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10 empresas com a melhor experiência de usuário no Brasil

Estudo da E-Consulting revelou empresas que têm o melhor autosserviço – prestado sem a necessidade de interação humana para fazer o atendimento

Autosserviço (GettyImages)
DR

Da Redação

Publicado em 25 de fevereiro de 2015 às 20h26.

Última atualização em 13 de setembro de 2016 às 14h49.

  • 1. Autosserviço

    1 /11(GettyImages)

São Paulo - Um estudo realizado pela E-Consulting revelou as empresas que têm o melhor autosserviço do Brasil – ou seja, todo o serviço prestado sem a necessidade de interação humana para fazer o atendimento, independente do canal utilizado. Para isso, a consultoria desenvolveu a avaliação com base em três pilares: "Comunicação", "Atendimento" e "Suporte Transacional". Em cada um, havia subitens que foram analisados um a um. Veja na galeria o ranking das melhores em autosserviço no Brasil, com notas de 1 a 5.
  • 2. 1. Amazon (amazon.com.br)

    2 /11(Reprodução/YouTube)

    • Veja também

    Nota total média: 3,87 Destaques:
    Confiabilidade
    Acessibilidade ao conteúdo
  • 3. 2. Wine (wine.com.br)

    3 /11(Wikimedia Commons)

    • Nota total média: 3,87 Destaques:
    Usabilidade
    Colaboração do Usuário
  • 4. 3. Magazine Luiza (magazineluiza.com.br)

    4 /11(Antonio Milena/EXAME)

    Nota total média: 3,75 Destaques:
    Funcionalidades de Autosserviço
    Resolutividade/Suporte à Decisão
  • 5. 4. Saraiva (saraiva.com.br)

    5 /11(Wikimedia Commons)

    Nota total média: 3,75 Destaques:
    Confiabilidade
    Resolutividade/Suporte à Decisão
  • 6. 5. Netshoes (netshoes.com.br)

    6 /11(Luísa Melo/Exame.com)

    Nota total média: 3,75 Destaques:
    Atendimento e Integração
    Funcionalidades de Autosserviço
  • 7. 6. Claro (claro.com.br)

    7 /11(Antonio Milena/EXAME)

    Nota total média: 3,75 Destaques:
    Acessibilidade ao conteúdo
    Resolutividade/Suporte à Decisão
  • 8. 8. OQVestir (oqvestir.com.br)

    8 /11(Reprodução)

    Nota total média: 3,62 Destaques:
    Colaboração do usuário
    Resolutividade/Suporte à Decisão
  • 9. 9. Livraria Cultura (livrariacultura.com.br)

    9 /11(Bia Parreiras/EXAME.com)

    Nota total média: 3,62 Destaques:
    Acessibilidade ao Conteúdo
    Resolutividade/Suporte à Decisão
  • 10. 10. Vivo (vivo.com.br)

    10 /11(Victor Caputo/EXAME.com)

    Nota total média: 3,62 Destaques:
    Usabilidade
    Atendimento e Integração
  • 11. A Samsung é uma das 10 empresas de eletrônicos mais inovadoras. Veja agora quem são as outras 9:

    11 /11(Justin Sullivan/Getty Images)

    Estas são as 10 empresas de eletrônicos mais inovadoras

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