Houve um tempo — e foi durante muito, muito tempo — em que o planejamento e a rea­lização de uma viagem de férias em família requeriam um espaço extra na bagagem dos viajantes para acomodar itens como bilhetes de passagem aérea; traveller checks; vouchers de hotéis; tíquetes para entradas em museus e toda sorte de atrações turísticas; apólice de seguro de viagem; e passaporte, é claro. Em geral, o agente de viagens cuidava de toda essa papelada e entregava ao viajante tudo organizado em uma pasta ou nécessaire. Hoje em dia, quando qualquer quilinho a mais já pode significar um custo extra por excesso de bagagem, aquele cliente que não renuncia aos serviços de um profissional do turismo tem tudo isso à disposição, mas na tela de seu smartphone.