Os bancos com mais reclamações em setembro, segundo o BC

São Paulo - Em setembro, o BMG novamente liderou as queixas entre os bancos grandes, com mais de dois milhões de clientes, segundo o ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).

O conglomerado BIC (que representa o BICBANCO) também liderou pelo terceiro mês consecutivo as queixas entre os bancos médios , com menos de dois milhões de clientes.

Dentre os bancos grandes, o segundo mais reclamado foi o Santander , que estava em terceiro lugar entre os bancos mais reclamados de agosto. O Mercantil do Brasil, que estava na segunda posição em agosto, caiu para a terceira posição. O Banrisul e o HSBC continuaram em quarto e quinto lugar, respectivamente.

Dentre os bancos médios, o BNP Paribas e o J. Malucelli continuam em segundo e terceiro lugar do ranking, enquanto o Daycoval passou da quinta para a quarta posição e o Safra , que não estava entre os cinco mais reclamados no mês anterior, passa a ocupar o quinto lugar.

Metodologia

Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional ( CMN ). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.

O número de reclamações é dividido pelo número de clientes da instituição financeira e multiplicado por 1.000.000. O índice mostra, portanto, o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de um milhão de clientes.

Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.

O acesso ao ranking é feito pelo site do Banco Central.

Veja a seguir os resultados da lista dos bancos mais reclamados de setembro:

Bancos grandes - mais de dois milhões de clientes

As principais queixas entre os bancos grandes foram sobre operações de crédito consignado, tanto restrição à realização de portabilidade de por recusa injustificada e ausência de documentação de desistência do devedor, além de irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada destas operações.

Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes:

1º Lugar: BMG**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

**Trata-se do Conglomerado BMG, que inclui B anco BMG S.A, Banco Cifra S A, BCV Banco de Crédito e Varejo S A e Cifra S.A Crédito Financiamento e Investimento

2º Lugar: Santander**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

**Trata-se do Conglomerado Santander, que inclui a Aymore Crédito Financiamento e Investimentos S.A, o Banco Santander Brasil e a Companhia de Crédito Financiamento e Investimento RCI Brasil.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Prestação de serviço de forma irregular em conta-salário; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; e concessão de crédito (exceto consignado) sem a formalização do título adequado.

3º Lugar: Mercantil do Brasil**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

**Trata-se do Conglomerado Mercantil do Brasil que inclui o Banco Mercantil de Investimentos S A, Banco Mercantil do Brasil S A, Mercantil do Brasil Financeira S A Crédito Financiamento e Investimentos

Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por ausência de documentação de desistência do devedor e irregularidades relacionadas à devolução de cheques.

4º lugar: Banrisul

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; concessão de crédito consignado mediante a formalização de título adequado com base em documentação falsa.

5º Lugar: HSBC**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

**Trata-se do Conglomerado HSBC, que inclui HSBC Finance Brasil Banco Múltiplo e HSBC Bank Brasil Banco Múltiplo.

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; prestação de serviço de forma irregular em conta-salário; e cobrança irregular de tarifa de cartão de crédito diferenciado.

Bancos médios - menos de dois milhões de clientes

Os bancos médios costumam atuar no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de carros .

As principais reclamações sobre os bancos médios foram relacionadas às operações de crédito consignado, tanto restrição à realização de portabilidade de por recusa injustificada como irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada destas operações; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre estas operações de crédito.

1º lugar: Conglomerado BIC**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

**Trata-se do conglomerado BIC, que inclui o Banco Industrial e Comercial S.A. e a Sul Financeira S.A. Créditos e Financiamentos.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por ausência de documentação de desistência do devedor; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado

2º lugar: BNP Paribas**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui, além do BNP Paribas Brasil, o Banco Cetelem e a Cetelem Brasil S.A. Crédito Financiamento e Investrimento.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; e insatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BCB

3º lugar: J. Malucelli**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

**Trata-se do Paraná Banco, que faz parte do conglomerado.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado;restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada;e irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado.

