Grandes bancos, como Caixa, Itaú, Bradesco e Santander, estão adiando o pagamento de duas prestações da casa ou carro nos próximos 60 dias. O intuito é dar fôlego financeiro aos trabalhadores em meio à pandemia do coronavírus.

A medida vale para todos que tenham financiamentos de imóveis e carros nos bancos, e também outros tipos de dívida. A única exigência é que as prestações do crédito estejam em dia. A exceção é na Caixa, onde financiamentos com até duas prestações em atraso também podem ser pausados.

Durante o período de pausa será mantida a mesma taxa de juro, sem a cobrança de multa. As parcelas não serão encavaladas: o cliente fica dois meses sem pagar e depois o pagamento da prestação volta ao normal, com a adição dos meses que não foram pagos no final do financiamento.

O pedido não precisa ser feito nas agências dos bancos, como forma de segurança contra a disseminação do vírus. A recomendação é que o cliente dê preferência a canais eletrônicos, como o internet banking e a central de atendimento telefônica.

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Na sexta-feira 20, o sistema da Caixa já estava sobrecarregado de pedidos. O tempo de espera na central telefônica já era mais longo, e o internet banking estava instável. O banco esclareceu que estava trabalhando na adequação dos canais para que nesta segunda-feira, 23, estivessem devidamente preparados para o atendimento do novo serviço.

Como congelar as parcelas em cada banco

Veja abaixo as instruções dos bancos para pausar o pagamento de financiamentos e empréstimos.

Caixa

A Caixa informa que a pausa vale para contratos habitacionais pessoa física e pessoa jurídica. Se o cliente estiver utilizando o FGTS para o pagamento das prestações mensais, não será possível solicitar a pausa.

Após a solicitação, o banco vai efetivar-o pedido em até 48 horas, com a data retroativa. Ou seja, quem tem prestações que vencem nesta semana conseguirá pausá-las.

As mesmas condições são oferecidas a clientes que possuam operação de Home Equity – Crédito Imóvel Próprio. Nesse caso, é necessário já ter pago pelo menos 11 parcelas.

O serviço de pausa estendida, que está sendo oferecido em caráter emergencial, pode ser acessado por meio do Aplicativo Habitação Caixa, pelo WhatsApp (telefone 0800-726 8068) ou ainda pelo Telesserviço (telefones 3004-1105 para capitais ou 0800-726 0505 para demais cidades, opção 7 da URA), de segunda a sexta-feira, das 8 às 20 horas, exclusivamente para contratos com pessoas físicas. No caso do app, é necessário atualização da versão na loja de aplicativos.

Já para os contratos habitacionais com pessoas jurídicas o cliente deverá entrar em contato com seu gerente para formalizar a solicitação.

Passo a passo para acessar o serviço no aplicativo da Caixa:

• Acessar o aplicativo Habitação Caixa;
• Efetuar login;
• Acessar a aba Serviços;
• Clicar na opção Solicitar Pausa Emergencial;
• Ler as orientações e clicar em Próximo;
• Informar o número do celular e autorizar o banco a enviar SMS sobre a solicitação;
• Clicar em Solicitar Pausa.

Itaú

No Itaú, o pedido pode ser feito por meio das centrais de atendimento. Para veículos, em capitais e regiões metropolitanas o número é 4002-0234, enquanto nas demais localidades basta ligar para 0800-729-0234. No caso de financiamento imobiliário, o atendimento é de segunda a sexta, das 8 às 21 horas pelo 4004-7051, para capitais e regiões metropolitanas, e 0300-789-7051, para as demais localidades.

Santander

O Santander lançou um hotsite para orientar os clientes interessados em solicitar a prorrogação do vencimento de dívidas, em linha com a determinação do Conselho Monetário Nacional (CMN).

Veículos e bens financiados pela Santander Financiamentos fora da rede de agências não foram, neste momento, incluídos na medida.

Veja abaixo como fazer a pausa de duas parcelas para cada tipo de empréstimo no banco:

Produtos Pessoa Física

Medida	Quem pode solicitar	O que muda / O que permanece	Como solicitar
Crédito Pessoal, Crédito Unificado ou Reorganização   Prorrogação por 60 dias do pagamento da parcela	Clientes que estão com as parcelas em dia de contratos feitos na agência até o dia 13/3/2020	- Novos valores de parcela e data de vencimento em função da prorrogação da próxima parcela - O valor da taxa permanece o mesmo	Central de Atendimento - 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas - 0800-702-3535 (demais localidades) - 0800-723-5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala)
Crédito Imobiliário   Prorrogação por 60 dias do pagamento da parcela	Clientes que estão com as parcelas em dia	- Não há alteração da data de vencimento do contrato, apenas será postergado o vencimento da próxima parcela - A taxa de juro do contrato será mantida e não haverá cobrança de multa - São pagos apenas os seguros obrigatórios e a tarifa de serviços administrativos (TSA), quando aplicáveis	Central de Atendimento - 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas - 0800-702-3535 (demais localidades) - 0800-723-5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala)
Financiamento de Bens: Auto, Solar, Graduação e outros	Clientes que estão com as parcelas em dia	- A taxa de juro do contrato será mantida e não haverá cobrança de multa - Haverá novos valores de parcela e data de vencimento, em função da prorrogação da próxima parcela	Central de Atendimento - 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas - 0800-702-3535 (demais localidades) - 0800-723-5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala)

Pessoa Jurídica

Medida	Quem pode solicitar	O que muda / O que permanece	Como solicitar
Produtos Capital de Giro (Parcelado, Final, Modular) e CDC   Prorrogação por 60 dias do pagamento da parcela	Clientes com contratos em dia	- O prazo final do contrato será postergado para contemplar o período de prorrogação das parcelas	Cliente deve procurar seu gerente

Bradesco

O Bradesco afirma, em nota, que está à disposição para prorrogar por 60 dias as dívidas de operações em dia.

Em financiamentos imobiliários, o banco pede ao cliente que preencha um formulário disponível pelo internet banking, assine e envie por e-mail à agência onde tem conta. Não é necessário ir à agência. O valor postergado será diluído nas prestações restantes.

Banco do Brasil

O Banco do Brasil não permite suspender financiamentos de imóveis e carros.

O banco prorrogou o prazo de parcelas que vencem nos próximos 60 dias apenas para algumas de suas linhas de crédito da pessoa jurídica. Os clientes podem prorrogar essas parcelas a vencer para o final do cronograma, com juros diluídos ao longo de todo o cronograma de pagamento.

Para os clientes pessoa física, foi disponibilizada a possibilidade de carência diferenciada de 60 a 180 dias para o pagamento da próxima parcela da renovação das operações em dia de CDC Automático, CDC Salário e CDC Consignado (conforme condição de cada convênio).

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