Os bancos com mais reclamações no 4º trimestre de 2017
Pelo 2º trimestre consecutivo, Santander lidera o ranking de bancos mais reclamados, segundo o Banco Central
Júlia Lewgoy
Publicado em 15 de janeiro de 2018 às 15h25.
São Paulo - Pelo segunda vez consecutiva, o Santander liderou o ranking de reclamações contra bancos e financeiras no quarto trimestre de 2017, segundo o Banco Central . A instituição recebeu 1.700 queixas e atingiu o índice de 42,87 pontos no período.
Em segundo lugar, ficou a Caixa , com 2.913 reclamações e índice de 33,24 pontos. O banco público pulou da terceira para a segunda posição de um trimestre para o outro. Bradesco e Banrisul ocuparam a terceira e a quarta posição, respectivamente.
Nessa lista, estão os bancos e as financeiras com mais de 4 milhões de clientes. O BC calcula o ranking a partir das demandas do público registradas nos seus canais de atendimento: internet, aplicativo BC+Perto, correspondência, presencialmente ou telefone (145).
O índice de reclamações é calculado com base no número de reclamações consideradas precedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1 milhão.Na prática, quanto maior o índice, pior a classificação da instituição.
No quarto trimestre, o BC registrou um total de 9.995 reclamações tidas como procedentes, ou seja, que infringem normas do BC ou do Conselho Monetário Nacional (CMN) . No terceiro trimestre, o BC registrou um total de 10.780 reclamações.
Confira o ranking completo de bancos e financeiras com mais de 4 milhões de clientes que mais receberam reclamações no quarto trimestre de 2017:
| Banco | Índice (em pontos) | Reclamações reguladas procedentes | Clientes |
|---|---|---|---|
| 1. Santander | 42,87 | 1.700 | 39.649.999 |
| 2. Caixa Econômica Federal | 33,24 | 2.913 | 87.613.949 |
| 3. Bradesco | 25,63 | 2.438 | 95.112.012 |
| 4. Banrisul | 25,06 | 114 | 4.548.099 |
| 5. BB | 24,5 | 1.524 | 62.181.281 |
| 6. Itaú | 15,65 | 1.165 | 74.422.206 |
| 7. Votorantim | 12,5 | 51 | 4.078.779 |
| 8. Midway | 5,05 | 35 | 6.920.266 |
| 9. Pernambucanas Financiadora | 3,01 | 14 | 4.646.956 |
| 10. Banco do Nordeste | 0,15 | 1 | 6.276.307 |
Bancos e financeiras menores
Entre os bancos e financeiras com menos de 4 milhões de clientes, a Facta Financeiraliderou o ranking de reclamações do BC no quarto trimestre de 2017. A instituição recebeu 20 queixas e atingiu o índice de 497,87 pontos no período.
Em segundo lugar, ficou o Sofisa , com 16 reclamações e índice de 170,22 pontos. Confira no site do BC o ranking completo de bancos e financeiras com menos de 4 milhões de clientes mais reclamados no quarto trimestre de 2017.
Principais motivos de queixas
O principal motivo de queixas foi irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, com 1.894 ocorrências.
Na sequência, com 1.580 casos, aparece oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada. Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito somaram 1.115 reclamações.
Confira no site do BC o ranking completo de reclamações mais frequentes por assunto.