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Brasil

Chairman do Santander confirma demissão por nota sobre Dilma

Emilio Botín confirmou a demissão de uma pessoa após nota enviada a clientes com comentários sobre o governo Dilma

Emilio Botín, presidente do Conselho do Santander, durante coletiva de imprensa em Madri (Denis Doyle/Bloomberg)

Emilio Botín, presidente do Conselho do Santander, durante coletiva de imprensa em Madri (Denis Doyle/Bloomberg)

DR

Da Redação

Publicado em 29 de julho de 2014 às 16h15.

Rio de Janeiro - O presidente do Conselho do Santander, Emilio Botín, confirmou nesta terça-feira que uma pessoa foi demitida do Santander Brasil devido a uma nota a clientes com comentários sobre o governo Dilma Rousseff.

"A pessoa foi demitida", disse Botín a jornalistas nesta terça-feira, recusando-se a dar mais informações a respeito.

Na sexta-feira, a mídia veiculou o conteúdo de comentários enviados pelo Santander Brasil junto com o extrato bancário de cerca de 40 mil clientes do segmento Select, de renda superior a 10 mil reais.

Intitulado "Você e Seu Dinheiro", o texto afirmava que se a presidente (Dilma Rousseff) subir ou se estabilizar nas pesquisas de intenção de voto, o câmbio se desvalorizará e a bolsa reverterá parte das altas recentes.

O teor dos comentários provocaram pronta reação do Palácio do Planalto e do PT, partido da presidente, o que levou o Santander Brasil a publicar uma nota com pedido de desculpas.

Consultado na véspera, o Santander recusou-se a confirmar ou negar informações de que pelo menos dois funcionários do banco teriam sido demitidos devido ao episódio.

  • 1. O valor de cada banco, segundo clientes

    1/14 (Lia Lubambo/EXAME)

    São Paulo – Bom atendimento conta, mas o que mais pesa na avaliação de um banco é o quanto ele impacta o bolso do consumidor. É o que mostra pesquisa da CVA Solutions feita com mais de 5,6 mil pessoas no Brasil.

    Por conta disso, na relação do custo-benefício dos bancos, o custo responde por 68% da nota fornecida pelos clientes. Já os benefícios (qualidade do atendimento e variedade de produtos, por exemplo) valem 32% do valor total conferido aos bancos standard, como classificou o estudo.  Para os clientes de bancos focados em alta renda (os chamados “premium”, como o Itaú Personnalité e o Bradesco Prime), a proporção muda ligeiramente: 67% e 33%, respectivamente.  Agora, enquanto para os clientes “standard”, a qualidade dos canais de atendimento vale 35% da nota dos benefícios, para os de alta renda, o peso sobe para 40%. “Estes consumidores tendem a ser mais exigentes: não gostam de fila, usam mais o computador, querem uma boa assessoria”, explica Sandro Cimatti, da CVA.

    O perfil do cliente evidentemente impacta a percepção que ele tem sobre o banco. E até o regionalismo, no caso do Banrisul, segundo Cimatti, pode explicar as notas conferidas.  Confira o valor percebido (custo-benefício notado pelos clientes) consolidado de cada banco, bem como o desempenho deles em cinco tipos de produtos: conta-corrente, investimentos, empréstimos, seguros e cartão de crédito. 
  • 2. Banrisul

    2/14 (Wikimedia Commons/ JocaV)

    Posição no ranking categoria standard: 1º

    O Banrisul ganhou nota 1,05 na relação custo-benefício percebida pelo consumidor. A instituição ficou com nota 1,13 na categoria "custos e taxas cobrados pelo banco". O valor é considerado de padrão internacional pela pesquisa. 
    Produto Valor percebido Custo Benefício
    Conta-corrente 1,07 1,11 1,02
    Investimentos 1,02 1,04 0,98
    Empréstimos 1,09 1,08 1,10
    Seguros 1,02 1,08 1,05
    Cartão de crédito 0,97 1,11 0,98
    Legenda Nota abaixo de 0,98: pior que a concorrência.
    Nota de 0,98 até 1,01: na média do mercado.
    Nota de 1,01 até 1,06: acima da média do mercado.
    Nota acima de 1,07: qualidade internacional.
  • 3. Caixa Econômica Federal

    3/14 (Tânia Rêgo/ABr)

    Posição no Ranking categoria standard: 2º A Caixa Econômica Federal ficou com nota 1,04 na relação custo-benefício percebida pelo consumidor. Também ficou acima da média do mercado em termos de custos. 
    Produto Valor percebido Custo Benefício
    Conta-corrente 1,01 1,00 1,03
    Investimentos 1,01 0,98 1,01
    Empréstimos 1,05 1,05 1,02
    Seguros 1,02 1,02 1,00
    Cartão de crédito 1,02 1,07 1,00
    Legenda Nota abaixo de 0,98: pior que a concorrência.
    Nota de 0,98 até 1,01: na média do mercado.
    Nota de 1,01 até 1,06: acima da média do mercado.
    Nota acima de 1,07: qualidade internacional
  • 4. Banco do Brasil

