Os bancos com mais reclamações, segundo o Banco Central

O Inter e o Itaú lideram a lista dos bancos com os maiores índices de reclamações no quarto trimestre de 2020, consideradas as dez maiores instituições financeiras do país (Inter, Itaú, Caixa, Santander, BB, Bradesco, Votorantim, Midway, Banco do Nordeste e Nubank). O ranking é divulgado trimestralmente pelo Banco Central.

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O Inter registrou um índice de 111 pontos e, o Itaú, de 31 pontos. A Caixa aparece na sequência, com 30,85. Já o Santander tem índice de 29,91 pontos.

O índice de reclamação é calculado pelo BC e leva em consideração a quantidade de reclamações procedentes recebidas por cada instituição em proporção à sua quantidade de clientes (o número de reclamações é multiplicado por 1.000.000 e dividido pelo total de clientes).

Veja abaixo as instituições financeiras mais reclamadas no quarto trimestre entre as 10 maiores, de acordo com o BC:

Banco	Índice de reclamações	Reclamações procedentes	Total de clientes
Inter	111,52	900	8,069,837
Itaú	31	2.594	83,674,760
Caixa	30,85	4.442	143,971,402
Santander	29,91	1.524	50,947,844
BB	22,63	1.562	69,012,481

Bancos menores

Já a líder de reclamações no quarto trimestre entre as instituições do grupo secundário é a Facta Financeira, cujo índice de reclamações no trimestre foi de 1.833,37 pontos, de acordo com o BC. A financeira é seguida pelo C6 Bank (1.779,55 pontos) e o Pan (655,60 pontos).

Veja abaixo as instituições financeiras mais reclamadas no quarto trimestre entre as menores, de acordo com o BC:

Banco	Índice de reclamações	Reclamações procedentes	Total de clientes
Facta Financeira	1.833,37	201	109,634
C6 Bank	1.779,55	7.802	4,384,238
Banco Pan	655,6	4.643	7,081,960
Paraná Banco	467,08	225	481,712
Safra	376,1	1.144	3,041,720
Máxima	332,74	35	105,185
BNP Paribas	274,08	692	2,524,748
BMG	265,22	1.605	6,051,361
Digimais	237,78	64	269,148
Daycoval	223,76	268	1,197,696

Reclamações por assunto

Os principais motivos de reclamações foram oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada (10 mil reclamações); irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito e serviços relacionados a cartões de crédito.

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O C6 Bank e o Pan lideram entre as reclamações de oferta inadequada de crédito consignado, respondendo por 80% do total de reclamações. Já sobre irregularidade em operações de crédito a Caixa é a primeira do ranking, com 770 reclamações, seguidas pelo C6 Bank e o Banco Pan.

Em relação a reclamações sobre irregularidade em serviços relacionados a cartão de crédito, o banco Pan registra 849 queixas e é seguido pelo Itaú (416) e BB (227).