Por ano, o Reclame AQUI investe, em média, R$ 10 milhões no desenvolvimento de empresas e profissionais que buscam excelência no atendimento ao cliente e na jornada dos seus consumidores. 

O orçamento em questão é destinado aos eventos anuais, como o Prêmio Reclame AQUI e o RA Trust Experience, que acontece hoje, dia 8 de outubro, no Villa Blue Tree, em São Paulo.

Em 2023, o evento reuniu mais de 600 participantes e 34 palestrantes de diferentes segmentos. Este ano, em sua sétima edição, o encontro vai colocar em pauta como a experiência do consumidor promove mudanças estratégicas nas empresas.

“O RA Trust Experience é uma oportunidade para as empresas se conectarem independentemente das verticais de trabalho que atuam, é um evento em que profissionais de experiência do cliente conseguem encontrar bench fora de seus segmentos e histórias inspiradoras que os ajudam a oxigenar seu dia a dia de trabalho”, diz Felipe Paniago, CMO e Cofundador do Reclame AQUI.

Quem vai participar do RA Trust Experience?

O evento contará com a presença de grandes nomes como: 

• Lídia Gordijo, da Buser
• Renan Cavalcanti, da Estrela Bet
• Sarita Besada, do Quinto Andar 
• A fundadora da Key University e do CSX Week, Camila Barbalho 
• Alexandre Robazza, do Sebrae
• Os fundadores do Reclame AQUI, o CEO Edu Neves e o CMO Felipe Paniago
• O CEO do RH Summit Leo Kaufmann
• A account director do Spotify Brasil, Thais Altschuller 
• O sócio de tecnologia e proteção de dados da b/luz, Fernando Bousso.

“Além de valorizar e dar destaque às empresas com boa reputação na plataforma, a ideia é dar luz a pautas importantes da jornada de consumo, explorando cases e boas práticas das empresas que se preocupam em construir relações de confiança com seus consumidores”, diz Felipe. 

O que esperar do evento?

A programação do RA Trust Experience inclui:

• Painel “Métricas pra que te quero: ROI em iniciativas de CS e CX”
• Painel “Como marcas globais se adaptam para gerar identificação com o público local”
• Painel “O sucesso do empreendedor que escuta seu cliente onde ele estiver” 
• Painel “Empresas são feitas de pessoas: conciliando produtividade e saúde mental”
• Painel “O que o seu cliente diz no Reclame AQUI, para além  das reclamações” 
• Painel “Mais uma palestra de IA? Sim, dessa você vai gostar!”
• Painel “Como se manter RA1000 em um segmento Não Recomendado”
• Painel “Protegendo o consumidor de fraudes e golpes para uma experiência de milhões” 
• Painel “Muito cliente em todo lugar ao mesmo tempo: ainda existe atendimento personalizado?” 
• Painel “Fala na cara: o que o consumidor realmente pensa sobre as marcas” 
• Workshop “Atendimento do futuro: inovação e adaptação para chegar ao próximo nível da experiência do cliente” 
• Workshop “O atendimento campeão: como resolver os problemas mais espinhosos do seu cliente sem conflito” 

Os fundadores do Reclame AQUI estarão no painel, “Como a voz do cliente melhora sua empresa: transformando feedback em ação”.

“Esse painel vai tratar de como colocar o cliente no centro da estratégia do negócio de verdade e de como os feedbacks dos clientes através de plataformas como o Reclame AQUI, o Google, entre outras, podem ajudar a melhorar as suas estratégias de negócios e a vender mais”, conclui Felipe.

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