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BC: Banco Pan liderou ranking de reclamações entre instituições com mais de 4 milhões de clientes (Ueslei Marcelino/Reuters)
Juliana Elias
Publicado em 16 de julho de 2019 às 15h51.
Última atualização em 17 de julho de 2019 às 12h15.
São Paulo - Bradesco e Santander voltaram a liderar a lista de bancos com os maiores índices de reclamações no segundo trimestre, consideradas as cinco maiores instituições financeiras do país (Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú Unibanco, Banco do Brasil e Santander). O ranking é divulgado trimestralmente pelo Banco Central.
O Bradesco registrou um índice de 24,50 e, o Santander, de 23,75. Os dois principais bancos públicos do país - a Caixa e o BB - vêm logo depois, com 20,71 pontos e 20,63 pontos, respectivamente. São seguidos pelo Itaú, com 19,49.
O índice de reclamação é calculado pelo BC em uma conta que leva em consideração a quantidade de reclamações procedentes recebidas por cada instituição em proporção à sua quantidade de clientes (o número de reclamações é multiplicado por 1.000.000 e dividido pelo total de clientes).
O líder de reclamações no segundo trimestre entre as instituições de grande porte (aquelas com mais 4 milhões de clientes) foi o Banco Pan, que, com 4,2 milhões de clientes, acaba de sair da lista de pequenos para a dos grandes. Os cinco maiores têm mais de 60 milhões de clientes cada. O índice de reclamações do Pan no segundo trimestre foi de 168,45 pontos, de acordo com o BC.
"O Banco Pan informa que seu índice no ranking do Banco Central vem caindo de forma constante e expressiva nos últimos trimestres", afirmou o Pan, por meio de nota. "Investimos constantemente na melhoria e modernização de produtos, processos internos e na qualidade do atendimento ao cliente."
Entre os bancos e financeiras de porte menor - com menos de 4 milhões de clientes -, o ranking é liderado pela Facta Financeira, com um índice de reclamações de 953,3, seguida pela Modal (415,6) e pelo banco Inter (367,7).
Veja abaixo as 10 mais reclamadas no segundo trimestre, por porte, de acordo com o BC:
Bancos e financeiras grandes (mais de 4 milhões de clientes)
| Instituição | Índice de reclamações | Reclamações procedentes | Total de clientes |
|---|---|---|---|
| Pan | 168,45 | 701 | 4.161.391 |
| Bradesco | 24,50 | 2.448 | 99.892.903 |
| Santander | 23,75 | 1.080 | 45.459.792 |
| Caixa Econômica Federal | 20,71 | 1.910 | 92.203.404 |
| Banco do Brasil | 20,63 | 1.342 | 65.038.505 |
| Itaú | 19,49 | 1.555 | 79.749.731 |
| Banrisul | 15,30 | 74 | 4.834.328 |
| Votorantim | 11,77 | 69 | 5.861.754 |
| Omni | 11,47 | 51 | 4.442.551 |
| Banco CSF | 6,29 | 49 | 7.785.855 |
Bancos e financeiras pequenas (menos de 4 milhões de clientes):
| Índice de reclamações | Reclamações procedentes | Total de clientes | |
|---|---|---|---|
| Facta Financeira | 953,33 | 74 | 77.622 |
| Modal | 415,59 | 104 | 250.246 |
| Inter | 367,73 | 927 | 2.520.832 |
| Novo Banco Continental - Banco Múltiplo | 321,37 | 15 | 46.675 |
| Safra | 302,98 | 609 | 2.009.991 |
| BNP Paribas | 118,17 | 377 | 3.190.216 |
| Agibank | 97,53 | 114 | 1.168.817 |
| Paraná Banco | 80,26 | 28 | 348.853 |
| BMG | 65,68 | 259 | 3.943.104 |
| Original | 50,97 | 60 | 1.177.125 |
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