ANS terá comunicação eletrônica com beneficiários de planos
Com a ferramenta, a agência acredita que a resolução de conflitos entre operadoras e clientes ganhará velocidade
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Enfermeira tratando paciente em hospital: operadoras de planos de saúde terão cinco dias para responder notificações da ANS (Stock.XCHNG)
Da Redação
Publicado em 29 de novembro de 2012 às 12h09.
São Paulo - A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) passou a enviar mensagem eletrônica aos beneficiários de planos de saúde que fizeram reclamações pelos seus canais de atendimento. Conforme o site da agência noticia nesta quarta-feira, o comunicado via e-mail está em operação desde a última segunda (26).
A ANS informa que o objetivo é acompanhar de perto a solução de conflitos entre operadoras e consumidores, além de dar maior agilidade à resolução do problema.
A partir da denúncia registrada pela ANS, a operadora de plano de saúde tem cinco dias para responder à notificação feita pela agência reguladora em busca da resposta à demanda do beneficiário.
A mensagem eletrônica da ANS será enviada para o endereço de e-mail cadastrado pelo beneficiário no momento de registro da reclamação. O beneficiário deverá preencher o formulário eletrônico disponível no link informado na mensagem para receber sua resposta.
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