São Paulo - Em agosto, o BMG novamente liderou as queixas entre os bancos grandes, com mais de dois milhões de clientes, segundo o ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).
O conglomerado BIC (que representa o BICBANCO) também liderou pelo segundo mês consecutivo as queixas entre os bancos médios , com menos de dois milhões de clientes.
Dentre os bancos grandes, o segundo mais reclamado foi o conglomerado Mercantil do Brasil , que não estava entre os cinco bancos mais reclamados de julho. O Santander , que estava na segunda posição em julho caiu para a terceira. O Banrisul caiu do terceiro para o quarto lugar. E o HSBC passou do quarto apra o quinto lugar.
Dentre os bancos médios, o BNP Paribas , que estava no quinto lugar aparece agora em segundo. OJ. Malucelli passou do segundo para o terceiro lugar do ranking, o conglomerado Société Genérale (bancos Cacique e Pecunia), que não estava entre os cinco mais reclamados, assumiu o quarto lugar eo Daycoval,passou da quarta para a quinta posição.
Metodologia
Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional ( CMN ). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.
O número de reclamações é dividido pelo número de clientes da instituição financeira e multiplicado por 1.000.000. O índice mostra, portanto, o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de um milhão de clientes.
Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.
No mês passado, o ranking do Banco Central passou por algumas atualizações e agora, além de incluir financeiras na lista, permite a visualização das dez insituições com mais queixas, não apenas das cinco mais.
Além disso, as informações sobre os tipos de reclamação e a visualização do ranking ficaram mais claras e uma nova aba foi incluída no ranking mostrando os tipos de reclamação mais recorrentes.
O acesso ao ranking é feito pelo site do Banco Central.
Veja a seguir os resultados da lista dos bancos mais reclamados de agosto:
Bancos grandes - mais de dois milhões de clientes
As principais queixas entre os bancos grandes foram sobre a realização de débitos em conta sem autorização do cliente, restrição à portabilidade de crédito consignado e prestação dos serviços de conta-salário de forma irregular. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.
1º Lugar: BMG
Reclamações procedentes | 87 |
Número de clientes | 2.407.647 |
Índice* | 36,13 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado; restrição à realização de portabilidade do crédito consignado; e insatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BCB.
2º Lugar: Mercantil do Brasil
Reclamações procedentes | 22 |
Número de clientes | 2.092.937 |
Índice* | 10,51 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; restrição à realização de portabilidade do crédito consignadopor ausência de documentação de desistência do devedor;e irregularidades relacionadas ao não fornecimento de contratos de operações de crédito consignado.
3º Lugar: Conglomerado Santander**
Reclamações procedentes | 317 |
Número de clientes | 30.919.216 |
Índice* | 10,25 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
**Trata-se do Conglomerado Santander, que inclui a Aymore Crédito Financiamento e Investimentos S.A, o Banco Santander Brasil e a Companhia de Crédito Financiamento e Investimento RCI Brasil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Realização de débitos não autorizados pelo cliente;prestação do serviço de conta-salário de forma irregular; econcessão de crédito (exceto consignado) sem a formalização do título adequado.
4º lugar: Banrisul
Reclamações procedentes | 30 |
Número de clientes | 3.809.294 |
Índice* | 7,87 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; prestação do serviço de conta-salário de forma irregular.
5º Lugar: HSBC**
Reclamações procedentes | 73 |
Número de clientes | 10.310.604 |
Índice* | 7,08 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
**Trata-se do Conglomerado HSBC, que inclui HSBC Finance Brasil Banco Múltiplo e HSBC Bank Brasil Banco Múltiplo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; prestação do serviço de conta-salário de forma irregular; e irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços.
Bancos médios - menos de dois milhões de clientes
Os bancos médios costumam atuar no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de carros .
As principais reclamações sobre os bancos médios foram relacionadas às operações decrédito consignado, seja pela concessão do crédito sem documentação, pela recusa da portabilidade de crédito e irregularidades nas informações prestadas sobre a modalidede.
1º lugar: Conglomerado BIC**
Reclamações procedentes | 39 |
Número de clientes | 171.181 |
Índice* | 227,82 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
**Trata-se do Conglomerado BIC, que inclui o Banco Industrial e Comercial S.A. e a Sul Financeira S.A. Créditos e Financiamentos.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; einsatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BCB.
2º lugar: BNP Paribas**
Reclamações procedentes | 95 |
Número de clientes | 1.159.153 |
Índice* | 81,95 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui, além do BNP Paribas Brasil, o Banco Cetelem e a Cetelem Brasil S.A. Crédito Financiamento e Investrimento.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada;einsatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BCB.
3º lugar: Conglomerado J. Malucelli**
Reclamações procedentes | 24 |
Número de clientes | 338.697 |
Índice* | 70,85 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
**Trata-se do Conglomerado J. Maluceli, que inclui o Paraná Banco.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado;restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada;e irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado.
