Empresa que medirá satisfação com telefonia sairá na 4ª
A empresa vencedora deverá ouvir cerca de 200 mil consumidores em todo o País a fim de verificar o nível de satisfação com os serviços de telefonia fixa e celulares
Da Redação
Publicado em 25 de fevereiro de 2011 às 17h01.
São Paulo- A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou hoje o resultado provisório da consulta para contratação da instituição que realizará neste ano a pesquisa sobre o grau de satisfação dos consumidores com os serviços de telefonia e TV por assinatura. O resultado final da concorrência será proclamado na próxima quarta-feira.
A empresa vencedora deverá ouvir cerca de 200 mil consumidores em todo o País a fim de verificar o nível de satisfação com os serviços de telefonia fixa (residencial, empresarial e telefones públicos), celulares pré-pagos e pós-pagos e TV por assinatura.
Esta é a terceira maior pesquisa do Brasil, ficando atrás do censo populacional e da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad), ambas realizadas pelo IBGE. O objetivo é medir a qualidade dos serviços prestados pelas concessionárias e aperfeiçoar os instrumentos de regulação. A pesquisa levará seis meses e o resultado deve ser divulgado no final do ano.
A estimativa inicial de custos com o levantamento feita pela Anatel foi de R$ 7,7 milhões. O resultado provisório da concorrência apontou a Meta Consultoria em primeiro lugar, com 93,45 pontos. Ela cobrou R$ 5,3 milhões para realizar a sondagem. Em segundo, ficou a CPQD, com 74,23 pontos e preço de R$ 4,9 milhões.