Os bancos com mais reclamações no 4º trimestre de 2017

São Paulo - Pelo segunda vez consecutiva, o Santander liderou o ranking de reclamações contra bancos e financeiras no quarto trimestre de 2017, segundo o Banco Central . A instituição recebeu 1.700 queixas e atingiu o índice de 42,87 pontos no período.

Em segundo lugar, ficou a Caixa , com 2.913 reclamações e índice de 33,24 pontos. O banco público pulou da terceira para a segunda posição de um trimestre para o outro. Bradesco e Banrisul ocuparam a terceira e a quarta posição, respectivamente.

Nessa lista, estão os bancos e as financeiras com mais de 4 milhões de clientes. O BC calcula o ranking a partir das demandas do público registradas nos seus canais de atendimento: internet, aplicativo BC+Perto, correspondência, presencialmente ou telefone (145).

O índice de reclamações é calculado com base no número de reclamações consideradas precedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1 milhão.Na prática, quanto maior o índice, pior a classificação da instituição.

No quarto trimestre, o BC registrou um total de 9.995 reclamações tidas como procedentes, ou seja, que infringem normas do BC ou do Conselho Monetário Nacional (CMN) . No terceiro trimestre, o BC registrou um total de 10.780 reclamações.

Confira o ranking completo de bancos e financeiras com mais de 4 milhões de clientes que mais receberam reclamações no quarto trimestre de 2017:

Bancos e financeiras menores

Entre os bancos e financeiras com menos de 4 milhões de clientes, a Facta Financeiraliderou o ranking de reclamações do BC no quarto trimestre de 2017. A instituição recebeu 20 queixas e atingiu o índice de 497,87 pontos no período.

Em segundo lugar, ficou o Sofisa , com 16 reclamações e índice de 170,22 pontos. Confira no site do BC o ranking completo de bancos e financeiras com menos de 4 milhões de clientes mais reclamados no quarto trimestre de 2017.

Principais motivos de queixas

O principal motivo de queixas foi irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, com 1.894 ocorrências.

Na sequência, com 1.580 casos, aparece oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada. Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito somaram 1.115 reclamações.

Confira no site do BC o ranking completo de reclamações mais frequentes por assunto.