Quando uma empresa deve se desculpar com os clientes?

São Paulo - Sua empresa está recendo diversas críticas nas redes sociais e acumulando consumidores insatisfeitos. Será que você deveria assumir a culpa ou não?

Neste vídeo para empreendedores, Fred Lúcio, antrópologo e docente da ESPM, explica que o primeiro passo para a resposta é verificar se houve (ou não) um erro. Depois, sua marca deve pedir desculpas e verificar as razões por trás do incidente. Confira mais detalhes apertando o play.