4º lugar: Daycoval

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito consignado e irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado

5º lugar:Safra

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais por recusa injustificada e encerramento de conta de depósito à vista sem solicitação do cliente

2. 1. Wells Fargo

2 /50(Justin Sullivan/Getty Images)

3. 2. HSBC

3 /50(Ben Stansall/AFP)

4. 3. Bank of America

4 /50(©AFP/arquivo / Stan Honda)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 26,683 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 22,397 bilhões de dólares

Rating: AA+

5. 4. Citi

5 /50(Divulgação)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 24,518 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 21,677 bilhões de dólares

Rating: AA+

6. 5. Chase

6 /50(Chris McGrath/Getty Images)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 23,157 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 23,408 bilhões de dólares

Rating: AA+

7. 6. ICBC

7 /50(Kim Kyung-Hoon/Reuters)

País: China
Valor de marca em 2014: 22,803 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 19,820 bilhões de dólares

Rating: AA+

8. 7. BNP Paribas

8 /50(Fabrice Dimier/Bloomberg)

País: França
Valor de marca em 2014: 20,206 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 18,573 bilhões de dólares

Rating: AAA-

9. 8. Santander

9 /50(Getty Images)

País: Espanha
Valor de marca em 2014: 20,021 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 20,119 bilhões de dólares

Rating: AAA-

10. 9. China Construction Bank

10 /50(Xu Jingbai /Imagine China/AFP Photo)

País: China
Valor de marca em 2014: 18,954 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 16,949 bilhões de dólares

Rating: AA+

11. 10. Agricultural Bank of China

11 /50(Mike Clarke/AFP)

País: China
Valor de marca em 2014: 17,783 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 15,967 bilhões de dólares

Rating: AA+

12. 11. Mitsubishi UFJ

12 /50(Getty Images)

País: Japão
Valor de marca em 2013: 17,561 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 11,596 bilhões de dólares

Rating: AA

13. 12. Bank of China

13 /50(Liu Jin/AFP)

País: China
Valor de marca em 2014: 16,725 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,145 bilhões de dólares

Rating: AA+

14. 13. Barclays

14 /50(Andrew Kelly/Reuters)

País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 14,166 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,436 bilhões de dólares

Rating: AA+

15. 14. JP Morgan

15 /50(Dylan Martinez/Reuters)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 14,039 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,775 bilhões de dólares

Rating: AA

16. 15. Deutsche Bank

16 /50(Daniel Roland/AFP)

País: Alemanha
Valor de marca em 2014: 13,491 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,572 bilhões de dólares

Rating: AA+

17. 16. Royal Bank of Canada

17 /50(Getty Images)

País: Canadá
Valor de marca em 2014: 11,060 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 10,277 bilhões de dólares

Rating: AA+

18. 17. Sberbank

18 /50(Getty Images)

País: Rússia
Valor de marca em 2014: 10,950 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,160 bilhões de dólares

Rating: AAA

19. 18. TD Canada Trust

19 /50(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2013: 10,855 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 10,401 bilhões de dólares

Rating: AA+

20. 19. UBS

20 /50(Chris Ratcliffe/Bloomberg)

País: Suíça
Valor de marca em 2013: 10,644 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,290 bilhões

Rating: AA+

21. 20. Bradesco

21 /50(Adriano Machado/Bloomberg News)

País: Brasil
Valor de marca em 2014: 10,600 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,610 bilhões de dólares

Rating: AAA-

22. 21. Goldman Sachs

22 /50(REUTERS/Brendan McDermid)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 10,160 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,421 bilhões de dólares

Rating: AA+

23. 22. Credit Suisse

23 /50(Spencer Platt/Getty Images)

País: Suíça
Valor de marca em 2013: 10,144 bilhões
Valor de marca em 2014: 9,820 bilhões

Rating: AA+

24. 23. Itaú

24 /50(Luísa Melo/Exame.com)

País: Brasil
Valor de marca em 2014: 9,904 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 12,442 bilhões de dólares Rating: AAA-

25. 24. Capital One

25 /50(Brendan Dermid/Reuters)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 9,058 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,456 bilhões de dólares

Rating: AA+

26. 25. BBVA

26 /50(Cristina Arias/Getty Images)

País: Espanha
Valor de marca em 2013: 8,533 bilhões
Valor de marca em 2014: 8,328 bilhões

