Inteligência artificial já influencia a compra de produtos para 46% dos brasileiros

RESUMO | Uma pesquisa inédita da Fbiz, em parceria com a On The Go, aponta que 46% dos brasileiros que usam inteligência artificial recorrem à tecnologia para pesquisar produtos ou serviços antes da compra. Entre os entrevistados, 80% já usam ao menos uma ferramenta de IA no dia a dia.

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46% dos brasileiros que usam inteligência artificial já recorrem à tecnologia para pesquisar produtos ou serviços antes de comprar. O dado faz parte de um levantamento inédito realizado pela Fbiz, em parceria com a plataforma de pesquisas On The Go. Chamada "Prompt-me", a pesquisa, compartilhada em primeira mão com a EXAME, ouviu 1.200 brasileiros com 16 anos ou mais, de todas as regiões do país e das classes A a E, entre 23 de julho e 3 de agosto.

Segundo a pesquisa, o comportamento de consumo é tão novo quanto o próprio uso da IA como ferramenta na rotina. Entre os entrevistados, 80% já utilizam pelo menos uma ferramenta de IA no dia a dia. A média de uso da tecnologia entre eles é de cerca de 11 meses.

Do total de usuários de IA, 42% dizem recorrer à tecnologia várias vezes ao dia e outros 44%, algumas vezes por semana.

Da busca à recomendação

É na relação com o consumo, porém, que o levantamento traz uma das mudanças de comportamento mais relevantes. Os 46% que usam IA antes de comprar mostram que a ferramenta começa a funcionar como uma espécie de camada de pesquisa e curadoria.

A mudança no Brasil segue uma tendência global. Dados da GWI compilados pelo DataReportal mostram que 22,1% dos adultos conectados usam serviços de IA para pesquisar marcas, produtos e serviços. Os mecanismos de busca tradicionais ainda aparecem à frente, com 45,8%, mas a participação da IA nesse tipo de pesquisa vem crescendo.

"Todo mundo está falando sobre inteligência artificial, mas pouco se fala sobre os impactos dessas ferramentas no comportamento. Nunca podemos olhar a tecnologia só pela tecnologia. Por isso, decidimos fazer um estudo sobre como o brasileiro está usando a IA. O objetivo é compreender de que maneira a IA está transformando a vida dos brasileiros, seus hábitos, comportamentos e decisões de consumo", comenta Vitor Amos, VP de estratégia da Fbiz.

Chatbot virou conselheiro

Segundo o estudo, 42% dos entrevistados usam IA para produzir conteúdo, incluindo fotos, vídeos e textos. Outros 37% utilizam ferramentas para melhorar textos, enquanto 32% recorrem à tecnologia para trabalhos de escola, faculdade ou cursos e outros 32% usam IA para análise de dados e automação de tarefas profissionais.

Mas alguns números mostram uma expansão mais particular da relação entre humanos e máquinas: 29% afirmam utilizar ferramentas de IA para tirar dúvidas sobre diagnósticos médicos. Um quarto (25%) diz usar a tecnologia como uma espécie de amigo ou conselheiro para conversar e resolver questões pessoais e emocionais.

O uso também aparece no entretenimento e no consumo personalizado: 25% recorrem à IA para criar memes, fazer brincadeiras ou se divertir; 24% consomem conteúdo personalizado em plataformas como Netflix, Spotify e YouTube; e 20% utilizam plataformas de educação e aprendizado com tutores virtuais.

O retrato é de uma tecnologia que começa a ocupar diferentes funções ao longo do dia, e não apenas um lugar específico dentro da rotina profissional.

Mais de uma ferramenta

Outro aspecto relevante para marcas é a multiplicidade de plataformas. Em média, os entrevistados dizem conhecer 5,2 ferramentas de IA e já ter utilizado 3,4.

Isso dificulta uma estratégia baseada em uma única plataforma. Uma resposta dada pelo ChatGPT pode não ser a mesma oferecida pelo Gemini ou por outra ferramenta, e a maneira como cada sistema apresenta uma empresa passa a fazer parte da experiência de descoberta.

Na prática, nasce uma nova preocupação para as marcas: não basta produzir conteúdo para ser encontrado. É preciso entender como esse conteúdo é interpretado, sintetizado e citado pelas ferramentas de IA.

Para Fernanda Tedde, CEO da Fbiz, o levantamento coloca essa mudança no centro da discussão ao propor que a jornada de consumo mediada por IA não seja tratada como uma busca linear por palavras-chave, mas por diferentes interações até o consumidor chegar à marca.

"Quando o assunto é inovação e conhecimento, a Fbiz sempre foi pioneira. Logo, é importante manter esse conhecimento atualizado para nos consolidarmos cada vez mais como parceiros estratégicos para as marcas", destaca a CEO.

A pesquisa completa está disponível para download. O conteúdo pode ser acessado aqui.

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Quantos brasileiros usam inteligência artificial antes de comprar?

Segundo a pesquisa Prompt-me, da Fbiz em parceria com a On The Go, 46% dos brasileiros que usam inteligência artificial recorrem à tecnologia para pesquisar produtos ou serviços antes da compra.

Como foi realizada a pesquisa Prompt-me?

O levantamento ouviu 1.200 brasileiros com 16 anos ou mais, das classes A a E e de todas as regiões do país, entre 23 de julho e 3 de agosto. A pesquisa foi realizada pela Fbiz em parceria com a plataforma On The Go.

Com que frequência os brasileiros usam ferramentas de IA?

Segundo o estudo, 42% dos usuários recorrem à inteligência artificial várias vezes ao dia e 44% usam a tecnologia algumas vezes por semana. Entre os entrevistados, 80% já utilizam ao menos uma ferramenta de IA na rotina, com tempo médio de uso de cerca de 11 meses.

Quais são os principais usos da inteligência artificial no Brasil?

De acordo com a pesquisa Prompt-me, 42% usam IA para produzir fotos, vídeos e textos, 37% para melhorar textos e 32% para trabalhos educacionais. Outros 32% recorrem à tecnologia para análise de dados e automação de tarefas profissionais.

Brasileiros usam inteligência artificial para questões médicas e emocionais?

Sim. Segundo o levantamento, 29% utilizam ferramentas de IA para tirar dúvidas sobre diagnósticos médicos, enquanto 25% recorrem à tecnologia como amigo ou conselheiro para conversar e resolver questões pessoais e emocionais.

Quantas ferramentas de inteligência artificial os entrevistados conhecem?

Segundo a pesquisa, cada entrevistado conhece, em média, 5,2 ferramentas de IA e já utilizou 3,4. A pesquisa completa está disponível no site da Prompt-me.