Quando assumiu a diretoria de relacionamento com clientes da operadora Algar Telecom, em 2013, Ana Paula Rodrigues traçou a meta de tornar a área um modelo em atendimento. Para isso, era preciso investir em treinamento e mostrar aos atendentes e líderes que o trabalho deles é essencial para a empresa. “Dar ao atendimento a devida importância é uma forma de transformar a experiência do cliente”, diz a gestora. O treinamento de funcionários, antes feito de forma pontual e pulverizada, ganhou estrutura e nome: Academia de Excelência.