    4/14 (Adriano Machado/Bloomberg)

    Posição no ranking categoria standard: 3º O Banco do Brasil, por sua vez, ficou com nota 1,02 no valor percebido pelos consumidores. Também ficou acima do mercado na categoria custos e taxas. 
    Produto Valor percebido Custo Benefício
    Conta-corrente 1,01 1,01 1,00
    Investimentos 1,01 1,00 1,02
    Empréstimos 1,01 1,02 1,01
    Seguros 1,01 0,99 1,01
    Cartão de crédito 1,01 1,02 0,99
    Legenda Nota abaixo de 0,98: pior que a concorrência.
    Nota de 0,98 até 1,01: na média do mercado.
    Nota de 1,01 até 1,06: acima da média do mercado.
    Nota acima de 1,07: qualidade internacional.
  • 5. Itaú Uniclass e Itaú

    5/14 (REUTERS/Sergio Moraes)

    Itaú Uniclass Posição no ranking categoria standard: 4º  O Itaú Uniclass ficou com nota 1,00 na relação custo-benefício percebida pelo consumidor. Em benefícios, ficou acima da média de mercado, mas escorregou nos custos e taxas cobrados com nota 0,97. 
    Produto Valor percebido Custo Benefício
    Conta-corrente 1,01 0,98 1,03
    Investimentos 0,99 0,97 1,02
    Empréstimos 0,96 0,95 1,03
    Seguros 1,02 1,02 1,05
    Cartão de crédito 0,93 0,82 0,98
    Itaú Posição no ranking categoria standard: 5º As contas padrão do Itaú tiveram nota 0,99 na relação custo-benefício percebida pelo consumidor. 
    Produto Valor percebido Custo Benefício
    Conta-corrente 0,99 0,98 1,01
    Investimentos 1,01 1,00 1,01
    Empréstimos 0,98 0,97 0,99
    Seguros 0,99 0,99 0,99
    Cartão de crédito 1,01 0,97 1,01
      Legenda Nota abaixo de 0,98: pior que a concorrência.
    Nota de 0,98 até 1,01: na média do mercado.
    Nota de 1,01 até 1,06: acima da média do mercado.
    Nota acima de 1,07: qualidade internacional.
  • 6. Bradesco

    6/14 (Paulo Fridman/Bloomberg)

    Posição no ranking categoria standard: 6º

    A nota para a percepção custo-benefício oferecida pelo Bradesco foi de 0,98.

    Nas categorias “transparência e fácil entendimento dos custos” e “redução dos custos por tempo”, o banco ficou abaixo da média do mercado com 0,97. 
    Produto Valor percebido Custo Benefício
    Conta-corrente 0,99 0,99 0,99
    Investimentos 0,99 0,99 0,99
    Empréstimos 0,98 1,00 0,99
    Seguros 0,99 0,99 0,99
    Cartão de crédito 0,99 1,00 1,01
    Legenda Nota abaixo de 0,98: pior que a concorrência
    Nota de 0,98 até 1,01: na média do mercado
    Nota de 1,01 até 1,06: acima da média do mercado
    Nota acima de 1,07: qualidade internacional
  • 7. Santander

    7/14 (Luísa Melo/Exame.com)

    Posição no ranking categoria standard: 7º 

    O custo-benefício na percepção dos clientes ficou abaixo da média do mercado para o Santander. A nota do banco neste quesito foi 0,97. 

    Produto Valor percebido Custo Benefício
    Conta-corrente 0,99 0,99 0,98
    Investimentos 0,99 1,02 0,98
    Empréstimos 0,96 0,95 0,97
    Seguros 0,99 1,00 0,98
    Cartão de crédito 1,01 1,03 1,01
    Legenda Nota abaixo de 0,98: pior que a concorrência. Nota de 0,98 até 1,01: na média do mercado.

    Nota de 1,01 até 1,06: acima da média do mercado.

    Nota acima de 1,07:     qualidade internacional
     
  • 8. HSBC

    8/14 (Ben Stansall/AFP)

    Posição no ranking categoria standard: 8º

    O custo-benefício na percepção dos clientes ficou abaixo da média do mercado para o HSBC. A nota do banco neste quesito foi 0,96. 
    Produto Valor percebido Custo Benefício
    Conta-corrente 0,98 1,00 0,97
    Investimentos 1,00 1,01 1,00
    Empréstimos 0,97 0,99 0,95
    Seguros 1,03 1,04 1,01
    Cartão de crédito 1,03 1,08 1,01
    Legenda Nota abaixo de 0,98: pior que a concorrência.
    Nota de 0,98 até 1,01: na média do mercado.
    Nota de 1,01 até 1,06: acima da média do mercado.
    Nota acima de 1,07: qualidade internacional.
  • 9. Bradesco Prime

