Entenda por que o Facebook ouvia mensagens de seus usuários
Empresa capturava dados de áudio de conversas do Messenger para aprimorar recursos de inteligência artificial
Rodrigo Loureiro
Publicado em 14 de agosto de 2019 às 08h00.
Última atualização em 14 de agosto de 2019 às 08h00.
São Paulo – O Facebook contratou e pagou pessoas para ouvirem e transcreverem mensagens de áudio que foram enviadas em conversas do aplicativo Messenger . O plano era utilizar o conteúdo para aprimorar recursos de inteligência artificia utilizados pela companhia. Segundo a empresa, tudo foi feito dentro da lei.
De acordo com a Bloomberg, a companhia fundada e comandada por Mark Zuckerberg confirmou que pagou para centenas de funcionários externos para transcreverem mensagens de áudio. Os empregados contratados, que optaram por anonimato, disseram não saber a origem do conteúdo que, por vezes, era “vulgar”.
Na terça-feira (13), a empresa de Menlo Park confirmou a prática e disse que ela foi encerrada há uma semana. O plano do Facebook consistia em educar seus sistemas da análise humana dos registros. Sempre que um sistema automatizado não consegue reconhecer algum som, um humano pode “cadastrá-lo” no sistema.
O problema é que coletar esses dados para análise pode se tornar problemático em relação ao abuso de privacidade dos usuários. E isso é a última coisa que o Facebook precisa.
No mês passado, a empresa fez um acordo com a Federal Trade Comission, órgão independente que atua na proteção aos consumidores nos Estados Unidos, e concordou em pagar uma multa de 5 bilhões de dólares pela exposição de dados no caso da Cambridge Analytica, revelado em 2018.
O caso atual, porém, é diferente do escândalo que pode ter tido influência nos resultados das eleições americanas e no referendo do Brexit. Dessa vez, segundo a companhia, o conteúdo foi obtido de forma voluntária. Os usuários afetados optaram por terem seus bate-papos de voz transcritos compartilhados. Uma funcionalidade incorporada ao Messenger em 2015 permitia aos usuários cederem essas informações de mídia para a companhia.
Vale lembrar que outras gigantes da tecnologia também coletavam esse tipo de informação para aprimorarem a inteligência artificial de seus negócios. Em abril, a Amazon foi acusada de ouvir conversas de usuários capturadas graças aos gadgets da empresa que utilizam o assistente de voz Alexa. A companhia confirmou a prática no começo de julho. A mesma coisa já estava sendo feita por Google e Apple, também com seus assistentes de voz.