira da JCI e responsável por aplicar o processo de acreditação da Joint Comission no Brasil. Navegue pelas fotos e veja a lista atualizada dos hospitais nacionais com acreditação da JCI em 2014. *Texto atualizado às 15h30 com a inclusão do Hospital São José e às 18h15 com a inclusão do Hospital Itapecerica da Serra, que estava com informações desatualizadas no site do CBA.
2. Hospital 9 de Julho (SP)
2/19 (Divulgação)
Fundado em 1955, o 9 de Julho é um dos mais tradicionais hospitais paulistanos. Referência em medicina de alta complexidade, o hospital possui um Centro de Medicina Especializada para o atendimento de situações mais complexas, além de dispor de outros nove centros de referência, entre eles o Centro de Referência em Coluna, o Centro de Dor e Neurocirurgia Funcional, o Centro de Oncologia e o Núcleo de Diabetes. Primeira e única creditação: 24 de março de 2012
3. Hospital Alvorada (SP)
3/19 (Divulgação / Assessoria de imprensa do Hospital Alvorada)
O Hospital Alvorada, referência nos atendimentos ortopédico e neurológico, conta com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto o tratamento dos seus pacientes, desde a internação até a alta. O hospital também oferece um protocolo de atendimento específico para pacientes idosos com fraturas, que permite a realização de cirurgias com mais agilidade, acelerando o processo de reabilitação. Primeira e única acreditação: 11 de maio de 2013
4. Hospital do Coração - HCor (SP)
4/19 (Assessoria HCor/Divulgação)
A entidade beneficente mantida pelas senhoras da Associação do Sanatório Sírio é referência em cardiologia, cardiopediatria e medicina fetal, mas também se destaca por especialidades como ortopedia e medicina do esporte. Faz parte da lista de hospitais de excelência do Ministério da Saúde, integrando a rede do SUS e desenvolvendo 37 projetos junto ao governo federal. Entre eles, tratamento e cirurgia cardíaca em fetos de mães encaminhadas pelo SUS. Primeira acreditação: 10 de novembro de 2006
Segunda acreditação: 11 de dezembro de 2009
Terceira acreditação: 11 de janeiro de 2013
5. Hospital da Criança Santo Antônio (RS)
5/19 (Divulgação)
O Hospital da Criança Santo Antônio é uma das sete unidades hospitalares da Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre e foi o primeiro hospital pediátrico do Brasil a ser acreditado pela JCI. Especializado em procedimentos de alta complexidade em diversas especialidades, o hospital atende pacientes do SUS, do Instituto de Previdência do Estado do Rio Grande do Sul (IPE) e de convênios particulares. Primeira e única acreditação: 21 de abril de 2012
6. Hospital Geral de Itapecerica da Serra - HGIS (SP)
6/19 (Divulgação / Assessoria de imprensa do Hospital Geral de Itapecerica da Serra)
Inaugurado em 03 de março de 1999, o Hospital Geral de Itapecerica da Serra (HGIS) fez parte do primeiro grupo de hospitais paulistas sob o modelo de gestão baseado em parceria público-privada, por meio de contrato de gestão com Organizações Sociais de Saúde. Sua gestão é feita pelo Serviço Social da Construção Civil do Estado de São Paulo (Seconci-SP). Em 2000, o hospital ganhou o Prêmio Nacional Professor Galba de Araújo, que reconhece estabelecimentos de destaque dentro do Sistema Único de Saúde (SUS). O hospital preza pela humanização dos profissionais, realizando projetos de capacitação e adotando métodos de melhoria da qualidade. Primeira e única acreditação: 1 de dezembro de 2012
7. Hospital Infantil Sabará (SP)
7/19 (Divulgação / Assessoria de imprensa do Hospital Infantil Sabará)
O Hospital Infantil Sabará opera segundo o conceito dos Children's Hospital, modelo altamente focado em especialidades pediátricas, tais como neurologia, nefrologia, cardiologia, oncologia, ortopedia, urologia, gastroenterologia, cirurgia pediátrica e anestesia. Para obter a acreditação, conferida em 2013, o hospital afirma ter investido mais de 4 milhões de reais. Atualmente é o único hospital exclusivamente pediátrico com acreditação da JCI do Estado de São Paulo. Primeira e única acreditação: 27 de julho de 2013
8. Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia Jamil Haddad - Into (RJ)
8/19 (Divulgação / Assessoria do INTO)
O Into é um centro de excelência no tratamento de doenças e traumas ortopédicos. O hospital passou a ter status de Instituto em 1994, quando foi nomeado pelo Ministério da Saúde como órgão regulador de procedimentos de ortopedia e traumatologia no país. Possui um Banco de Multitecidos, único totalmente público do país, responsável pela captação e distribuição de ossos, tendões, meniscos e córneas para transplantes. Destaca-se também pelo pioneirismo na área de pesquisa, com estudos sobre a utilização de células-tronco. Para ser atendido no Into é necessário o encaminhamento médico, através do Sistema de Regulação de Consultas do Município do Rio de Janeiro. Primeira acreditação: 10 de março de 2006
Segunda acreditação: 30 de setembro de 2009
Terceira acreditação: 21 de julho de 2012
9. Hospital Mãe de Deus (RS)
9/19 (Divulgação / Assessoria de imprensa do Hospital Mãe de Deus)
Fundado em 1979, o Mãe de Deus é um dos principais hospitais privados do Rio Grande do Sul. Destaca-se pelo uso de técnicas inovadoras, como a sala híbrida, que reúne recursos cirúrgicos e de diagnóstico em um mesmo ambiente, possibilitando procedimentos mais seguros e menos invasivos. É pioneiro no Brasil no uso do PET-CT, ou Tomografia por Emissão de Pósitrons, exame sofisticado que gera imagens de corpo inteiro capazes de revelar precocemente lesões malignas. Primeira e única acreditação: 18 de agosto de 2012
10. Hospital Memorial São José (PE)
10/19 (Divulgação / Assessoria de imprensa Hospital Memorial São José)
Fundado em Recife no ano de 1989, o hospital se destaca pela realização de procedimentos de alta complexidade em diversas especialidades, incluindo transplante de medula óssea, cirurgia bariátrica e distúrbios do sono. Formado por um complexo de seis edifícios, conta com UTI adulta, pediátrica, neonatal e coronariana e três centros cirúrgicos, sendo um deles voltado ao público feminino. O hospital possui ainda com um programa de voluntariado, o Memorial Solidário, que realiza ações solidárias em aterros sanitários, orfanatos e hospitais infantis. Primeira e única acreditação: 21 de janeiro de 2012
11. Hospital Paulistano (SP)
11/19 (Divulgação/Hospital Paulistano)
O Hospital Paulistano é focado em atendimentos de alta e média complexidade e no tratamento oncológico. Destaca-se pelos cuidados humanizados, dispondo de acomodações amplas e modernas que proporcionam mais conforto e segurança a pacientes e acompanhantes. O Paulistano também possui grupos multidisciplinares especializados no tratamento da dor, de doenças e lesões de pele e de asma. Primeira acreditação: 19 de Junho de 2010
Segunda acreditação : 10 de agosto de 2013
12. Hospital Samaritano (SP)
12/19 (Divulgação / Assessoria de imprensa do Hospital Samaritano)
Fundado em 1894, o Hospital Samaritano foi o primeiro hospital privado da cidade de São Paulo. É especializado em cardiologia, gastroenterologia, neurologia, ortopedia, oncologia, urologia e ginecologia, obstetrícia e perinatologia. Além de obter três acreditações da JCI, é reconhecido pelo Ministério da Saúde como um hospital de excelência e considerado o segundo melhor hospital brasileiro segundo o ranking dos melhores hospitais e clínicas da América Latina da consultoria América Economía Intelligence. Primeira acreditação: 15 de dezembro de 2004
Segunda acreditação: 29 de novembro de 2007
Terceira acreditação: 15 de janeiro de 2011
Quarta acreditação: 7 de fevereiro de 2014
13. Hospital Santa Joana (PE)
13/19 (Divulgação / Assessoria de imprensa Hospital Santa Joana)
