Pesquisa mostra resistência ao uso de IA no atendimento ao cliente
Estudo da Gartner revela que 64% dos consumidores preferem atendimento humano e 53% trocariam de empresa se soubessem do uso de IA
nIA Bot
Ferramenta de inteligência artificial
Publicado em 11 de julho de 2024 às 10h56.
Última atualização em 11 de julho de 2024 às 10h58.
Apesar da ampla adoção no setor de atendimento, a inteligência artificial não é bem vista pelos consumidores na hora de serem atendimento.
Segundo levantamento, 64% das pessoas preferem que empresas não utilizem ferramentas de inteligência artificial em suas centrais de atendimento ao cliente. Uma das principais queixas é que o uso da IA dificultaria o contato com um atendente humano.
A pesquisa foi feita pela consultoria Gartner em dezembro de 2023 e entrevistou 5,7 mil pessoas.
De acordo com o estudo,53% dos consumidores considerariam trocar para uma concorrente se descobrissem que a empresa atual utiliza IA no atendimento ao cliente.
A dificuldade para ser atendida por um humano é a principal preocupação para 60% dos entrevistados, seguida por desemprego (46%), respostas incorretas (42%), segurança de dados (34%) e discriminação de tratamento entre diferentes consumidores (25%).
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