Os melhores e piores bancos para os clientes

São Paulo - O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor ( Idec ) acaba de lançar a edição de 2016 do Guia dos Bancos Responsáveis (GBR). O estudo, que avalia os desempenhos dos maiores bancos do país em relação às suas políticas de crédito e investimentos, incluiu neste ano o critério Direitos do Consumidor , que mostra o nível de compromisso dos bancos com os clientes.

A pesquisa engloba os sete maiores bancos do Brasil (em número de ativos), que juntos respondem por 80% dos depósitos e créditos do paísl. São eles: Banco do Brasil, Bradesco, BTG Pactual, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú e Santander.

Dentro do critério Direitos do Consumidor, a análise do GBR contempla os seguintes tópicos: transparência sobre serviços, cobranças e riscos; combate ao superendividamento ; qualidade do serviço; tratamento não discriminatório e gestão das reclamações.

Veja a seguir a pontuação obtida por cada um dos bancos dentro do critério Direitos do Consumidor:

Fonte: Idec

Conforme pode ser observado na tabela, todos os bancos tiraram notas inferiores a cinco, sendo que a escala da pesquisa varia de zero a dez.

Na avaliação do Idec, esse resultado é muito ruim, sobretudo ao se considerar que o Código de Defesa do Consumidor completará 25 anos em 2016. De acordo com a entidade, as regras de direito do consumidor já deveriam estar amplamente institucionalizadas e refletidas nas políticas expressas das instituições.

O Idec acrescenta ainda que os bancos poderiam contribuir para o desenvolvimento do país e do sistema financeiro de forma geral se fossem mais empenhados em reduzir os riscos relacionados à falta de informação e desconfiança dos consumidores .

"É triste ver que em matéria de proteção e defesa do consumidor os bancos não entenderam, ainda, que é tarefa deles também zelar por isso, explicitando essa preocupação em políticas institucionais", afirma Carlos Thadeu de Oliveira, gerente técnico do Idec, na nota divulgada sobre a pesquisa.

Outros resultados do estudo

Além do critério que avalia o desempenho dos bancos em relação aos direitos dos consumidores, o GBR avaliou os seguintes temas: Direitos Humanos; Direitos Trabalhistas; Impostos e Corrupção; Meio Ambiente; Mudanças Climáticas; Alimentos; Armas; Florestas; Geração de Energia; Mineração; Óleo e Gás; Setor Financeiro; Remuneração e Transparência e Prestação de Contas.

De acordo com o Idec, o resultado geral obtido pelo GBR indica leve amadurecimento da inclusão de aspectos socioambientais nas políticas de investimento dos bancos.

No entanto, o estudo mostra que os bancos ainda patinam em temas setoriais como Florestas, Mineração, Óleo e Gás, Transparência e Prestação de Contas ou mesmo Geração de Energia (veja a pontuação completa na tabela).

O Idec também destaca a baixa pontuação do banco BTG Pactual, cujo ex-presidente, André Esteves, foi preso no dia 25 de novembro. "O péssimo desempenho do BTG Pactual em suas políticas é um indício de que, para terem efetividade, as práticas dos bancos devem estar ancoradas e devidamente institucionalizadas", diz a nota sobre a pesquisa.

Para ver o resultado completo da pesquisa, clique aqui.

Metodologia

A análise das políticas dos bancos é realizada a partir dos documentos públicos divulgados pelas próprias instituições (sites, relatórios anuais, compromissos e tratados setoriais), nacionais e internacionais.

O Guia dos Bancos Responsáveis é uma iniciativa do Idec, com o apoio da Oxfam Novib e suporte financeiro da Agência Sueca de Desenvolvimento Internacional (SIDA).

A iniciativa faz parte da Fair Finance Guide International (FFGI), projeto que consiste na avaliação de bancos a partir de uma metodologia comum, aplicada a instituições financeiras de diferentes países.Atualmente, sete países integram o FFGI: Brasil, Indonésia, Japão, Suécia, Holanda, França e Bélgica.

