10 empresas com a melhor experiência de usuário no Brasil
Estudo da E-Consulting revelou empresas que têm o melhor autosserviço – prestado sem a necessidade de interação humana para fazer o atendimento
Da Redação
Publicado em 25 de fevereiro de 2015 às 20h26.
Última atualização em 13 de setembro de 2016 às 14h49.
- 1. Autosserviço
1 /11(GettyImages)
São Paulo - Um estudo realizado pela E-Consulting revelou as empresas que têm o melhor autosserviço do Brasil – ou seja, todo o serviço prestado sem a necessidade de interação humana para fazer o atendimento, independente do canal utilizado. Para isso, a consultoria desenvolveu a avaliação com base em três pilares: "Comunicação", "Atendimento" e "Suporte Transacional". Em cada um, havia subitens que foram analisados um a um. Veja na galeria o ranking das melhores em autosserviço no Brasil, com notas de 1 a 5.
2 /11(Reprodução/YouTube)
Nota total média: 3,87 Destaques:
Confiabilidade
Acessibilidade ao conteúdo
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Acessibilidade ao conteúdo
3 /11(Wikimedia Commons)
Nota total média: 3,87 Destaques:
Usabilidade
Colaboração do Usuário
Usabilidade
Colaboração do Usuário
4 /11(Antonio Milena/EXAME)
Nota total média: 3,75 Destaques:
Funcionalidades de Autosserviço
Resolutividade/Suporte à Decisão
Funcionalidades de Autosserviço
Resolutividade/Suporte à Decisão
5 /11(Wikimedia Commons)
Nota total média: 3,75 Destaques:
Confiabilidade
Resolutividade/Suporte à Decisão
Confiabilidade
Resolutividade/Suporte à Decisão
6 /11(Luísa Melo/Exame.com)
Nota total média: 3,75 Destaques:
Atendimento e Integração
Funcionalidades de Autosserviço
Atendimento e Integração
Funcionalidades de Autosserviço
7 /11(Antonio Milena/EXAME)
Nota total média: 3,75 Destaques:
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Resolutividade/Suporte à Decisão
Acessibilidade ao conteúdo
Resolutividade/Suporte à Decisão
8 /11(Reprodução)
Nota total média: 3,62 Destaques:
Colaboração do usuário
Resolutividade/Suporte à Decisão
Colaboração do usuário
Resolutividade/Suporte à Decisão
9 /11(Bia Parreiras/EXAME.com)
Nota total média: 3,62 Destaques:
Acessibilidade ao Conteúdo
Resolutividade/Suporte à Decisão
Acessibilidade ao Conteúdo
Resolutividade/Suporte à Decisão
10 /11(Victor Caputo/EXAME.com)
Nota total média: 3,62 Destaques:
Usabilidade
Atendimento e Integração
Usabilidade
Atendimento e Integração
11 /11(Justin Sullivan/Getty Images)
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