Rating: AA+

27. 26. Morgan Stanley

27 /50(Ramin Talaie/Getty Images/AFP)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 8,115 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,549 bilhões

Rating: AA

28. 28. Sumitomo Mitsui Financial

28 /50(Wikimedia Commons)

País: Japão
Valor de marca em 2014: 7,988 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,111 bilhões de dólares

Rating: AA

29. 29. Société Générale

29 /50(Pascal Le Segretain/Getty Images)

País: França
Valor de marca em 2013: 7,799 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,248 bilhões

Rating: AA+

30. 30. ScotiaBank

30 /50(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2013: 7,717 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,036 bilhões

Rating: AA+

31. 31. Mizuho Financial Group

31 /50(Wikimedia Commons)

País: Japão
Valor de marca em 2014: 7,690 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,713 bilhões de dólares

Rating: AA-

32. 32. Nordea

32 /50(Wikimedia Commons)

País: Suécia
Valor de marca em 2014: 7,376 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,538 bilhões de dólares

Rating: AAA-

33. 33. Banco Standard Chartered

33 /50(Jerome Favre/Bloomberg)

País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 7,148 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,022 bilhões de dólares

Rating: AA+

34. 34. Bank of Montreal

34 /50(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2014: 7,114 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,491 bilhões de dólares

Rating: AA+

35. 35. Banco do Brasil

35 /50(Divulgação)

País: Brasil
Valor de marca em 2013: 6,972 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 9,883 bilhões de dólares

Rating: AA+

36. 36. Bank of Comunications

36 /50(Mark Ralston/AFP)

País: China
Valor de marca em 2014: 6,884 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 5,803 bilhões de dólares

Rating: AA

37. 37. Rabobank

37 /50(Lex van Lieshout/AFP)

País: França
Valor de marca em 2013: 6,723 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 7,406 bilhões de dólares

Rating: AA+

38. 38. Unicredit

38 /50(Vittorio Zunino Celotto/Getty Images)

País: Itália
Valor de marca em 2014: 6,585 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,926 bilhões de dólares

Rating: AA

39. 39. ANZ

39 /50(Greg Wood/AFP)

País: Nova Zelândia
Valor de marca em 2013: 5,926 bilhões
Valor de marca em 2014: 5,832 bilhões

Rating: AA+

40. 40. Nomura

40 /50(Yoshikazu Tsuno/AFP)

País: Japão
Valor de marca em 2014: 5,568 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 3,520 bilhões de dólares

Rating: AA

41. 41. US Bancorp

41 /50(Divulgação)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 5,565 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,497 bilhões de dólares

Rating: AAA-

42. 42. Commonwealth Bank of Australia

42 /50(Divulgação)

País: Austrália
Valor de marca em 2014: 5,475 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 5,296 bilhões de dólares

Rating: AA+

43. 43. Shinhan Financial Group

43 /50(Wikimedia Commons)

País: Coréia do Sul
Valor de marca em 2014: 5,416 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,185 bilhões

Rating: AA+

44. 44. China Merchants Bank

44 /50(Divulgação)

País: China
Valor de marca em 2014: 5,390 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,589 bilhões de dólares

Rating: AA

45. 45. Canadian Imperial Bank of Commerce

45 /50(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2014: 5,028 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,809 bilhões de dólares

Rating: AA

46. 46. National Australia Bank

46 /50(Wikimedia Commons)

País: Austrália
Valor de marca em 2013: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,982 bilhões de dólares

Rating: AA

47. 47. DZ Bank

47 /50(Wikimedia Commons)

País: Alemanha
Valor de marca em 2014: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,982 bilhões de dólares

Rating: AAA-

48. 48. Banco Westpac

48 /50(Phil Walter/Getty Images)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 4,901 bilhões
Valor de marca em 2014: 4,108 bilhões

Rating: AA+

49. 49. Caixa

49 /50(Andrevruas/Wikimedia Commons)

País: Brasil
Valor de marca em 2014: 4,759 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,349 bilhões de dólares

Rating: AA-

50. 50. Bank of New York Mellon

50 /50(Mario Tama/Getty Images)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 4,607 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,135 bilhões de dólares

Rating: AA+