Revista Exame

Da pedra lascada à IA: a eterna busca pela eficiência empresarial

A tecnologia evolui, mas o objetivo permanece o mesmo: amplificar as capacidades humanas e gerar o maior impacto possível com menos esforço

No filme 2001: Uma Odisseia no Espaço, o macaco primitivo descobre o poder da ferramenta, simbolizando o início da jornada tecnológica da humanidade para amplificar sua força e capacidade (Sunset Boulevard/Getty Images)

No filme 2001: Uma Odisseia no Espaço, o macaco primitivo descobre o poder da ferramenta, simbolizando o início da jornada tecnológica da humanidade para amplificar sua força e capacidade (Sunset Boulevard/Getty Images)

Miguel Fernandes
Miguel Fernandes

Chief Artificial Intelligence Officer da Exame

Publicado em 29 de outubro de 2024 às 06h00.

Última atualização em 30 de outubro de 2024 às 09h51.

A gênese da tecnologia

Quando vou falar sobre tecnologia sempre lembro da cena icônica do filme 2001: Uma Odisseia no Espaço: um macaco primitivo descobre que um osso pode ser utilizado como uma ferramenta poderosa. Ao usá-lo para quebrar outros ossos ou como arma, o primata percebe que está economizando energia e potencializando sua capacidade de ação. Esse momento captura a essência da tecnologia: usar inteligência para amplificar forças.

A evolução do impacto

Essa lógica se manteve ao longo dos séculos. A evolução industrial, a urbana e, posteriormente, a tecnológica tiveram um propósito em comum: reduzir a energia necessária para realizar tarefas que antes demandavam grande esforço físico e, ao mesmo tempo, aumentar seu impacto.

A revolução das comunicações

No contexto das comunicações, uma das primeiras grandes inovações foi o telégrafo. Considere o desafio de enviar uma mensagem de Lisboa ao Rio de Janeiro, cerca de 7.700 quilômetros de distância. Antes do telégrafo, isso exigia navios, tripulações e meses de viagem. O telégrafo reduziu drasticamente a energia exigida para enviar uma mensagem, eliminando a necessidade de deslocamentos físicos. O impacto foi revolucionário: a mesma informação, cobrindo a mesma distância, agora podia influenciar decisões e eventos quase instantaneamente.

A era digital e a IA

Hoje, com a internet e a inteligência artificial (IA), essa evolução atingiu novos patamares. Em minhas conversas com líderes das maiores empresas brasileiras, vejo como a IA está redefinindo a eficiência nos negócios, sempre buscando causar mais impacto em menos tempo.

Na EXAME, por exemplo, implementamos uma assistente artificial chamada FE, que já atendeu a mais de 10.000 chamados. É como se tivéssemos dado ao nosso time de atendimento um superpoder que multiplica sua capacidade de trabalho, atendendo mais clientes com maior satisfação.

No campo da produtividade, a IA nos permite produzir dez vezes mais matérias jornalísticas, mantendo o mesmo número de jornalistas. O impacto do nosso conteúdo cresceu exponencialmente. Para maximização de receita, usamos IA para criar peças de marketing e analisar vendas. O impacto nas conversões e no retorno sobre investimento aumentou significativamente, enquanto o tempo para análise e tomada de decisões diminuiu.

O segredo do sucesso em IA

O segredo do sucesso do investimento em IA está em mapear os problemas da empresa e entender quais deles podem ser resolvidos para causar mais impacto. Seja aumentando o lucro, seja melhorando a eficiência na entrega, seja escalando a capacidade de atendimento, o foco deve sempre estar em maximizar o impacto enquanto se otimiza o uso de recursos. Importante ressaltar que otimizar não significa reduzir time ou demitir pes­soas. Pelo contrário, significa alocá-las de forma eficiente para fazer as tarefas não robóticas que as máquinas são péssimas em fazer.

Um framework para o futuro

Para guiar as empresas nessa jornada, desenvolvi um framework que usamos na EXAME e ensinamos nas nossas formações. Ele ajuda a responder a questões cruciais: Qual problema específico a IA vai resolver? Como isso aumentará nosso impacto? Quem vai usar a IA e como? Que dados alimentarão o modelo? Como mediremos o sucesso da implementação?

O futuro é IA, mas o princípio é ancestral

Da pedra lascada aos algoritmos de machine learning, o objetivo sempre foi o mesmo: amplificar nossas capacidades e fazer mais. As empresas que compreenderem esse princípio e souberem investir em IA com propósito e foco na resolução de problemas reais serão as vencedoras na nova economia digital.

A tecnologia evolui, mas o princípio permanece o mesmo: usar nossa inteligência — agora amplificada pela IA — para gerar o maior impacto possível. Esse é o legado que nos conecta ao macaco primitivo e que continuará a guiar nossa evolução no futuro empresarial.

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