Os bancos com mais reclamações em novembro, segundo o BC

São Paulo – O banco Banrisul liderou as queixas de clientes em novembro, segundo o ranking das instituições mais reclamadas do Banco Central . E pelo quinto mês consecutivo, o banco Société Générale foi o mais reclamado entre os bancos médios, que possuem menos de um milhão de clientes.

Para elaborar o ranking mensal das instituições mais reclamadas, o Banco Central recebe as queixas dos clientes e realiza uma análise para constatar se houve descumprimento de normas do Conselho Monetário Nacional (CMN) por parte do banco. Dessa forma, o ranking considera apenas as reclamações julgadas procedentes e são eliminadas as reclamações julgadas infundadas.

Os dados usados relacionam o número de reclamações recebidas pelo banco com o número de clientes que a instituição possui para verificar qual delas tem o maior índice relativo de reclamações e não absoluto. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.

Veja a seguir os resultados do ranking de novembro:

Bancos grandes - mais de um milhão de clientes

O Banco Central registrou 914 reclamações procedentes entre os bancos com mais de um milhão de clientes em novembro. Foram 21 reclamações a menos do que no mês de outubro. As principais queixas foram relacionadas à realização de débitos em conta corrente não autorizados pelo cliente, à cobrança de tarifas por serviços não contratados e irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.

1º Lugar: Banrisul

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; concessão de crédito consignado sem autorização do cliente, em virtude falsificação de documentação; e realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente.

2º Lugar: Banco do Brasil

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): cobrança de tarifas injustificáveis; realização de débitos em conta não autorizados pelo cliente; e irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação.

3º lugar: Bradesco

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; cobrança irregular de tarifas por serviços não contratados em cartões de crédito diferenciados (com programas de benefícios); e realização de débitos em conta não autorizados pelo cliente.

4º lugar: Itaú

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; e irregularidades na contratação de pacotes de serviço, como a cobrança por um serviço dentro do pacote, sem o consenso do cliente, ou sem que ele soubesse que o serviço estaria incluído no pacote.

5º lugar: HSBC

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; devolução de cheque ao cliente sem justificativa plausível; e irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação.

Bancos médios - menos de um milhão de clientes

Em novembro, os bancos com menos de um milhão de clientes receberam 166 reclamações de clientes consideradas procedentes pelo Banco Central. Foram cinco queixas a menos do que em outubro. Os bancos médios costumam atuar principalmente no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de automóveis. São consideradas também as reclamações dos conglomerados bancários, como o Société Générale e o BMG.

Segundo o BC, as reclamações mais recorrentes sobre os bancos médios no mês passado foram sobre problemas de comunicação, como o esclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta e o descumprimento do prazo estipulado pelo banco para responder as dúvidas. Outra queixa frequente foi sobre o cálculo do valor presente em operações de crédito, considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros.

1º lugar: Société Générale (Bancos Pecunia e Cacique)

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado.

2º lugar: Banco Bonsucesso

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e restrições para realização da portabilidade dívida no crédito consignado.

3º lugar: Banco Intermedium

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado.

4º lugar: Conglomerado BMG (Banco Cifra, Banco BMG e BCV Banco de Crédito e Varejo)

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; concessão de crédito consignado sem devida autorização do cliente; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.

5º lugar: Banco Votorantim

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado.

São Paulo – O banco Banrisul liderou as queixas de clientes em novembro, segundo o ranking das instituições mais reclamadas do Banco Central . E pelo quinto mês consecutivo, o banco Société Générale foi o mais reclamado entre os bancos médios, que possuem menos de um milhão de clientes.

Para elaborar o ranking mensal das instituições mais reclamadas, o Banco Central recebe as queixas dos clientes e realiza uma análise para constatar se houve descumprimento de normas do Conselho Monetário Nacional (CMN) por parte do banco. Dessa forma, o ranking considera apenas as reclamações julgadas procedentes e são eliminadas as reclamações julgadas infundadas.

Os dados usados relacionam o número de reclamações recebidas pelo banco com o número de clientes que a instituição possui para verificar qual delas tem o maior índice relativo de reclamações e não absoluto. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.

Veja a seguir os resultados do ranking de novembro:

Bancos grandes - mais de um milhão de clientes

O Banco Central registrou 914 reclamações procedentes entre os bancos com mais de um milhão de clientes em novembro. Foram 21 reclamações a menos do que no mês de outubro. As principais queixas foram relacionadas à realização de débitos em conta corrente não autorizados pelo cliente, à cobrança de tarifas por serviços não contratados e irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.

1º Lugar: Banrisul

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; concessão de crédito consignado sem autorização do cliente, em virtude falsificação de documentação; e realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente.

2º Lugar: Banco do Brasil

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): cobrança de tarifas injustificáveis; realização de débitos em conta não autorizados pelo cliente; e irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação.

3º lugar: Bradesco

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; cobrança irregular de tarifas por serviços não contratados em cartões de crédito diferenciados (com programas de benefícios); e realização de débitos em conta não autorizados pelo cliente.

4º lugar: Itaú

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; e irregularidades na contratação de pacotes de serviço, como a cobrança por um serviço dentro do pacote, sem o consenso do cliente, ou sem que ele soubesse que o serviço estaria incluído no pacote.

5º lugar: HSBC

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; devolução de cheque ao cliente sem justificativa plausível; e irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação.

Bancos médios - menos de um milhão de clientes

Em novembro, os bancos com menos de um milhão de clientes receberam 166 reclamações de clientes consideradas procedentes pelo Banco Central. Foram cinco queixas a menos do que em outubro. Os bancos médios costumam atuar principalmente no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de automóveis. São consideradas também as reclamações dos conglomerados bancários, como o Société Générale e o BMG.

Segundo o BC, as reclamações mais recorrentes sobre os bancos médios no mês passado foram sobre problemas de comunicação, como o esclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta e o descumprimento do prazo estipulado pelo banco para responder as dúvidas. Outra queixa frequente foi sobre o cálculo do valor presente em operações de crédito, considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros.

1º lugar: Société Générale (Bancos Pecunia e Cacique)

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado.

2º lugar: Banco Bonsucesso

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e restrições para realização da portabilidade dívida no crédito consignado.

3º lugar: Banco Intermedium

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado.

4º lugar: Conglomerado BMG (Banco Cifra, Banco BMG e BCV Banco de Crédito e Varejo)

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; concessão de crédito consignado sem devida autorização do cliente; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.

5º lugar: Banco Votorantim

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado.