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Os planos de saúde com mais reclamações em março

Unimed Rio permanece como mais reclamada entre as operadoras grandes; Sosaúde também continua como a mais reclamada entre as médias


	Enfermeira mede pressão de paciente: operadoras com muitas reclamações precisam suspender vendas de planos problemáticos
 (David McNew/Getty Images)

Enfermeira mede pressão de paciente: operadoras com muitas reclamações precisam suspender vendas de planos problemáticos (David McNew/Getty Images)

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Da Redação

Publicado em 25 de abril de 2014 às 06h00.

São Paulo – A Unimed Rio foi novamente a operadora de plano de saúde de grande porte com maior índice de reclamações em março, segundo o ranking mensal da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). 

Entre as empresas de médio porte, a Sosaúde Assistência Médico Hospitalar foi de novo a campeã de queixas.

Em fevereiro, a ANS anunciou a suspensão da venda de 111 planos de saúde de 47 operadoras por três meses (veja a lista). A medida faz parte do programa de monitoramento da garantia de atendimento dos planos de saúde, que a cada três meses suspende planos que descumpriram prazos para agendar consultas, exames e cirurgias e que negaram coberturas, segundo reclamações feitas pelos consumidores.

No site da ANS, é divulgado o número de reclamações das operadoras nos últimos seis meses e o índice de reclamação nos últimos 24 meses. O índice mostra o número médio de reclamações para cada 10 mil clientes nos seis meses anteriores. Para isso, o número de reclamações dos últimos seis meses é dividido pelo número de beneficiários do mesmo período e o resultado é multiplicado por 10 mil.

Assim, lideram o ranking as operadoras que têm a maior frequência de reclamações, evitando que as empresas com mais clientes fiquem sempre nas primeiras posições da lista apenas pelo maior número de beneficiários.

Confira nas tabelas a seguir as operadoras de médio e grande porte que ocuparam os 20 primeiros lugares do ranking de reclamações de março.

Operadoras de grande porte

Razão Social (Registro ANS) Reclamações nos últimos seis meses Índice em março/14
1) UNIMED-RIO COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO DO RIO DE JANEIRO (393321) 4.620 7,14
2) CAMED OPERADORA DE PLANO DE SAÚDE LTDA (416339) 284 4,30
3) CASA DE SAÚDE SÃO BERNARDO S/A (363766) 222 3,53
4) FUNDAÇÃO SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE BELO HORIZONTE (415405) 199 3,29
5) ALLIANZ SAÚDE S/A (000515) 406 3,10
6) UNIMED PAULISTANA SOCIEDADE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (301337) 1.379 2,98
7) GREEN LINE SISTEMA DE SAÚDE S.A (325074) 714 2,78
8) GOLDEN CROSS ASSISTÊNCIA INTERNACIONAL DE SAÚDE LTDA (403911) 1.163 2,36
9) PREVENT SENIOR PRIVATE OPERADORA DE SAÚDE LTDA (302147) 250 1,96
10) SANTAMALIA SAÚDE S/A (339245) 222 1,95
11) GEAP AUTOGESTÃO EM SAÚDE (323080) 645 1,80
12) SULAMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE (006246) 1.763 1,54
13) AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A. (326305) 5.409 1,50
14) UNIMED SEGUROS SAÚDE S/A (000701) 467 1,49
15) AMICO SAÚDE LTDA (306622) 1.111 1,38
16) MARÍTIMA SAÚDE SEGUROS S/A (000477) 159 1,34
17) UNIMED DO ABC - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (345270) 82 1,33
18) UNIMED DO ESTADO DE SP - FEDERAÇÃO ESTADUAL DAS COOP. MÉDICAS (319996) 395 1,22
19) CAIXA DE PREVIDÊNCIA E ASSISTÊNCIA DOS SERVIDORES DA FUNDAÇÃO NACIONAL DE SAÚDE - CAPESESP (324477) 102 1,22
20) GRUPO HOSPITALAR DO RIO DE JANEIRO LTDA (309222) 207 1,22

Índice médio do setor em março: 0,97

Fonte: ANS


Operadoras de médio porte

Razão Social (Registro ANS) Reclamações nos últimos seis meses Índice em março/14
1) SOSAUDE ASSISTÊNCIA MÉDICO HOSPITALAR LTDA (410926) 337 18,52
2) SMS - ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA (311405) 355 9,4
3) SAÚDE MEDICOL S/A. (309231) 148 9,09
4) VIVA PLANOS DE SAÚDE LTDA (412791) 462 7,96
5) LAM OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE S/C LTDA. (360961) 114 6,97
6) ASSIMÉDICA SISTEMA DE SAÚDE LTDA. (401846) 123 4,95
7) BIOVIDA SAÚDE LTDA. (415111) 198 4,94
8) ASSOCIAÇÃO AUXILIADORA DAS CLASSES LABORIOSAS (340146) 68 4,67
9) COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO DE SÃO LUÍS LTDA. - UNIMED DE SÃO LUÍS (338559) 128 4,67
10) SMEDSJ - SERVIÇOS MÉDICOS SÃO JOSÉ S/C LTDA (349755) 56 4,5
11) SANTO ANDRÉ PLANOS DE ASSISTENCIA MÉDICA LTDA. (400190) 157 4,27
12) UNIMED SERGIPE - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (337668) 200 3,56
13) ESMALE ASSISTÊNCIA INTERNACIONAL DE SAÚDE LTDA. (395480) 72 3,28
14) ASSISTÊNCIA MÉDICO HOSPITALAR SÃO LUCAS S/A (323811) 147 3,17
15) CENTRO TRASMONTANO DE SÃO PAULO (303623) 159 2,79
16) UNIHOSP - SERVIÇOS DE SAÚDE LTDA. (412538) 87 2,71
17) FUNDAÇÃO ASSISTENCIAL DOS SERVIDORES DO MINISTÉRIO DA FAZENDA (346926) 135 2,7
18) COOPUS - COOPERATIVA DE USUÁRIOS DO SISTEMA DE SAÚDE DE CAMPINAS (384356) 55 2,66
19) SALUTAR SAÚDE SEGURADORA S/A (000027) 34 2,61
20) AMERON - ASSISTÊNCIA MÉDICA ODONTOLÓGICA DE RONDÔNIA S/A. (321338) 41 2,59

Índice médio do setor em março: 0,81

Fonte: ANS

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