Os bancos com mais reclamações em dezembro, segundo o BC

São Paulo – Pelo segundo mês consecutivo o Banrisul liderou o ranking das instituições mais reclamadas do Banco Central (BC), entre os bancos grandes. E pelo sexto mês consecutivo, o banco Société Générale foi o mais reclamado entre os bancos médios, que têm menos de um milhão de clientes.

Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, o ranking considera apenas as reclamações procedentes.Os dados usados relacionam o número de queixas recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual deles tem o maior índice relativo de reclamações. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.

Veja a seguir os resultados do ranking de dezembro:

Bancos grandes - mais de um milhão de clientes

Foram registradas 710 reclamações procedentes entre os bancos grandes em dezembro, 204 a menos do que em novembro. As principais queixas foram sobre verificações de débitos em conta não autorizados pelo cliente, cobranças irregulares de tarifas e problemas na conta-salário. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.

1º Lugar: Banrisul

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo; problemas na abertura da conta-salário; concessão de crédito consignado sem autorização do cliente, em virtude falsificação de documentação.

2º lugar: Itaú

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; irregularidades na contratação de pacotes de serviço, como a cobrança por um serviço dentro do pacote, sem o consenso do cliente, ou sem que ele soubesse que o serviço estaria incluído no pacote e irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação.

3º Lugar: Banco do Brasil

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): cobrança de tarifas injustificáveis;irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; erealização de débitos em conta não autorizados pelo cliente.

4º lugar: Bradesco

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo;cobrança de tarifas injustificáveis; e realização de débitos em conta não autorizados pelo cliente.

5º lugar: Santander

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo;ecobrança de tarifas injustificáveis.

Bancos médios - menos de um milhão de clientes

Em dezembro, os bancos médios receberam 150 reclamações de clientes, 16 a menos do que em novembro. Os bancos médios costumam atuar principalmente no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de automóveis.

As reclamações mais recorrentes sobre os bancos médios foram sobre problemas de comunicação, como o esclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta e o descumprimento do prazo estipulado pelo banco para responder as dúvidas.Foram consideradas também as reclamações dos conglomerados bancários, como o Société Générale e o BMG.

1º lugar: Société Générale (Bancos Pecunia e Cacique)

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes eesclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.

2º lugar: Banco Bonsucesso

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e restrições para realização da portabilidade dívida no crédito consignado.

3º lugar: Banco Votorantim

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado;esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; edescumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.

4º lugar: Conglomerado BMG (Banco Cifra, Banco BMG e BCV Banco de Crédito e Varejo)

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta;descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; econcessão de crédito consignado sem devida autorização do cliente.

5º lugar: Banco Intermedium

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado;esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.

São Paulo – Pelo segundo mês consecutivo o Banrisul liderou o ranking das instituições mais reclamadas do Banco Central (BC), entre os bancos grandes. E pelo sexto mês consecutivo, o banco Société Générale foi o mais reclamado entre os bancos médios, que têm menos de um milhão de clientes.

Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, o ranking considera apenas as reclamações procedentes.Os dados usados relacionam o número de queixas recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual deles tem o maior índice relativo de reclamações. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.

Veja a seguir os resultados do ranking de dezembro:

Bancos grandes - mais de um milhão de clientes

Foram registradas 710 reclamações procedentes entre os bancos grandes em dezembro, 204 a menos do que em novembro. As principais queixas foram sobre verificações de débitos em conta não autorizados pelo cliente, cobranças irregulares de tarifas e problemas na conta-salário. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.

1º Lugar: Banrisul

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo; problemas na abertura da conta-salário; concessão de crédito consignado sem autorização do cliente, em virtude falsificação de documentação.

2º lugar: Itaú

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; irregularidades na contratação de pacotes de serviço, como a cobrança por um serviço dentro do pacote, sem o consenso do cliente, ou sem que ele soubesse que o serviço estaria incluído no pacote e irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação.

3º Lugar: Banco do Brasil

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): cobrança de tarifas injustificáveis;irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; erealização de débitos em conta não autorizados pelo cliente.

4º lugar: Bradesco

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo;cobrança de tarifas injustificáveis; e realização de débitos em conta não autorizados pelo cliente.

5º lugar: Santander

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo;ecobrança de tarifas injustificáveis.

Bancos médios - menos de um milhão de clientes

Em dezembro, os bancos médios receberam 150 reclamações de clientes, 16 a menos do que em novembro. Os bancos médios costumam atuar principalmente no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de automóveis.

As reclamações mais recorrentes sobre os bancos médios foram sobre problemas de comunicação, como o esclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta e o descumprimento do prazo estipulado pelo banco para responder as dúvidas.Foram consideradas também as reclamações dos conglomerados bancários, como o Société Générale e o BMG.

1º lugar: Société Générale (Bancos Pecunia e Cacique)

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes eesclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.

2º lugar: Banco Bonsucesso

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e restrições para realização da portabilidade dívida no crédito consignado.

3º lugar: Banco Votorantim

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado;esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; edescumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.

4º lugar: Conglomerado BMG (Banco Cifra, Banco BMG e BCV Banco de Crédito e Varejo)

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta;descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; econcessão de crédito consignado sem devida autorização do cliente.

5º lugar: Banco Intermedium

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado;esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.