Comandada por Jorge Iglesias, a Topaz, uma empresa pertencente ao Grupo Stefanini, em parceria com a IBM, desenvolveu uma plataforma de inteligência artificial (IA) para atendimento direcionada ao setor financeiro, nomeada Topaz Open.

O resultado integra ferramentas como IBM Watson Virtual Assistant, IBM Watson Discovery, watsonx.data e watsonx.ai.  E utiliza o conceito de "Empathetic Banking", permitindo que ela interprete as emoções dos clientes.

Por meio dessa leitura emocional, Topaz Open pode fornecer recomendações personalizadas através de chatbots, assistentes de voz e atendimento humano.

Além de fornecer recomendações, a Topaz Open também apresenta recursos proativos, como a disponibilização de saldo, extrato e sugestões de investimento.

Estas sugestões são geradas a partir da análise de transações anteriores do cliente ou de interações realizadas na plataforma.