Enel São Paulo muda visual da conta de energia para facilitar compreensão dos consumidores; veja

Foi a geladeira nova? Ou será que a conta veio alta por causa do chuveiro? A Enel Distribuição São Paulo ouviu as principais queixas dos consumidores que não entendem sua conta de luz e, a partir deste mês, vai ficar mais fácil compreender as principais informações da cobrança.

A empresa acaba de oficializar a mudança na composição de elementos visuais, informações e gráficos – o chamado “ layout ” da conta de energia .

A nova versão do layout visa facilitar o entendimento das principais informações sobre consumo, auxiliando o consumidor a melhor gerir os seus gastos.

“Um dos exemplos é o aviso de conta vencida (sem pagamento) do mês anterior. Antes, a informação ficava bem na parte de baixo da conta, mas após pesquisa realizada com os clientes, foi feita a mudança para o topo e em destaque ”, explica Tatiana Celani, responsável pelo setor de Felicidade do Cliente da Enel Brasil .

Principais mudanças da conta antiga para a nova

Agora, as informações prioritárias estão em destaque no topo da fatura. Este trecho da conta contém avisos sobre atrasos, possíveis cortes de energia por falta de pagamento e outras informações de interesse do cliente.

A empresa também ressalta:

• Permanência de um campo reservado QR Code para pagamento via PIX
• O boleto bancário que compõe a fatura está em tamanho menor.

“As mudanças refletem parte do nosso esforço contínuo para melhorar o relacionamento com o cliente. Queremos que a fatura seja cada vez mais uma ferramenta de gestão , não apenas do consumo mensal de energia, mas desse relacionamento como um todo”, diz André Oswaldo, diretor de Mercado na Enel Distribuição São Paulo.

A conta nova vale para todo mundo?

Nos próximos meses, o novo modelo também será adotado na área de concessão dos estados do Rio de Janeiro e do Ceará.

Por enquanto, a nova conta será entregue durante a visita mensal do leiturista, na versão impressa. No futuro, a distribuidora pretende replicá-la na versão online para ser enviada por e-mail.

Para quem preferir conferir as informações online, basta acessar a ferramenta “Entenda sua Conta”, no site ou no app da Enel, que permite fazer comparações da fatura do mês com as anteriores e analisar cada componente, como consumo diário, dias de leitura, encargos, entre outras informações.

Enel Brasil e CICC promovem primeiro simulado conjunto em SP para prevenção e gestão de emergências

A Enel Brasil e Centro Integrado de Comando e Controle (CICC) do Estado de São Paulo organizaram, nos dias 4 e 5 de setembro, um simulado para promover a prevenção e o constante aprimoramento na gestão de emergências relacionadas àsmudanças climáticas .

O evento contou com a participação de instituições, forças policiais e concessionárias que atuam na cidade de São Paulo.

Esta iniciativa surge no âmbito da colaboração entre o CICC e a Enel Brasil . O fortalecimento dessa relação permitiu, pela primeira vez, envolver diversos órgãos públicos, forças policiais e empresas privadas em um único evento.

Foi possível testar a sinergia e a colaboração entre todos os atores geralmente envolvidos em situações de emergência na cidade.

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