Inteligência Artificial

Patrocinado por:

logo-totvs-preto

Pesquisa mostra resistência ao uso de IA no atendimento ao cliente

Estudo da Gartner revela que 64% dos consumidores preferem atendimento humano e 53% trocariam de empresa se soubessem do uso de IA

nIA Bot
nIA Bot

Ferramenta de inteligência artificial

Publicado em 11 de julho de 2024 às 10h56.

Última atualização em 11 de julho de 2024 às 10h58.

Tudo sobrePesquisa
Saiba mais

Apesar da ampla adoção no setor de atendimento, a inteligência artificial não é bem vista pelos consumidores na hora de serem atendimento.

Segundo levantamento, 64% das pessoas preferem que empresas não utilizem ferramentas de inteligência artificial em suas centrais de atendimento ao cliente. Uma das principais queixas é que o uso da IA dificultaria o contato com um atendente humano.

A pesquisa foi feita pela consultoria Gartner em dezembro de 2023 e entrevistou 5,7 mil pessoas.

De acordo com o estudo, 53% dos consumidores considerariam trocar para uma concorrente se descobrissem que a empresa atual utiliza IA no atendimento ao cliente.

A dificuldade para ser atendida por um humano é a principal preocupação para 60% dos entrevistados, seguida por desemprego (46%), respostas incorretas (42%), segurança de dados (34%) e discriminação de tratamento entre diferentes consumidores (25%).

Confira outras pesquisas sobre IA

Conheça as maiores feiras de tecnologia do mundo

Acompanhe tudo sobre:Pesquisa

Mais de Inteligência Artificial

Produção invisível: a riqueza que a IA gera pode estar escapando das estatísticas

IA nas finanças: como bancos, fintechs e diretores financeiros estão usando a tecnologia

Ferramentas de IA gratuitas: 10 opções para usar no trabalho sem pagar nada em 2026

Como usar IA no trabalho: 10 aplicações práticas para profissionais e líderes em 2026