    9/14 (Paulo Fridman/Bloomberg)

    Posição no ranking categoria premium: 1º

    O Bradesco Prime teve nota 1,09 na relação custo-benefício percebida pelo consumidor. Destaque para a nota de Custos que ficou em 1,10 – valor considerado de padrão internacional pela pesquisa. 
    Produto Valor percebido Custo Benefício
    Conta-corrente 1,03 1,04 1,05
    Investimentos 1,05 1,07 1,00
    Empréstimos 1,06 1,06 1,06
    Seguros 1,04 1,01 1,03
    Cartão de crédito 0,98 1,02 1,00
    Legenda Nota abaixo de 0,98: pior que a concorrência.
    Nota de 0,98 até 1,01: na média do mercado.
    Nota de 1,01 até 1,06: acima da média do mercado.
    Nota acima de 1,07: qualidade internacionalwindow.onload = function(){window.parent.CKEDITOR._["contentDomReadypicture_body"]( window );}
  • 10. Itaú Personnalité

    10/14 (Reprodução)

    Posição no ranking categoria premium: 2º

    O Itaú Personnalitè teve nota 1,01 na relação custo-benefício percebida pelo consumidor. Destaque para a nota de Benefícios que ficou em 1,03 – valor acima do mercado. 
    Produto Valor percebido Custo Benefício
    Conta-corrente 1,02 1,01 1,02
    Investimentos 1,02 1,00 1,05
    Empréstimos 1,03 1,06 1,00
    Seguros 1,03 1,04 1,04
    Cartão de crédito 1,05 1,02 1,01
    Legenda Nota abaixo de 0,98: pior que a concorrência.
    Nota de 0,98 até 1,01: na média do mercado.
    Nota de 1,01 até 1,06: acima da média do mercado.
    Nota acima de 1,07: qualidade internacionalwindow.onload = function(){window.parent.CKEDITOR._["contentDomReadypicture_body"]( window );}
  • 11. BB Estilo

    11/14 (VEJA RIO)

    Posição no ranking categoria premium: 3º

    O Banco do Brasil Estilo teve nota 1,00 na relação custo-benefício percebida pelo consumidor. Destaque para a categoria “custos e taxas cobrados pelo banco” que teve nota 1,06 - valor acima do mercado. 
    Produto Valor percebido Custo Benefício
    Conta-corrente 0,97 0,96 0,97
    Investimentos 0,96 1,00 0,94
    Empréstimos 0,98 0,98 0,97
    Seguros 0,95 0,97 0,93
    Cartão de crédito 1,00 1,08 1,04
     

    Legenda Nota abaixo de 0,98: pior que a concorrência.
    Nota de 0,98 até 1,01: na média do mercado.
    Nota de 1,01 até 1,06: acima da média do mercado.
    Nota acima de 1,07: qualidade internacional.window.onload = function(){window.parent.CKEDITOR._["contentDomReadypicture_body"]( window );}

  • 12. Citibank

    12/14 (Divulgação)

    Posição no ranking categoria premium: 4º

    O Citibank teve nota 0,96 na relação custo-benefício percebida pelo consumidor. Este valor é considerado abaixo do mercado. 
    Produto Valor percebido Custo Benefício
    Conta-corrente 1,01 1,03 0,97
    Investimentos 1,08 1,06 1,11
    Empréstimos 1,03 1,09 1,05
    Seguros 0,99 1,03 1,02
    Cartão de crédito 1,03 1,08 1,08
     
    Legenda     Nota abaixo de 0,98: pior que a concorrência.
    Nota de 0,98 até 1,01: na média do mercado.
    Nota de 1,01 até 1,06: acima da média do mercado.
    Nota acima de 1,07: qualidade internacional.  window.onload = function(){window.parent.CKEDITOR._["contentDomReadypicture_body"]( window );}
  • 13. Santander Van Gogh

    13/14 (Paul Hanna/Reuters)

    Posição no ranking categoria premium: 5º

    O Santander Van Gogh teve nota 0,95 na relação custo-benefício percebida pelo consumidor. Este valor é considerado abaixo do mercado. 
    Produto Valor percebido Custo Benefício
    Conta-corrente 0,97 0,97 0,98
    Investimentos 0,95 0,94 0,94
    Empréstimos 0,94 0,89 0,96
    Seguros 0,96 0,95 0,97
    Cartão de crédito 0,96 0,94 0,98
    Legenda Nota abaixo de 0,98: pior que a concorrência.
    Nota de 0,98 até 1,01: na média do mercado.
    Nota de 1,01 até 1,06: acima da média do mercado.
    Nota acima de 1,07: qualidade internacional.
  • 14. Agora, veja os hospitais com padrão internacional

    14/14 (Stock.xchng)

    Os hospitais brasileiros de excelência em 2014

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