Entre as principais reclamações sobre o BB está a realização de débitos na conta não autorizados (Wikimedia Commons)
Da Redação
Publicado em 16 de novembro de 2012 às 15h55.
São Paulo – O Banco do Brasil foi o campeão de reclamações entre os bancos com mais de um milhão de clientes, segundo o ranking das instituições mais reclamadas do Banco Central. E o banco Société Générale lidera as queixas entre os bancos médios, com menos de um milhão de clientes, pelo quarto mês consecutivo.
Para elaborar o ranking, que é divulgado mensalmente, o Banco Central recebe as reclamações dos clientes e realiza uma análise para constatar se houve descumprimento de normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Assim, compõem o ranking apenas as reclamações julgadas procedentes e são eliminadas as reclamações consideradas infundadas.
Os dados relacionam o número de reclamações recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual instituição tem o maior índice de reclamações. Assim, evita-se que os bancos com mais clientes apareçam sempre no topo do ranking.
Veja a seguir os resultados do ranking de outubro:
Bancos grandes - mais de um milhão de clientes
Em outubro, foram recebidas 935 reclamações procedentes entre os bancos com mais de um milhão de clientes. Foram 290 reclamações a mais do que no ranking de agosto. As principais queixas foram relacionadas à verificação de débitos em conta corrente que não haviam sido autorizados pelo cliente, a cobrança de tarifas por serviços não contratados e a irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação e a prestação de informações de forma pouco clara. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.
1º Lugar: Banco do Brasil
Reclamações procedentes | 311 |
Número de clientes | 32.956.704 |
Índice* | 0,94 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; cobrança de tarifas injustificáveis; e irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação.
2º lugar: Itaú
Reclamações procedentes | 232 |
Número de clientes | 24.850.430 |
Índice* | 0,93 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; e irregularidades na contratação de pacotes de serviço, como a cobrança por um serviço dentro do pacote, sem o consenso do cliente, ou sem que ele soubesse que o serviço estaria incluído no pacote.
3º lugar: Bradesco
Reclamações procedentes | 284 |
Número de clientes | 33.817.499 |
Índice* | 0,83 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; e cobrança irregular de tarifas por serviços não contratados.
4º lugar: HSBC
Reclamações procedentes | 35 |
Número de clientes | 5.366.898 |
Índice* | 0,65 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; verificação de operações não reconhecidas pelo cliente no internet banking ou nos caixas eletrônicos; e realização de débitos no crédito consignado sem autorização do cliente.
5º lugar: Santander
Reclamações procedentes | 99 |
Número de clientes | 23.063.661 |
Índice* | 0,42 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.
Bancos médios - menos de um milhão de clientes
No mês de outubro foram registradas 171 reclamações procedentes entre os bancos com menos de um milhão de clientes, 105 queixas a menos do que no mês de agosto. Os bancos médios costumam atuar principalmente no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, no crédito consignado e em financiamentos de automóveis. O BC considera as reclamações dos conglomerados bancários, caso do Société Générale e do BMG.
As principais reclamações sobre os bancos médios no mês passado foram sobre problemas de comunicação, como o esclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta. Também foram recorrentes as reclamações sobre o descumprimento do prazo estipulado pelo banco para responder dúvidas dos clientes e sobre o cálculo do valor presente em operações de crédito, considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros.
1º lugar: Société Générale (Bancos Pecunia e Cacique)
Reclamações procedentes | 11 |
Número de clientes | 133 |
Índice* | 8.270,67 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas de clientes; e cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado.
2º lugar: Banco Bonsucesso
Reclamações procedentes | 62 |
Número de clientes | 1.842 |
Índice* | 3.365,90 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e restrições para realização da portabilidade de crédito consignado; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.
3º lugar: Banco Intermedium
Reclamações procedentes | 20 |
Número de clientes | 1.697 |
Índice* | 1.178,55 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.
4º lugar: Banco Votorantim
Reclamações procedentes | 72 |
Número de clientes | 8.045 |
Índice* | 894,96 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.
5º lugar: Banco Ficsa
Reclamações procedentes | 5 |
Número de clientes | 617 |
Índice* | 810,37 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.