2. 1. Wells Fargo

2 /52(Justin Sullivan/Getty Images)

3. 2. ICBC

3 /52(Kim Kyung-Hoon/Reuters)

4. 3. HSBC Bank

4 /52(Susana Gonzalez)

País: Reino Unido
Valor de marca em 2015: 27,280 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 26,870 bilhões de dólares Rating: AAA

5. 4. China Construction Bank

5 /52(Xu Jingbai /Imagine China/AFP Photo)

País: China
Valor de marca em 2015:  26,417 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014:  18,954 bilhões de dólares Rating: AAA-

6. 5. Citibank

6 /52(Divulgação)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2015: 26,210 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 24,518 bilhões de dólares Rating: AA+

7. 6. Bank of America

7 /52(Brendan McDermid/Reuters)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2015: 25,713 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 26,683 bilhões de dólares Rating: AA+

8. 7. Chase

8 /52(Chris McGrath/Getty Images)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2015: 24,819 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 23,157 bilhões de dólares Rating: AA

9. 8. Agricultural Bank of China

9 /52(Mike Clarke/AFP)

País: China
Valor de marca em 2015: 22,714 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 17,783 bilhões de dólares Rating: AA+

10. 9. Bank of China

10 /52(Liu Jin/AFP)

País: China
Valor de marca em 2015: 20,392 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 16,725 bilhões de dólares Rating: AAA-

11. 10. Santander

11 /52(Gustavo Kahil/EXAME.com)

País: Espanha
Valor de marca em 2015: 18,700 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 20,021 bilhões de dólares Rating: AAA-

12. 11. BNP Paribas

12 /52(Loic Venance/AFP)

País: França
Valor de marca em 2015: 14,939 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 20,206 bilhões de dólares Rating: AA

13. 12. MUFG

13 /52(.)

País: Japão
Valor de marca em 2015: 14,511 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 17,561 bilhões de dólares Rating: AA

14. 13. Barclays

14 /52(Chris Ratcliffe/Bloomberg)

País: Reino Unido
Valor de marca em 2015: 14,179 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 14,166 bilhões de dólares Rating: AA

15. 14. Royal Bank of Canada

15 /52(Getty Images)

País: Canadá
Valor de marca em 2015: 12,473 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 11,060 bilhões de dólares Rating: AA

16. 15. Bradesco

16 /52(Egberto Nogueira/ Imafotogaleria)

País: Brasil
Valor de marca em 2015: 12,385 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 10,600 bilhões de dólares Rating: AAA-

17. 16. JP Morgan

17 /52(Dylan Martinez/Reuters)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2015: 11,958 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 14,039 bilhões de dólares Rating: AA

18. 17. UBS

18 /52(Laurie Dieffembacq/AFP)

País: Suíça
Valor de marca em 2015: 11,574 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 10,644 bilhões de dólares Rating: AA+

19. 18. TD

19 /52(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2015: 11,127 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 10,855 bilhões de dólares Rating: AA+

20. 19. Deutsche Bank

20 /52(Daniel Roland/AFP)

País: Alemanha
Valor de marca em 2015: 10,993 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 13,491 bilhões de dólares Rating: AA

21. 20. Goldman Sachs

21 /52(REUTERS/Brendan McDermid)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2015: 9,403 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 10,160 bilhões de dólares Rating: AA+

22. 21. Capital One

22 /52(Brendan Dermid/Reuters)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2015: 9,392 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 9,058 bilhões de dólares Rating: AA

23. 22. Credit Suisse

23 /52(Reuters)

País: Suíça
Valor de marca em 2015: 9,181 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 10,144 bilhões de dólares Rating: AA

24. 23. Itaú

24 /52(Reprodução/YouTube/Itaú)

País: Brasil
Valor de marca em 2015: 9,021 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 9,904 bilhões de dólares Rating: AA+

25. 24. Morgan Stanley

25 /52(Mike Blake/Reuters)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2015: 8,888 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 8,115 bilhões de dólares Rating: AA

26. 25. China Merchants Bank

26 /52(Divulgação)

País: China
Valor de marca em 2015: 8,880 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 5,390 bilhões de dólares Rating: AA-

27. 26. Sberbank

27 /52(Andrey Smirnov/AFP)

País: Rússia
Valor de marca em 2015: 8,668 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 10,950 bilhões de dólares Rating: AAA-

28. 27. BBVA

28 /52(Dominique Faget/AFP)

País: Espanha
Valor de marca em 2015: 8,335 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 8,533 bilhões de dólares Rating: AA+

29. 28. Commonwealth Bank of Australia

29 /52(Divulgação)

País: Austrália
Valor de marca em 2015: 7,520 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 5,475 bilhões de dólares Rating: AAA-

30. 29. Société Générale

30 /52(Pascal Le Segretain/Getty Images/Getty Images)

País: França
Valor de marca em 2015: 7,415 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 7,799 bilhões de dólares Rating: AA+

31. 30. Bank of Communications

31 /52(Jerome Favre, Bloomberg)

País: China
Valor de marca em 2015: 7,124 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 6,884 bilhões de dólares Rating: AA+

32. 31. ScotiaBank

32 /52(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2015: 7,028 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 7,717 bilhões de dólares Rating: AA+

33. 32. Rabobank

33 /52(Matthew Lloyd/Bloomberg)

País: Holanda
Valor de marca em 2015: 7,016 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 6,723 bilhões de dólares Rating: AA+

34. 33. Bank of Montreal

34 /52(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2015: 6,930 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 7,114 bilhões de dólares Rating: AA

35. 34. Lloyds TSB

35 /52(Matt Cardy/Getty Images)

País: Reino Unido
Valor de marca em 2015: 6,895 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 5,941 bilhões de dólares Rating: AA+

36. 35. Nordea

36 /52(Wikimedia Commons/Wikimedia Commons)

País: Suécia
Valor de marca em 2015: 6,692 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 7,376 bilhões de dólares Rating: AA+

37. 36. ANZ

37 /52(Brendon Thorne/Bloomberg)

País: Austrália
Valor de marca em 2015: 6,664 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 5,926 bilhões de dólares Rating: AA+

38. 37. State Bank of India

38 /52(Wikimedia Commons)

País: Índia
Valor de marca em 2015: 6,563 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,063 bilhões de dólares Rating: AA+

39. 38. Banco do Brasil

39 /52(Pilar Olivares/Reuters)

País: Brasil
Valor de marca em 2015: 6,549 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 6,972 bilhões de dólares Rating: AA+

40. 39. DZ Bank

40 /52(Wikimedia Commons)

País: Alemanha
Valor de marca em 2015: 6,318 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,950 bilhões de dólares Rating: A+

41. 40. China Minsheng Bank

41 /52(Tomohiro Ohsumi)

País: China
Valor de marca em 2015: 5,781 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,375 bilhões de dólares Rating: AA+

42. 41. Westpac

42 /52(Phil Walter/Getty Images)

País: Austrália
Valor de marca em 2015: 5,673 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,901 bilhões de dólares Rating: AA+

43. 42. US Bancorp

43 /52(Divulgação)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2015: 5,644 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 5,565 bilhões de dólares Rating: AA

44. 43. UniCredit

44 /52(Alessandro Garofalo/Reuters)

País: Itália
Valor de marca em 2015: 5,405 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 6,585 bilhões de dólares Rating: AA

45. 44. Standard Chartered

45 /52(Simon Dawson/Bloomberg)

País: Reino Unido
Valor de marca em 2015: 5,162 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 7,148 bilhões de dólares Rating: AA

46. 45. National Australia Bank

46 /52(David Gray/Retures)

País: Austrália
Valor de marca em 2015: 5,139 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,998 bilhões de dólares Rating: AA+

47. 46. Caixa

47 /52(Arquivo/Agência Brasil)

País: Brasil
Valor de marca em 2015: 5,123 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,759 bilhões de dólares Rating: AA

48. 47. PNC Bank

48 /52(Wikimedia Commons)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2015: 4,958 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,406 bilhões de dólares Rating: AA

49. 48. China Citic Bank

49 /52(Bloomberg)

País: China
Valor de marca em 2015: 4,897 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 3,044 bilhões de dólares Rating: AA

50. 49. CIBC

50 /52(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2015: 4,851 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 5,028 bilhões de dólares Rating: AA

51. 50. The Bank of New York Mellon

51 /52(Wikipedia)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2015: 4,780 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,607 bilhões de dólares Rating: AA

52. Mais valiosas

52 /52(Chance Chan/Files)

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