As lojas online mais recomendadas pelos clientes, segundo o Ibope
O instituto de pesquisa ouviu 2.000 consumidores e elencou as empresas que eles mais recomendam, depois de comprar
Luísa Melo
Publicado em 8 de fevereiro de 2017 às 12h10.
Última atualização em 8 de fevereiro de 2017 às 12h25.
São Paulo - A Netshoes e Zattini, ambas do Grupo Netshoes, são as lojas online mais recomendada pelos seus clientes, segundo levantamento feito pelo Ibope divulgado nesta quarta-feira (8).
Os dois sites são indicados por 71% e 69% dos consumidores que já fizeram compras por lá. O índice está 36% acima da média dos e-commerces pesquisados, que ficou em 52%.
Na sequência, aparecem a Saraiva (64%), Beleza na Web (63%) e Americanas.com (60).
Trinta e quatro vitrine virtuais foram avaliados. Na lanterna do ranking , ficaram os chineses Alibaba (27%) e Aliexpress (34%), que pertencem à mesma holding, e o site de pacotes de viagem Hotel Urbano (35%).
A pesquisa foi realizada em conjunto pelas unidades Ibope Conecta, que estuda o comportamento do consumidor digital, Ibope DTM, de marketing e big data e Ibope Inteligência. Eles entrevistaram 2.000 pessoas de todas as classes e regiões do país pela internet, em setembro do ano passado.
“Nosso objetivo é criar parâmetros de mercado para esses indicadores de satisfação e recomendação, permitindo que as próprias marcas possam se desafiar e estabelecer metas formais de satisfação dos consumidores”, diz em nota Bernardo Canedo, diretor executivo do Ibope DTM.
Para o Grupo Netshoes, a liderança na lista é resultado de um trabalho que vai além da plataforma online.
"Acreditamos que a compra não se encerra com um click. Existe todo um processo de pós-venda. Acompanhar para que a entrega seja feita no prazo e facilidade para a troca, por exemplo, são serviços que fazem parte do processo e que devem ser realizados com excelência no meio eletrônico", afirma Alexandre Yamada, gerente de Master CRM & Business Intelligence da empresa.
O estudo avaliou ainda quais lojas online mais receberam visitas dos consumidores nos últimos 12 meses. Neste ponto, a Americanas.com saiu na frente, com 74%, seguida pelo MercadoLivre (39%) e pela Netshoes.
Abaixo, veja o índice de recomendação para todas as 34 companhias avaliadas.
| Posição | Empresa | Nível de recomendação |
|---|---|---|
| 1 | Netshoes | 70,9% |
| 2 | Zattini | 68,6% |
| 3 | Saraiva | 63,8% |
| 4 | Beleza na Web | 63,3% |
| 5 | Americanas | 60,5% |
| 6 | Amazon | 60,2% |
| 7 | Shoptime | 60,0% |
| 8 | Submarino | 59,0% |
| 9 | Passarela | 58,9% |
| 10 | Sephora | 56,0% |
| 11 | Dafiti | 55,7% |
| 12 | Centauro | 55,3% |
| 13 | Magazine Luiza | 54,9% |
| 14 | Marisa | 52,8% |
| 15 | Walmart | 52,7% |
| 16 | Efacil | 52,6% |
| 17 | Kanui | 52,5% |
| 18 | Renner | 51,7% |
| 19 | Ricardo Eletro | 51,2% |
| 20 | KaBuM! | 51,0% |
| 21 | MercadoLivre | 50,4% |
| 22 | Fnac | 49,3% |
| 23 | FastShop | 49,2% |
| 24 | Extra | 48,2% |
| 25 | Casas Bahia | 47,9% |
| 26 | Tricae | 47,6% |
| 27 | Decolar | 47,2% |
| 28 | Ponto Frio | 46,7% |
| 29 | eBay | 46,2% |
| 30 | OLX | 45,8% |
| 31 | E-booking | 38,7% |
| 32 | Hotel Urbano | 35,4% |
| 33 | Aliexpress | 34,8% |
| 34 | Alibaba | 27,1% |
| - | Média | 52,0% |
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