O que é o marketing integrado?

RESUMO ＋

O marketing integrado substitui operações isoladas para alinhar equipes e converter investimentos em crescimento, afirma Samira Cardoso, cofundadora e CEO da agência de marketing, publicidade e comunicação Layer Up. Segundo a executiva, frentes desconectadas geram decisões fragmentadas, atritos entre marketing, vendas e produto e abandono de compra pelo consumidor. A saída exige método, objetivos compartilhados e visão única de estratégia como decisão de gestão.

Por Samira Cardoso*

Quem vivencia a área de marketing sabe que nunca houve tantos canais, dados e ferramentas como agora. Porém, ao mesmo tempo, nunca foi tão difícil mostrar o que tudo isso entrega de resultado para a companhia.

Além da constante pressão, é preciso crescer a receita, justificar cada investimento, alinhar equipes e ainda transformar a área em motor estratégico para a empresa, tudo ao mesmo tempo.

O esforço é enorme, mas a sensação, na maioria das operações, quase sempre é de que ele não se converte em crescimento.

Os impactos da falta de integração na jornada do consumidor

A explicação para esse sentimento está na falta de integração. Isso porque quando cada frente opera de forma isolada, com metas próprias, as decisões saem desconectadas e o resultado não aparece.

Do outro lado, o consumidor não enxerga essa divisão interna e começa a jornada num ponto, tenta avançar em outro e abandona antes de concluir a compra porque a experiência não faz sentido para ele.

Áreas isoladas e o desgaste entre marketing, vendas e produto

Enquanto isso, dentro da empresa, a sensação é de que cada um cumpriu sua parte, sem perceber que o abandono é consequência de um modelo que separou o que deveria funcionar junto.

As equipes acabam se isolando e esquecem que o cliente passa por uma jornada contínua, sem se importar com as divisões internas.

E, quando o negócio não fecha, surgem as cobranças e o clássico empurra-empurra, onde o setor de vendas aponta para o marketing, que por sua vez aponta para o produto e por aí vai.

Como o marketing integrado sustenta o crescimento das empresas

Esses desentendimentos comprovam que o marketing fragmentado chegou ao limite, e a saída passa por integração, método e uma visão única de estratégia. Sem isso, mais dados só aumentam a confusão, e mais ações só aumentam o desperdício.

Analisando de perto, as organizações que sustentam crescimento ao longo do tempo passaram por essa virada, deixando de administrar cada frente como um negócio à parte para conduzi-las todas na mesma direção.

Integração como decisão de gestão e alinhamento de equipes

Enfim, a integração demanda que cada especialista continue dono do seu ofício, mas comprometido com uma direção que vale para todos.

O marketing integrado acontece quando as frentes deixam de operar como ilhas e passam a construir junto, com métodos e objetivos compartilhados.

O sucesso de uma área isolada não sustenta a empresa se o processo completo for ineficiente. Por isso, é preciso coragem para aposentar um modelo que já não entrega resultados e encarar a integração como decisão de gestão.

'Perguntas frequentes'

O que é marketing integrado? ＋

Segundo Samira Cardoso, cofundadora e CEO da agência Layer Up, o marketing integrado ocorre quando diferentes frentes deixam de operar como ilhas isoladas e passam a construir juntas, com métodos e objetivos compartilhados. Nesse modelo, cada especialista mantém o domínio de seu ofício, mas atua comprometido com uma direção única para toda a empresa.

Por que operações de marketing com muitos canais e dados não geram crescimento? ＋

De acordo com Samira Cardoso, o esforço não se converte em crescimento quando falta integração entre as frentes da companhia. Sem método e visão única de estratégia, mais dados apenas aumentam a confusão interna e mais ações elevam o desperdício de recursos.

Como a falta de integração afeta a jornada do consumidor? ＋

A fragmentação interna faz com que o consumidor inicie a jornada em um ponto de contato, tente avançar em outro e abandone a compra porque a experiência perde sentido, explica Samira Cardoso. O cliente enxerga uma jornada contínua e não percebe as divisões departamentais da empresa.

Quais conflitos internos o marketing fragmentado provoca nas empresas? ＋

Quando as metas são isoladas e o negócio não fecha, surgem cobranças e um ciclo de empurra-empurra entre áreas, aponta Samira Cardoso. Nesse cenário, o setor de vendas responsabiliza o marketing, que por sua vez aponta falhas para a área de produto.