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Lenovo oferece suporte VIP para home office de clientes corporativos

Além de notebooks, workstations e desktops corporativos, empresa disponibiliza atendimento exclusivo de especialistas a equipes de TI e usuários finais

Lenovo: serviços corporativos para implantação e gerenciamento remoto de tecnologias com o apoio da plataforma Intel vPro®, criada para empresas, além de plataformas de colaboração à distância (LENOVO/Divulgação)
GS

Gabriella Sandoval

Publicado em 23 de setembro de 2020 às 15h24.

Última atualização em 24 de setembro de 2020 às 19h23.

Antes da pandemia de covid-19, que impôs medidas de isolamento social, 51% das empresas não ofereciam a opção de home office, segundo pesquisa do ISE Business School . Quando os empregados tiveramdetrabalhar de casa, foi preciso dar o suporte necessário para que pudessem realizar todas as suas atividades. Ainda segundo o levantamento, as empresas têm oferecido equipamentos e treinamentos no uso da tecnologia em 88% dos casos.

Foi graças à tecnologia que se tornou possível para as pessoas trabalharem de qualquer lugar. Porém, mais flexibilidade requer maior segurança e um serviço de TI fácil de implementar soluções. A Lenovo , por exemplo, tem apostado em infraestrutura inteligente já há alguns anos e, neste momento, está ajudando empresas a encontrar o caminho mais ágil a seguir, seja com soluções de produtividade, segurança, colaboração, seja com serviços gerenciados.

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Na prática, são serviços que vão da implantação ao gerenciamento remoto de tecnologias, além de disponibilização de plataformas de colaboração à distância, as quais permitem a mobilidade, mas mantêm a produtividade dos empregados. Tudo isso, sempre considerando a questão da segurança.

“A Lenovo é líder global na transformação inteligente com produtos e serviços que melhoram a maneira como trabalhamos, nos divertimos e nos conectamos. Nos preocupamos em apoiar nossos clientes da melhor forma possível neste momento em diversos campos, como produtividade, segurança das informações e confiabilidade”, afirma Leandro Lofrano, gerente de produtos sênior.

Variedade

A Lenovo disponibiliza uma ampla linha de notebooks da categoria ThinkPad, que se destacam pela qualidade, tecnologia e resistência. A empresa também oferece produtos como workstations, com as linhas ThinkPad e ThinkStation, desktops de uso pessoal e corporativo, com as linhas ThinkCentre e Lenovo, e monitores da linha ThinkVision.

Todos os produtos são produzidos com processadores Intel e os itens da linha Think passam por vários testes de resistência, como altas e baixas temperaturas, líquido, poeira, quedas, choques, vibração, fungos, para oferecer o máximo de durabilidade do equipamento em condições extremas, como tempestades de areia e até gravidade zero.

Além disso, a Lenovo possui uma estrutura qualificada de serviços de suporte ao cliente que dá apoio tanto na implantação, com personalização de ativos, criação de imagens e provisionamento, quanto nas instalações customizadas, com movimentação e recuperação de ativos.

”A área de TI precisa cada vez mais de ajuda para que as complexidades do dia a dia não impactem a produtividade dos usuários finais. Dessa forma, um suporte rápido, preparado para atender os clientes, humanizado e com amplo conhecimento, torna-se fundamental. É exatamente isso o que buscamos entregar todos os dias”, diz Carlos Toledo, gerente de vendas de serviços sênior da Lenovo.

Serviço VIP

Com o objetivo de melhorar a experiência e aumentar a produtividade dos clientes, a Lenovo também criou o Premier Support, serviço que conta com engenheiros especializados para atendimento exclusivo das equipes de TI edosusuários finais das empresas.

O suporte técnico funciona em dias úteis, das 9 às 18 horas, e abrange software e hardware OEM, original do equipamento. O serviço disponibiliza um número de telefone exclusivo, sem menus complicados para navegar, que dá acesso direto aos técnicos da Lenovo.

O ponto de contato é único para que o gerenciamento seja simplificado de ponta a ponta. O atendimento é feito por gerentes de contas técnicos dedicados e mensurado pela resolução logo no primeiro contato, para que a solução do problema seja rápida e precisa. Os técnicos ouvem a demanda e, em seguida, entregam um troubleshooting (“solução de problemas”, numa tradução livre) avançado, sem scripts pré-decorados.

Outras vantagens são o serviço de reparo no local, que é feito no dia útilseguinte, o acesso prioritário a peças e o Lenovo Solution Center, que detecta automaticamente erros do sistema e já cria um atendimento de suporte. “Isso permite ao cliente manter o tempo de inatividade do sistema e as interrupções de produtividade em um tempo mínimo, além de ter garantia de peças edemão de obra e relatórios trimestrais robustos”, explica Toledo.

Acesse www.lenovo.com e tenha mais informações sobre os produtos e serviços.

 

 


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