4º lugar: Conglomerado Société Générale**
Reclamações procedentes | 26 |
Número de clientes | 752.715 |
Índice* | 34,54 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
**Trata-se do Conglomerado Société Générale, que inclui os bancos Cacique e Pecunia.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignadopor ausência de documentação de desistência do devedor; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; erestrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada.
5º lugar:Banco Daycoval
Reclamações procedentes | 18 |
Número de clientes | 617.192 |
Índice* | 29,16 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade do crédito consignado por recusa injustificada; restrição à realização de portabilidade do crédito consignadopor ausência de documentação de desistência do devedor; econcessão de crédito consignado mediante a formalização de título adequado com base em documentação falsa.
- 1. Os mais valiosos
1 /50(Andrew Harrer/Bloomberg)
São Paulo - O Wells Fargo, dos Estados Unidos, é o banco com maior valor de
marca do mundo em 2014, avaliado em 30 bilhões de dólares. A informação é de relatório da consultoria Brand Finance, em seu relatório anual com as 500 marcas melhor avaliadas do setor, o o “Global Banking 500”, edição 2014. Duas instituições brasileiras aparecem entre as 25 maiores do mundo.
Bradesco , na 20ª posição e com 10,600 bilhões de dólares em valor de marca, é o banco que lidera na América Latina. O
Itaú aparece depois na 23ª posição, com marva avaliada em 9,904 bilhões de dólares. Já o Banco do Brasil surge na 35ª posição, com 6,972 bilhões de dólares. O Brasil é o oitavo país com bancos mais valiosos. A novidade do
ranking 2014 foi a presença de mais um banco público brasileiro - a Caixa.Em sua estreia, o banco ocupou a 49ª posição, com US$ 4,8 bilhões em valor de marca. Confira os 50 primeiros colocados.
- 2. 1. Wells Fargo
2 /50(Justin Sullivan/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 30,242 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 26,044 bilhões de dólares
Rating: AAA-
- 3. 2. HSBC
3 /50(Ben Stansall/AFP)
País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 26,870 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 22,865 bilhões de dólares
Rating: AAA
- 4. 3. Bank of America
4 /50(©AFP/arquivo / Stan Honda)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 26,683 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 22,397 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 5. 4. Citi
5 /50(Divulgação)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 24,518 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 21,677 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 6. 5. Chase
6 /50(Chris McGrath/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 23,157 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 23,408 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 7. 6. ICBC
7 /50(Kim Kyung-Hoon/Reuters)
País: China
Valor de marca em 2014: 22,803 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 19,820 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 8. 7. BNP Paribas
8 /50(Fabrice Dimier/Bloomberg)
País: França
Valor de marca em 2014: 20,206 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 18,573 bilhões de dólares
Rating: AAA-
- 9. 8. Santander
9 /50(Getty Images)
País: Espanha
Valor de marca em 2014: 20,021 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 20,119 bilhões de dólares
Rating: AAA-
- 10. 9. China Construction Bank
10 /50(Xu Jingbai /Imagine China/AFP Photo)
País: China
Valor de marca em 2014: 18,954 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 16,949 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 11. 10. Agricultural Bank of China
11 /50(Mike Clarke/AFP)
País: China
Valor de marca em 2014: 17,783 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 15,967 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 12. 11. Mitsubishi UFJ
12 /50(Getty Images)
País: Japão
Valor de marca em 2013: 17,561 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 11,596 bilhões de dólares
Rating: AA
- 13. 12. Bank of China
13 /50(Liu Jin/AFP)
País: China
Valor de marca em 2014: 16,725 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,145 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 14. 13. Barclays
14 /50(Andrew Kelly/Reuters)
País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 14,166 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,436 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 15. 14. JP Morgan
15 /50(Dylan Martinez/Reuters)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 14,039 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,775 bilhões de dólares
Rating: AA
- 16. 15. Deutsche Bank
16 /50(Daniel Roland/AFP)
País: Alemanha
Valor de marca em 2014: 13,491 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,572 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 17. 16. Royal Bank of Canada
17 /50(Getty Images)
País: Canadá
Valor de marca em 2014: 11,060 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 10,277 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 18. 17. Sberbank
18 /50(Getty Images)
País: Rússia
Valor de marca em 2014: 10,950 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,160 bilhões de dólares
Rating: AAA
- 19. 18. TD Canada Trust
19 /50(Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2013: 10,855 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 10,401 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 20. 19. UBS
20 /50(Chris Ratcliffe/Bloomberg)
País: Suíça
Valor de marca em 2013: 10,644 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,290 bilhões
