LG lança SAC integrado com assistência técnica
Promessa da empresa é agilizar o atendimento e a solução de problemas
Da Redação
Publicado em 13 de outubro de 2011 às 18h27.
São Paulo - A LG inaugurou, nesta terça-feira, um novo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) que promete ser mais ágil que o anterior. O atendimento telefônico, antes feito por uma empresa terceirizada, é agora realizado exclusivamente por empregados da LG, capacitados para atender 100% da demanda em menos de 1 minuto, segundo a empresa. Os telefones de contato do SAC da LG Electronics são 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-707-5454 (demais localidades).
O novo sistema integra os atendentes à assistência técnica, dispensando a burocracia anterior, quando o SAC precisava entrar em contato com a assistência após o atendimento, que depois retornava. Segundo a empresa, a tela que o atendente visualiza é vista pela assistência técnica em tempo real. Após o atendimento, o cliente poderá ainda responder a uma pesquisa de satisfação, que auxiliará na melhoria dos serviços.
A intenção da empresa é oferecer ao consumidor todas as etapas do relacionamento - compra, manuseio técnico e reposição. O SAC da LG funciona em prédio próprio, em Taubaté (SP) e conta com 800 empregados.