São Paulo - A Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado do Paraná (Procon-PR) multou os Bancos Itaú, Caixa Econômica Federal, Bradesco, Banco do Brasil (BB), HSBC e Santander em R$ 4.033.929,60 em razão de reclamações de clientes sobre o tempo de espera nas filas para atendimento.

De acordo com o Procon-PR, muitos consumidores têm procurado o órgão para reclamar sobre o não cumprimento da Lei 13.400/01, que estabelece que o tempo máximo de espera em filas de bancos não pode ultrapassar 20 minutos. "A conduta dos bancos contraria as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da lei estadual, por desrespeitar vários direitos ali previstos, entre os quais submeter o consumidor a tempo de espera em filas que ultrapassa uma hora", afirmou Cila de Fátima Mendes, responsável pela Divisão Jurídica do Procon-PR.

Em nota, o Santander informa que até o momento desconhece essa autuação, entretanto, afirma "que trabalha constantemente para o aperfeiçoamento e capacitação de suas equipes para se adequar à legislação vigente." Procurados, os demais bancos citados e a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) não haviam se manifestado até as 16h10.