O sucesso de muitos negócios depende da qualidade dos relacionamentos: com os employees (funcionários), leaders (líderes), suppliers (fornecedores) e customers (clientes).

Esses relacionamentos hoje ultrapassam fronteiras: você pode ser líder de um americano, ser liderado por um indiano, e ter um coworker (colega de trabalho) australiano. Por tudo isso, saber expressar apreciação em inglês é fundamental para sua carreira.

Gary Chapman e Paul White escreveram o livro "The 5 Languages of Appreciation in the Workplace”, depois do mega sucesso "The 5 Love Languages". Eles dizem que as “5 languages of appreciation in the workplace” são universais, e que uma pessoa se sente motivada, quando usamos a linguagem “que ela entende”. Para saber qual é a sua linguagem e ainda praticar inglês, vale uma visita ao site 5 Love Languages.

As cinco linguagens foram resumidas aqui, com algumas dicas em inglês, para você usar com seu multicultural team.

1. Words of affirmation

Para os autores, saber elogiar (no idioma do outro) é fundamental para construir um time eficaz.

"You did a great job"    

"It is awesome"

"Thank you"  

"Great idea"

"You've learned from your mistake. Let's move on"

Além dos exemplos acima, incluímos:

"What do you think?"    

Segundo John Willard “Bill” Marriott Jr., chairman executivo e ex-CEO da rede de hotéis Marriott, essas são as quatro palavras mais importantes na língua inglesa: "What do you think?".  Elas são úteis para:

• build teams
• build relationships
• empower workers to present their own thought

2. Acts of service

Algumas pessoas se sentem apreciadas quando alguém faz algo por elas, isto é, quando recebem algum tipo de ajuda. Se para alguns "actions speak louder than words”,  então é hora de treinar as perguntas: 

"How can I help you?"

"What can I do for you?"

3. Receiving gifts

Segundo Chapman, "some people like things to feel appreciated". Ou seja, alguns se sentem apreciados quando ganham algo.  Os "gifts" podem ser:

• flexible work schedule
• a personalized gift
• a greeting card for no reason at all, or to celebrate a special day such as a birthday, or to offer sympathy when a coworker is ill or experiences a family death.  
• money - end of the year bonuses, attendance bonuses, quarterly bonuses and gift certificates say "thank you" quite nicely.
• food - take coworkers or staff to lunch for a birthday, a special occasion or for no reason at all. Or, order pizza or lunch from a caterer or a store that delivers. Schedule a brunch for a team that has met its current goals. 

4. Quality time

"Giving undivided attention", isto é, dar atenção total faz com que o outro se sinta valorizado. Dizem os autores: "Questions and acknowledgments about their family, their hobby, their weekend or a special event they attended are always welcome."

Veja alguns exemplos:

"How did Johnny's tournament turn out this weekend?"

"Is your mom getting better?"

"How was your weekend?"  (listen and ask more questions)

5. Physical touch

A linguagem física é poderosa mas requer cuidados, pois algumas pessoas não gostam de ser tocadas, ou podem entender errado a sua intenção. Outras pessoas, no entanto, se sentem apreciadas quando são tocadas adequadamente, ou "appropriately touched". Um exemplo é o famoso tapinha nas costas, ou pat on the back.

Rosangela Souza é fundadora e sócia-diretora da Companhia de Idiomas e da ProfCerto. Também é professora de técnicas de comunicação, gestão de pessoas e estratégia no curso de Pós-Graduação ADM da Fundação Getúlio Vargas.