Rating: AA+
- 21. 20. Bradesco
21 /50(Adriano Machado/Bloomberg News)
País: Brasil
Valor de marca em 2014: 10,600 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,610 bilhões de dólares
Rating: AAA-
- 22. 21. Goldman Sachs
22 /50(REUTERS/Brendan McDermid)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 10,160 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,421 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 23. 22. Credit Suisse
23 /50(Spencer Platt/Getty Images)
País: Suíça
Valor de marca em 2013: 10,144 bilhões
Valor de marca em 2014: 9,820 bilhões
Rating: AA+
- 24. 23. Itaú
24 /50(Luísa Melo/Exame.com)
País: Brasil
Valor de marca em 2014: 9,904 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 12,442 bilhões de dólares Rating: AAA-
- 25. 24. Capital One
25 /50(Brendan Dermid/Reuters)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 9,058 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,456 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 26. 25. BBVA
26 /50(Cristina Arias/Getty Images)
País: Espanha
Valor de marca em 2013: 8,533 bilhões
Valor de marca em 2014: 8,328 bilhões
Rating: AA+
- 27. 26. Morgan Stanley
27 /50(Ramin Talaie/Getty Images/AFP)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 8,115 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,549 bilhões
Rating: AA
- 28. 28. Sumitomo Mitsui Financial
28 /50(Wikimedia Commons)
País: Japão
Valor de marca em 2014: 7,988 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,111 bilhões de dólares
Rating: AA
- 29. 29. Société Générale
29 /50(Pascal Le Segretain/Getty Images)
País: França
Valor de marca em 2013: 7,799 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,248 bilhões
Rating: AA+
- 30. 30. ScotiaBank
30 /50(Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2013: 7,717 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,036 bilhões
Rating: AA+
- 31. 31. Mizuho Financial Group
31 /50(Wikimedia Commons)
País: Japão
Valor de marca em 2014: 7,690 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,713 bilhões de dólares
Rating: AA-
- 32. 32. Nordea
32 /50(Wikimedia Commons)
País: Suécia
Valor de marca em 2014: 7,376 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,538 bilhões de dólares
Rating: AAA-
- 33. 33. Banco Standard Chartered
33 /50(Jerome Favre/Bloomberg)
País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 7,148 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,022 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 34. 34. Bank of Montreal
34 /50(Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2014: 7,114 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,491 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 35. 35. Banco do Brasil
35 /50(Divulgação)
País: Brasil
Valor de marca em 2013: 6,972 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 9,883 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 36. 36. Bank of Comunications
36 /50(Mark Ralston/AFP)
País: China
Valor de marca em 2014: 6,884 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 5,803 bilhões de dólares
Rating: AA
- 37. 37. Rabobank
37 /50(Lex van Lieshout/AFP)
País: França
Valor de marca em 2013: 6,723 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 7,406 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 38. 38. Unicredit
38 /50(Vittorio Zunino Celotto/Getty Images)
País: Itália
Valor de marca em 2014: 6,585 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,926 bilhões de dólares
Rating: AA
- 39. 39. ANZ
39 /50(Greg Wood/AFP)
País: Nova Zelândia
Valor de marca em 2013: 5,926 bilhões
Valor de marca em 2014: 5,832 bilhões
Rating: AA+
- 40. 40. Nomura
40 /50(Yoshikazu Tsuno/AFP)
País: Japão
Valor de marca em 2014: 5,568 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 3,520 bilhões de dólares
Rating: AA
- 41. 41. US Bancorp
41 /50(Divulgação)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 5,565 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,497 bilhões de dólares
Rating: AAA-
- 42. 42. Commonwealth Bank of Australia
42 /50(Divulgação)
País: Austrália
Valor de marca em 2014: 5,475 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 5,296 bilhões de dólares
Rating: AA+
- 43. 43. Shinhan Financial Group
43 /50(Wikimedia Commons)
País: Coréia do Sul
Valor de marca em 2014: 5,416 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,185 bilhões
Rating: AA+
- 44. 44. China Merchants Bank
44 /50(Divulgação)
País: China
Valor de marca em 2014: 5,390 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,589 bilhões de dólares
Rating: AA
- 45. 45. Canadian Imperial Bank of Commerce
45 /50(Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2014: 5,028 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,809 bilhões de dólares
Rating: AA
- 46. 46. National Australia Bank
46 /50(Wikimedia Commons)
País: Austrália
Valor de marca em 2013: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,982 bilhões de dólares
Rating: AA
- 47. 47. DZ Bank
47 /50(Wikimedia Commons)
País: Alemanha
Valor de marca em 2014: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,982 bilhões de dólares
Rating: AAA-
- 48. 48. Banco Westpac
48 /50(Phil Walter/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 4,901 bilhões
Valor de marca em 2014: 4,108 bilhões
Rating: AA+
- 49. 49. Caixa
49 /50(Andrevruas/Wikimedia Commons)
País: Brasil
Valor de marca em 2014: 4,759 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,349 bilhões de dólares
Rating: AA-
- 50. 50. Bank of New York Mellon
50 /50(Mario Tama/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 4,607 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,135 bilhões de dólares
Rating: AA+