São Paulo - Pouca gente sabe, mas a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) disponibiliza na Internet um canal por meio do qual os passageiros de voos domésticos e internacionais podem conhecer as piores e melhores companhias aéreas na opinião dos usuários e até fazer a sua própria avaliação. No “Espaço do Passageiro”, o usuário pode dar notas de 1 a 10 para 11 diferentes quesitos de qualidade, como conforto da aeronave, atendimento a necessidades especiais e pontualidade dos voos.

Nesta última semana do ano, o ranking resultante das avaliações dos passageiros desde que o serviço foi lançado em maio de 2009 mostra que os serviços de algumas das maiores companhias aéreas não andam satisfatórios. Gol e Tam, as maiores brasileiras, amargaram o 8º e o último lugar no ranking doméstico de 14 empresas. No internacional, United Airlines, Lufthansa e Continental Airlines, três das maiores companhias do mundo, ficaram com as três últimas posições na lista de 40 empresas, com médias abaixo de 3,00.

No ranking doméstico, a preferida do público foi a pequena Puma Air, que atua nos estados do Pará, Amapá e São Paulo e cravou o primeiro lugar em todos os quesitos. Foi a mesma situação da holandesa KLM, primeira colocada do ranking internacional.

Ranking doméstico

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Colocação	Companhia	Média	Número de Avaliações	Maior nota	Menor nota
1º	Puma Air	9,01	115	Pontualidade: 9,13	Cuidados com a bagagem: 8,87
2º	Passaredo	8,36	501	Atendimento a necessidades especiais: 8,54	Atendimento na sala de embarque: 8,19
3º	NHT	7,63	237	Pontualidade: 7,80	Serviço de bordo: 7,41
4º	Sol Linhas Aéreas	7,63	257	Conforto da aeronave: 7,85	Cuidados com a bagagem: 7,52
5º	Trip	7,48	835	Serviço de bordo: 7,77	Atendimento de reclamações: 7,06
6º	Avianca	7,35	757	Serviço de bordo: 7,90	Atendimento de reclamações: 6,69
7º	Sete	7,17	133	Pontualidade: 7,61	Atendimento a necessidades especiais: 6,73
8º	Gol/Varig	6,68	1.528	Atendimento a necessidades especiais: 7,61	Serviço de bordo: 5,33
9º	Meta	6,52	109	Conforto da aeronave: 7,36	Cuidados com a bagagem: 6,11
10º	Azul	6,44	715	Conforto da aeronave: 7,03	Atendimento de reclamações: 5,81
11º	Cruiser	6,36	112	Conforto da aeronave: 6,53	Serviço de bordo: 6,28
12º	Webjet	6,1	494	Atendimento na venda da passagem: 6,57	Atendimento de reclamações: 5,34
13º	Abaeté	5,51	102	Atendimento a necessidades especiais: 6,59	Atendimento pela Internet: 4,79
14º	Tam	5,38	1.175	Atendimento no check in: 6,03	Atendimento de reclamações: 4,28

Veja na próxima página o ranking das companhias aéreas internacionais.

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Ranking internacional (somente as companhias com mais de 100 avaliações)

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Colocação	Companhia	Média	Número de Avaliações	Maior nota	Menor nota
1º	KLM	9,77	601	Atend. a necessidades especiais, Venda de passagem e Pontualidade: 9,80	Atendimento pela internet: 9,73
2º	Air France	9,25	381	Atendimento a necessidades especiais: 9,44	Cuidados com a bagagem: 9,07
3º	Alitalia	9,22	291	Atendimento a necessidades especiais: 9,41	Cuidados com a bagagem: 9,01
4º	Aeroméxico	9,09	233	Pontualidade: 9,28	Atendimento na sala de embarque: 8,92
5º	Korean	9,04	214	Pontualidade: 9,21	Atendimento na venda de passagem: 8,90
6º	Delta Airlines	9	301	Atendimento a necessidades especiais: 9,29	Cuidados com a bagagem: 8,83
7º	Pluna	8,94	181	Atendimento na venda da passagem: 9,27	Atendimento de reclamações: 8,60
8º	Aerolíneas Argentinas	7,99	195	Atendimento a necessidades especiais: 8,41	Atendimento na sala de embarque: 7,70
9º	American Airlines	7,53	285	Pontualidade: 8,02	Atendimento de reclamações: 6,99
10º	Lan Chile	7,35	134	Atendimento a necessidades especiais: 8,16	Atendimento pela Internet: 5,89
11º	Air Europa/Air Espanha	7,34	170	Pontualidade: 7,77	Atendimento de reclamações: 6,95
12º	Emirates	7,26	140	Conforto da aeronave: 7,64	Atendimento de reclamações: 7,06
13º	Air Caraibes	7,18	125	Pontualidade: 7,69	Atendimento de reclamações: 6,90
14º	Gol/Varig	6,95	220	Atendimento a necessidades especiais: 7,40	Serviço de bordo: 6,40
15º	British Airways	6,87	109	Serviço de bordo: 7,38	Atendimento de reclamações: 6,36
17º	US Airways	6,76	120	Atendimento pela Internet: 7,09	Atendimento de reclamações: 6,39
20º	Swiss International	6,65	114	Pontualidade: 7,49	Atendimento na venda da passagem: 5,98
22º	Avianca	6,37	161	Conforto da aeronave: 6,69	Cuidados com a bagagem: 6,13
32º	Air Canada	5,18	116	Pontualidade: 5,70	Atendimento de reclamações: 4,73
35º	TAM	4,07	334	Atendimento no check in: 4,78	Atendimento de reclamações: 3,40
36º	TAP	3,23	233	Atendimento no check in: 3,75	Atendimento de reclamações: 2,79
38º	United Airlines	2,63	185	Atendimento na sala de embarque: 2,97	Atendimento de reclamações: 2,18
39º	Lufthansa	2,41	235	Atendimento no check in e Serviço de bordo: 2,63	Atendimento a necessidades especiais: 2,10
40º	Continental Airlines	1,81	340	Serviço de bordo: 1,95	Atendimento a necessidades especiais: 1,58