Amazon confirma que guarda áudios de conversas de usuários com Alexa
Caso o cliente não peça que a gravação com a assistente de voz da marca seja deletada, os arquivos ficam salvos em servidores da empresa
Estadão Conteúdo
Publicado em 11 de julho de 2019 às 18h18.
Última atualização em 11 de julho de 2019 às 18h23.
A Amazon confirmou os temores de especialistas de segurança e ativistas por privacidade no mundo digital: a companhia mantém áudios e transcrições de tudo o que seus clientes conversam com sua assistente de voz, Alexa. O conteúdo só é deletado se o usuário ativamente pedir por isso no app da Alexa ou no hub de privacidade da ferramenta - caso contrário, o conteúdo permanece indefinidamente nos servidores da companhia.
A confirmação está numa carta enviada em 28 de junho pela companhia ao senador americano Chris Coons, que em maio pediu explicações sobre o funcionamento da assistente. Além disso, parte das interações entre o usuário e a Alexa nunca são deletados.
Segundo a carta, a empresa também mantém cópias das ações tomadas pela assistente após escutar os pedidos dos usuários - por exemplo, se alguém pede um Uber, o áudio do pedido pode ser apagado, mas a ação da Alexa para acionar o app de carros continua registrada.
Essas ações não podem e não são apagadas. Além disso, a companhia afirma que desenvolvedores independentes que utilizam a Alexa podem manter cópias dos áudios - a Amazon afirma que isso é necessário para que outros aplicativos utilizem a ferramenta.
As informações guardadas nos servidores sempre ficam associadas ao usuário, nunca são anonimizadas, pois, segundo a Amazon, isso é necessário para que a pessoa consiga acessar os próprios dados.
A resposta não agradou ao senador. Em um comunicado, ele disse que a Amazon deixa aberta a possibilidade de que as transcrições não são deletadas dos servidores, mesmo depois que um usuário tenha deletado o registro de própria voz.
"O que é pior: ainda não está clara a extensão de como isso é compartilhado com terceiros e como essas partes usam e controlam a informação", diz parte do comunicado.
A Alexa sempre foi alvo de preocupação entre ativistas e usuários pelo trato de dados e informações. No último mês de abril, a Bloomberg revelou que funcionários da Amazon ouviam os áudios dos usuários.