São Paulo — Os dados do Procon-SP indicam que, de novembro de 2010 a janeiro deste ano, foram registradas 4.838 queixas sobre entrega de produtos e serviços adquiridos pela web, um aumento de 79% em relação ao mesmo período anterior.</p>

Entre as reclamações gerais, B2W (dona das marcas Submarino e Americanas.com), Comprafacil, Ponto Frio, Walmart, Telefônica, TIM, Magazine Luiza, Casas Bahia e Fatordigital correspondem, juntas, a 2.405 queixas. Considerando apenas as empresas de e-commerce, as mais citadas são Ricardo Eletro, TIM, Saraiva, Americanas.com, Submarino, Shoptime, Comprafacil, Walmart, Ponto Frio, Brands Club, Centauro e Fatordigital.

Desde outubro de 2010 o Procon-SP aceita reclamações por meio de seu site na web, o que fez com que o número de queixas eletrônicas aumentasse 32%. Segundo o Procon-SP, a divulgação dos dados ajuda os consumidores na hora de escolher lojas e serviços online.