O Hospital Santa Joana se destaca pela modernidade e eficiência tecnológica e assistencial. É reconhecido como um dos principais complexos hospitalares de Pernambuco em diversos serviços especializados e de alta complexidade, como neurocirurgia, ortopedia, urologia, oncologia, medicina preventiva e diagnóstica, entre outros. Para obter a acreditação, o hospital investiu cerca de 12 milhões de reais em infraestrutura, equipamentos e qualificação da equipe ao longo de 2012 e mais 8 milhões de reais em expansão da infraestrutura e equipamentos em 2013. Primeira e única acreditação: 3 de outubro de 2012
14. Santa Paula (SP)
14/19 (Divulgação assessoria de imprensa do Hospital Santa Paula / Bill Fotos)
Considerado um centro de excelência na zona sul da cidade de São Paulo, o Hospital Santa Paula chega a atender anualmente cerca de 100 mil pacientes em seu pronto-atendimento, além de realizar aproximadamente 7.500 cirurgias por ano. Seus principais focos de atuação são as áreas de cardiologia, neurologia e oncologia. Primeira e única acreditação: 28 de julho de 2012
15. Hospital São Camilo - Unidade Pompéia (SP)
15/19 (Divulgação / Assessoria do Hospital São Camilo)
A unidade Pompéia do Hospital São Camilo foi a primeira da rede a ser fundada, em 1960. Atualmente, é referência no atendimento de emergência e em tratamentos de alta complexidade. Possui centros de diagnóstico e atendimento em todas as especialidades e um Centro de Referência para Transplante de Medula Óssea. O hospital também se destaca por investir constantemente na renovação de seu parque tecnológico. Em 2012, ganhou um novo pronto-socorro adulto, que duplicou sua capacidade de atendimento e em 2014 inaugurará um novo prédio, que vai aumentar a capacidade de realização de cirurgias e internação na unidade. Primeira e única acreditação: 22 de março de 2012
16. Hospital São José (SP)
16/19 (Divulgação)
Consideraro o hospital premium dentre os três hospitais da Beneficência Portuguesa de São Paulo, o Hospital São José é um dos maiores complexos hospitalares privados da América Latina. Destaca-se por fazer um rigoroso trabalho de prevenção de infecções e acidentes com a utilização de tecnologias de ponta, além de atender os pacientes dentro de um moderno conceito de hotelaria hospitalar e gastronomia, oferecendo uma ampla gama de serviços que inclui despachantes, intérpretes, reservas em hotéis, manicure, entre outros. Primeira acreditação: 11 de dezembro de 2010
Segunda acreditação: 3 de fevereiro de 2014
17. Hospital São Vicente de Paulo (RJ)
17/19 (Divulgação / Assessoria de imprensa Hospital São Vicente de Paulo)
Fundado em 1930 pelas Filhas da Caridade de São Vicente de Paulo, o Hospital São Vicente de Paulo dispõe de serviços em todas as especialidades médicas, oferecendo atendimento emergencial, ambulatorial e cirúrgico. Destaca-se pela estrutura moderna, com equipamentos de última geração e pela alta qualificação de seus profissionais. É considerado o quinto melhor hospital do país segundo o ranking dos melhores hospitais e clínicas da América Latina da consultoria América Economía Intelligence. Primeira acreditação: 27 de agosto de 2008
Segunda acreditação: 25 de janeiro de 2012
18. Hospital TotalCor (SP)
18/19 (Marcelo Breyne/EXAME MM)
Inaugurada em 2006, a unidade paulistana do TotalCor é especializada em tratamentos cardiológicos de média e alta complexidade e prioriza o tratamento humanizado, com acomodações e serviços VIP para pacientes e acompanhantes. Além de duas acreditações na categoria hospital, também possui o selo da JCI na categoria Cuidado a Doenças Específicas pelo tratamento de infarto e insuficiência cardíaca. Anualmente realiza cerca de 6 mil internações, 4 mil cirurgias e 18 mil atendimentos de emergência. Primeira acreditação: 05 de Junho de 2010
Segunda acreditação: 06 de julho de 2013
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