Brasília - Balanço divulgado hoje (26) pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) confirmou a expectativa de migração de usuários, da segunda (2G) para a terceira geração (3G) de serviços de telefonia móvel. Entre agosto de 2012 e abril de 2013, a agência contabilizou um aumento de 14,53 milhões de pontos de tecnologia 3G, ao mesmo tempo em que houve uma queda de 8,42 milhões de pontos 2G.

A quarta geração (4G), iniciada mais recentemente, registrou pouco menos de 48,5 mil pontos instalados. Com isso, o saldo contabilizado pela Anatel de adições líquidas agregadas de tecnologias é 6,15 milhões de pontos no período.

“Como os dados de internet 2G e 3G estão desagregados no relatório, [confirmamos] a tendência de migração [dessas tecnologias]. O usuário agora quer mais do que voz. Quer a internet no seu celular, e este é o desafio que as operadoras terão para melhorar a prestação de serviços”, disse o presidente da Anatel, João Batista de Rezende, ao apresentar a avaliação trimestral do setor.

A avaliação feita pela Anatel ocorre um ano após o período de proibição de vendas de novos chips das operadoras, devido à má qualidade na prestação dos serviços. A suspensão das vendas ocorreu entre 23 de julho de 2012 e 3 de agosto. Segundo a avaliação, as quatro operadoras atingiram as metas nos serviços 3G, mas no 2G apenas a Claro atingiu o parâmetro de referência.

A TIM é a empresa que lidera no número de reclamações feitas à central de atendimento da Anatel, tanto em termos absolutos como relativos. Houve 3,5 mil reclamações contra a empresa, apenas em abril. Em segundo lugar, também em termos absolutos e relativos, está a Claro, com pouco menos de 2,5 mil, seguido da Vivo, com cerca de 1,6 mil, e a Oi (1,5 mil).

Em termos relativos há apenas uma inversão de posições entre a Oi e a Vivo, que passam a ocupar a terceira e quarta posição, respectivamente. A central de reclamações da Anatel registra que a maior queixa dos usuários é relativa a problemas na cobrança (48%).

Atualização:

Em contanto com a redação, a TIM considera que a Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal – referente ao período de fevereiro a abril de 2013 – comprova o compromisso da operadora de trabalhar para o contínuo crescimento da sua infraestrutura e do aprimoramento dos serviços.

No período indicado, a TIM apresentou resultado dentro da meta na maioria dos indicadores nacionais, com a melhor taxa de acesso à rede de voz e índice de queda de chamadas abaixo da meta de 2%. A companhia observou, entretanto oportunidades de melhoria na conexão de dados e está dedicando esforços para o aprimoramento necessário desse serviço, que tem grande potencial de crescimento para os próximos anos.

Vale destacar também que a TIM continua sendo a segunda operadora com menor volume de reclamações totais na Anatel, além de ser a empresa com menor número de reclamações em seus canais diretos. A operadora é a menos reclamada no quesito COBRANÇA – responsável pela maior parte das demandas na agência – o que mostra a eficiência do processo de simplificação de seus planos e ofertas e da estratégia de maior clareza na comunicação com os clientes. No quesito REDE, a TIM já observa queda nas demandas, fruto do significativo investimento destinado para melhorias e ampliação de sua cobertura.

A TIM acredita que houve uma grande evolução, mas sabe que a melhoria dos serviços e de sua rede são movimentos constantes, que precisam acompanhar o crescimento do mercado de telefonia móvel. Para manter o cumprimento das metas e aprimorar ainda mais seu desempenho nos indicadores, a companhia seguirá direcionando fortes investimentos para infraestrutura no país – o valor apresentado à Anatel foi ampliado para R$ 10,7 bilhões no triênio 2013-2015 – mantendo transparência de acesso as suas atividades e compromisso através do site Portas Abertas (www.tim.com.br/portasabertas).