Proposta de regulamento preocupa empresas de telefonia
Representantes de diversas companhias alertaram para o custo da unificação das normas de atendimento e cobrança dos serviços de telefonia, internet e TV por assinatura
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Além do prazo de cinco dias para a resolução das reclamações dos usuários, o regulamento propõe a abertura obrigatória de lojas ou centrais presenciais para o atendimento das demandas (Steve Kazella / Wikimedia Commons)
Da Redação
Publicado em 12 de abril de 2013 às 09h50.
Brasília - A proposta de Regulamento de Atendimento, Cobrança e Oferta a Consumidores de Serviços de Telecomunicações que foi colocada em consulta pública pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) despertou preocupações por parte das empresas do setor com relação aos custos para o cumprimento das novas normas.
Durante audiência pública realizada nesta quinta-feira na sede do órgão regulador, representantes de diversas companhias alertaram para o custo da unificação das normas de atendimento e cobrança dos serviços de telefonia fixa e móvel, internet banda larga e TV por assinatura.
Além do prazo de cinco dias para a resolução das reclamações dos usuários, o regulamento propõe a abertura obrigatória de lojas ou centrais presenciais para o atendimento das demandas.
Para as empresas, essas obrigações irão gerar custos que podem ser repassados para os preços dos serviços. A proposta de regulamento segue em consulta até o dia 14 de abril.
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