Muitos líderes acreditam que o problema está no conteúdo da mensagem. Mas, como mostra o estrategista Wilson Luna, a falha de comunicação mais comum não está no que se diz, e sim no “como” se diz. Segundo ele, uma ideia pode morrer na sala de reunião simplesmente por ter sido apresentada no nível errado de detalhe: ou técnica demais para quem só queria o impacto, ou vaga demais para quem precisava executar.

A chave está no conceito de nível de abstração, a capacidade de “dar zoom” na comunicação. Grandes líderes sabem quando precisam ampliar o discurso para mostrar visão estratégica e quando precisam ser cirúrgicos nos detalhes. O erro acontece quando a mensagem está desalinhada com a audiência. As informações foram retiradas da Entrepreneur.

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Comunicação desalinhada gera ruído, retrabalho e decisões piores

Imagine o CEO que entra na reunião e diz: “Precisamos engajar mais os clientes.” O time até concorda, mas ninguém sabe o que isso significa. Mudar o site? Melhorar o suporte? Criar um programa de fidelidade? A falta de clareza transforma uma direção estratégica em confusão operacional.

No outro extremo, um gerente apresenta uma nova ferramenta em detalhes técnicos a um board que só quer entender impacto financeiro e risco. O resultado? A audiência se desconecta, e o projeto perde força.

Quando a comunicação está no nível errado, a decisão atrasa, a equipe se desmotiva e a credibilidade do líder diminui.

A metáfora da câmera: saber dar zoom na dose certa

Segundo Luna, o segredo é tratar a comunicação como uma lente de câmera. “Zoom in” para técnicos e times de execução. “Zoom out” para alta liderança e investidores. A mensagem precisa estar no mesmo nível de abstração da pessoa que vai recebê-la.

Esse alinhamento não é instintivo, é estratégico. É o que separa líderes compreendidos de líderes apenas ouvidos.

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Como escolher o nível certo para cada público

Antes de uma reunião, e-mail ou apresentação, pergunte-se: para quem estou falando?

• Executivos querem impacto, risco e estratégia.
• Gerentes querem saber como as áreas vão se alinhar e o que muda na operação.
• Times de execução querem clareza sobre o que fazer e por quê.

Além disso, avalie o estado emocional e o momento da pessoa ou grupo: estão sob pressão? Lidando com mudança? Buscando aprovação ou engajamento?

Luna sugere uma regra prática: se for execução, seja específico; se for direção, seja estratégico. Ajustar o vocabulário e o nível de detalhe muda a forma como sua mensagem será recebida, e absorvida.

Torne-se a voz que o mercado escuta com a comunicação assertiva

Em um mundo onde todos falam, poucos realmente são ouvidos. Profissionais que dominam a comunicação assertiva se destacam, inspiram confiança e são lembrados por sua clareza e equilíbrio.

Agora é sua vez de desenvolver essa habilidade e transformar o modo como você se expressa e como as pessoas te escutam.

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