Campinas (SP) - A Telefônica recebeu uma multa de R$ 11,2 milhões do Procon de Campinas, interior de São Paulo, nesta quarta-feira, 24, pela baixa qualidade do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e pelo descumprimento de ofertas em relação aos seus serviços de telefonia fixa.

No primeiro trimestre deste ano, a companhia assumiu a liderança na lista de reclamações do órgão municipal.

Do total de autuações, R$ 7,4 milhões são referentes a infrações à legislação do SAC e R$ 3,7 milhões de dois autos de infração por descumprimento de oferta de produtos ao consumidor. A empresa ainda foi multada em mais R$ 153 mil com base em processos administrativos individuais.

"É preciso que a Telefônica assuma uma mudança de comportamento", afirmou a diretora do Procon de Campinas, Lúcia Helena Magalhães.

Ela se reuniu com representantes da companhia na tarde desta quarta-feira para anunciar que o órgão foi reestruturado e que os procedimentos agora serão efetivamente cobrados das reclamadas.

A Telefônica divulgou nota em que informa que, após ser notificada, "está avaliando as medidas cabíveis".

"A grande maioria dos clientes de telefonia fixa da Telefônica Vivo mostrou-se satisfeita com os serviços, segundo pesquisa divulgada na semana passada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)."