A robotização deixou de ser coisa do futuro para a seguradora Zurich em 2017. Ao identificar uma série de atividades operacionais repetitivas, a empresa decidiu automatizar, por meio de softwares, a área de sinistros. “Quando havia roubo de um celular, por exemplo, o analista tinha de comparar dados de boletim de ocorrência com os da apólice”, diz Marcelo Alvalá, diretor executivo de operações e tecnologia da Zurich.  “Já existiam tecnologias para reconhecimento de caracteres e algoritmos que pudessem cumprir esse tipo de função.”