São Paulo - Cena: numa maternidade badalada de São Paulo, visito uma amiga que havia dado à luz. Informo ao segurança o apartamento e ele me encaminha equivocadamente para o lado oposto do prédio. Após dar uma volta olímpica por todo o andar, retorno à entrada e descubro que o apartamento estava a poucos passos de onde ele — o segurança — se encontrava. Resumo da ópera: no lugar de se desculpar e dizer que não havia entendido o número, o sujeito me acusou de ter informado o apartamento errado. Que deselegante! Andei assistindo a cenas semelhantes em órgãos públicos, bancos, lojas de shopping, hospitais etc. 

Não concordo que o cliente, necessariamente, tenha sempre razão. Mas sei que é absolutamente imprescindível que os profissionais que têm contato direto com clientes e visitantes sejam orientados a contornar saias justas como essas sem empurrar para o cliente uma culpa que não é dele. Isso se faz com treinamento formal. Às vezes, na ânsia de cortar despesas, as empresas cancelam os programas de desenvolvimento de funcionários. Cuidar dos gastos é sempre uma atitude louvável, mas prejudicar a preparação dos colaboradores é um barato que pode sair bem caro. 

Como estamos encerrando mais um ano, sugiro a você que reflita sobre como o preparo ajuda tanto o conhecimento quanto os bons modos. Coloque em sua lista de coisas a ser feitas a firme decisão de investir mais em conhecimento e treinamento para si mesmo, caso isso não esteja acontecendo com frequência em sua vida corporativa. Conhecimento aliado à experiência é fator diferencial, sim. Polidez, elegância e refinamento também podem fazer toda a diferença tanto em suas relações pessoais quanto no contato com clientes, fornecedores e parceiros de trabalho. Esteja certo que, assim como nós acompanhamos de perto a concorrência, a recíproca quase sempre é verdadeira. 

Valorize seu passe — sabe-se lá quanto uma empresa pode lhe oferecer como salário ao perceber quão diferente você é da média das pessoas. Faça isso e depois me conte. Estou certa de que seu ano novo há de ser bem feliz com esses cuidados todos, viu? Boas festas e um feliz 2011.